{"id":780,"date":"2021-03-10T21:03:00","date_gmt":"2023-07-20T21:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=780"},"modified":"2023-09-08T10:34:26","modified_gmt":"2023-09-08T10:34:26","slug":"pmi-tecnologia-e-clienti-contro-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/pmi-tecnologia-e-clienti-contro-la-pandemia\/","title":{"rendered":"Le PMI si affidano alla tecnologia e puntano sui clienti per rispondere alla pandemia di Covid-19"},"content":{"rendered":"\n

Come abbiamo gi\u00e0 descritto e analizzato negli articoli precedenti, quasi tutte le 2.300 piccole e medie imprese, che abbiamo intervistato per la quarta edizione del nostro report<\/b> \u201cSmall & Medium Business Trends\u201d<\/b><\/i><\/a>,<\/b><\/i> si sono ritrovate ad affrontare sfide senza precedenti a causa della pandemia di Covid-19<\/b>. L\u2019analisi delle risposte ottenute, ci ha permesso di monitorare le nuove priorit\u00e0 e le soluzioni principali che sono state adottate per far fronte alla crisi.<\/p>\n\n\n\n

Offrire esperienze d\u2019acquisto sicure: la nuova priorit\u00e0 delle aziende<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

Il numero di consumatori che predilige gli acquisti online rispetto a quelli in negozio \u00e8 in costante aumento: una tendenza sicuramente accelerata dalla pandemia di Covid-19. In effetti, le persone che abbiamo intervistato nel nostro report Connected Customer<\/i><\/a> afferma di aver significativamente aumentato la propria interazione online con le aziende nell’ultimo anno<\/b>, passando dal 42% nel 2019 al 60% nel 2020<\/b>. Pi\u00f9 di 2 consumatori su 3 (68%) affermano di fare acquisti principalmente online.<\/p>\n\n\n\n

Di conseguenza, la stragrande maggioranza dei consumatori (88%) si aspetta dalle aziende una maggiore implementazione delle iniziative digitali per fronteggiare l\u2019epidemia di Covid-19<\/b>. Prima della pandemia, corrispondeva in media al 44% il numero delle PMI che aveva gi\u00e0 interamente digitalizzato i propri processi aziendali (rendendoli disponibili in formato digitale o accessibili tramite cloud<\/a> o internet). Invece, tra quelle che ne avevano digitalizzati meno della met\u00e0, sempre prima dell’inizio della Covid-19, quasi 1 su 3 afferma che proprio a causa della pandemia si \u00e8 vista costretta ad accelerare gli interventi di digitalizzazione.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Le PMI orientate al digitale sono meglio preparate per affrontare le crisi<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

Saper sfruttare la tecnologia in maniera efficace pu\u00f2 essere un elemento distintivo per le aziende, soprattutto per quelle in crescita. Infatti, pi\u00f9 della met\u00e0 delle PMI in attivo, che hanno preso parte al nostro sondaggio<\/a>, afferma come la tecnologia sia una componente fondamentale nell\u2019interazione con i clienti (55%)<\/b> o nell\u2019ampliamento della propria base clienti (51%).<\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 di 7 aziende su 10 credono nell\u2019utilit\u00e0 delle applicazioni che permettono una gestione centralizzata dei processi aziendali: ad esempio, le vendite, il marketing e i servizi di assistenza (marzo 2020). Solo 1 PMI su 4 ritiene che la pandemia l\u2019abbia costretta ad accelerare il ritmo degli investimenti nella tecnologia<\/b>. Questo \u00e8 particolarmente vero per le imprese di medie dimensioni e quelle in espansione. Per quanto riguarda invece le aziende stagnanti, il 50% di esse ha diminuito gli investimenti tecnologici durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Tra le tecnologie che sono state maggiormente adottate, spiccano sicuramente i software di gestione delle relazioni con i clienti<\/a> (CRM), che sono ormai parte integrante delle quotidiane operazioni delle PMI. Pi\u00f9 della met\u00e0 di esse afferma di utilizzare correntemente un sistema CRM, registrando un aumento del trend del 24% rispetto al 2019.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Le aziende che operano nei settori della tecnologia (68%), dei prodotti di consumo (68%) e manifatturiero (64%) sono i principali fruitori dei sistemi CRM. In linea con le tendenze pre-pandemia, i vantaggi principali dell\u2019adozione di un sistema CRM rilevati dalle PMI restano il miglioramento del servizio clienti e una sua maggiore rapidit\u00e0<\/b>. Molte di esse annoverano anche tra i benefici la possibilit\u00e0 di una visione unificata del cliente, l\u2019integrazione con altri sistemi e l\u2019accesso a pi\u00f9 utenti.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizzazione \u00e8 un asso nella manica<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/h3>\n\n\n\n

I sistemi CRM non sono l’unica tecnologia a cui si affidano le PMI. Circa la met\u00e0 di quelle che abbiamo coinvolto nell\u2019elaborazione del report, utilizza abitualmente software per l\u2019email marketing<\/a>, tool di collaborazione online o software per la gestione dell\u2019e-commerce<\/b>. La digitalizzazione delle interazioni con i clienti, dei flussi di lavoro e delle comunicazioni interne \u00e8 una strategia vincente per rendere un\u2019azienda pi\u00f9 resiliente rispetto alle sfide future.<\/p>\n\n\n\n

Un dato rilevante a supporto di questa tesi \u00e8 come l\u2019implementazione delle tecnologie sia stata pianificata da 1 azienda su 5 all\u2019inizio della pandemia<\/b> e che 1 PMI su 5, tra quelle che non stanno attualmente utilizzando queste soluzioni, prevede di adottarle nei prossimi dodici mesi. Il numero delle imprese in crescita che possono avere a loro disposizione svariate tecnologie \u00e8 pi\u00f9 alto rispetto a quello delle loro controparti pi\u00f9 piccole o stagnanti.<\/p>\n\n\n\n

Infine, \u00e8 anche importante sottolineare come la pandemia non abbia cambiato le considerazioni che le aziende fanno per valutare l\u2019adozione di una nuova tecnologia. Pi\u00f9 di 7 PMI su 10 scelgono ancora gli strumenti digitali per la gestione della propria attivit\u00e0 per la loro facilit\u00e0 d’uso<\/b>, l\u2019affidabilit\u00e0 del venditore da cui li acquistano e, ovviamente, il prezzo. Un atteggiamento assolutamente coerente con la situazione pre-COVID.<\/p>\n\n\n\n

Business, vendite, servizio clienti, marketing alla prova del Covid-19: insight e consigli nella nostra sezione Leading Through Change<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n

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