{"id":820,"date":"2021-08-26T21:03:00","date_gmt":"2023-07-20T21:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=820"},"modified":"2023-09-14T19:30:14","modified_gmt":"2023-09-14T19:30:14","slug":"manufacturing-summit-italia-2021-keynote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/manufacturing-summit-italia-2021-keynote\/","title":{"rendered":"Manufacturing Summit: tre aziende trailblazer ci hanno raccontato i loro processi di trasformazione digitale"},"content":{"rendered":"\n<p>Il 2020 ha costituito un anno di vera trasformazione per le aziende di tutto il mondo, che si sono trovate a dover definire <b>nuove strategie e modelli di business<\/b> per non soccombere. Questo ha significato anche doversi confrontare con una rapida trasformazione digitale, nei confronti della quale per\u00f2 le aziende non hanno reagito tutte allo stesso modo, soprattutto quelle dell\u2019ambito manifatturiero.<\/p>\n\n\n\n<p>E proprio di questo abbiamo parlato con <b>tre eccellenze del settore, Pirelli, Electrolux Professional e IMS Technologies<\/b>, nel corso della <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/events\/webinars\/form-rss\/3105427\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">keynote d\u2019apertura<\/a> del nostro evento virtuale <i>Manufacturing Summit<\/i>. Le tre aziende ci hanno raccontato come nell\u2019ultimo anno abbiano dovuto operare in un settore che \u00e8 cambiato in maniera vertiginosa sulla base di trend che erano gi\u00e0 presenti negli ultimi 5, 10 e addirittura 20 anni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitalizzare-i-processi-di-vendita-grazie-a-capacita-previsionali-avanzate-il-caso-pirelli\"><b>Digitalizzare i processi di vendita grazie a capacit\u00e0 previsionali avanzate: il caso Pirelli<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Anche un marchio storico come Pirelli, realt\u00e0 industriale leader nel settore dei pneumatici <i>premium<\/i> e <i>prestige<\/i>, ha intrapreso <b>un percorso di trasformazione digitale che ha portato l\u2019azienda a ripensare <\/b>completamente <b>i processi di vendita <\/b>e tutte le soluzioni digitali a supporto. <b>Pier Paolo Tamma, SVP e Chief Digital Officer di Pirelli<\/b>, ci ha raccontato come la digitalizzazione del marketing e delle vendite basata sulla piattaforma CRM di Salesforce abbia contribuito a <b>estrarre il massimo valore dalle informazioni e dai modelli previsionali<\/b>, dando modo ai venditori di creare un rinnovato rapporto con i clienti, ovvero i <i>dealer<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamma ha poi illustrato quelli che sono stati <b>gli elementi principali del programma di trasformazione digitale di Pirelli<\/b>, definito dal Chief Digital Officer come \u201c<b>olistico<\/b>\u201d. L\u2019azienda \u00e8 infatti partita dal modello di business e ha cercato di capire<b> cosa poter cambiare nel modo di lavorare per massimizzarne l\u2019efficacia<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d240318f37a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d240318f37a\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/manufacturingsummit-pirelli.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><i>L&#8217;intervento di Pier Paolo Tamma, SVP e Chief Digital Officer di Pirelli<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Pirelli ha dunque ridisegnato il proprio modo di lavorare,<b><i> <\/i>il cosiddetto<i> <\/i><\/b><em>Integrated Operating Model.<\/em> Il disegno di questi processi \u00e8 stato seguito dalla realizzazione di un ecosistema digitale che supportasse il nuovo modo di operare, andando ad identificare <b>tre perimetri<\/b>:<\/p>\n\n\n\n<p>1) <strong>Digital Business<\/strong><i>,<\/i> ovvero le piattaforme tecnologiche per abilitare la digitalizzazione dei processi<\/p>\n\n\n\n<p>2) <strong>Digital Company<\/strong>, le soluzioni per digitalizzare i processi <i>corporate<\/i> dell\u2019azienda<\/p>\n\n\n\n<p>3) e infine <strong>Digital Enablers<\/strong>, gli abilitatori tecnologici per porre le basi del loro ecosistema digitale.<\/p>\n\n\n\n<p>In definitiva Pirelli ha adottato un approccio esteso che \u00e8 andato a <b>coinvolgere tutti gli ambiti dell\u2019azienda.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-spostare-il-focus-sulla-customer-experience-la-strategia-di-electrolux-professional\"><b>Spostare il focus sulla customer experience: la strategia di Electrolux Professional<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>In un momento quanto mai delicato, Electrolux Professional si \u00e8 separata da Electrolux diventando una realt\u00e0 indipendente operante nella vendita di elettrodomestici a professionisti nei settori della ristorazione, del catering e dell\u2019hospitality. <b>Guilhem Senegas, CIO dell\u2019azienda, ci ha raccontato l\u2019imponente trasformazione digitale <\/b>messa in moto nell\u2019ultimo anno.<\/p>\n\n\n\n<p>Guilhem, che ha gestito in prima linea tutte le fasi di questo lungo percorso, ha sottolineato come la necessit\u00e0 di Electrolux Professional fosse quella di <b>passare da una strategia orientata ai soli prodotti a una strategia di <\/b><em>customer experience<\/em>, punto chiave della <i>roadmap<\/i> digitale dell\u2019azienda. Pilastri fondamentali di questa strategia orientata al B2B sono stati <b>l\u2019offerta di un\u2019esperienza <\/b><em>seamless<\/em> e senza attriti durante il <i>customer<\/i> <i>journey<\/i> e <b>l\u2019implementazione del programma di connettivit\u00e0<\/b> per gli elettrodomestici del brand.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2403190082&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2403190082\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/manufacturingsummit-electrolux-professional.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><i>Guilhem Senegas, CIO di Electrolux Professional, nel corso della keynote dell&#8217;evento virtuale Manufacturing Summit<\/i><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-servitization-e-cambiamento-digitale-l-approccio-di-ims-technologies\"><b><i>Servitization<\/i> e cambiamento digitale: l\u2019approccio di IMS Technologies<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/events\/webinars\/form-rss\/3105427\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">webinar<\/a> \u00e8 intervenuto anche <b>Matteo Mazzola, Group Director of Customer Service di IMS Technologies, <\/b>multinazionale attiva nella progettazione e costruzione di impianti automatizzati, il quale ha spiegato come <b>il 2020 abbia rappresentato l\u2019anno chiave per dare impulso alla trasformazione digitale<\/b> dell\u2019azienda partendo proprio dal Customer Service, leva strategica per la promozione di prodotti commerciali ma anche a livello di <i>profit and loss<\/i>. Tenendo sempre in mente il cliente come \u201casset\u201d principale, l\u2019azienda ha dato il via a un vero e proprio percorso focalizzato sulla <i>servitization<\/i> a cui si \u00e8 poi affiancato un cambiamento digitale.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2403190add&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2403190add\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/manufacturingsummit-ims-technologies.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><i>L&#8217;intervento di Matteo Mazzola, Group Director of Customer Service di IMS Technologies<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Mazzola ci ha inoltre illustrato le sfide future per l\u2019azienda, ponendo l\u2019accento sull\u2019importanza dell\u2019ambizione a livello strategico. Per il 2021 IMS Technologies ha in cantiere <b>due progetti <\/b>estremamente importanti: il primo ha come obiettivo quello di <b>potenziare i canali comunicativi <\/b>con cui i clienti si mettono in contatto con l\u2019azienda. Il secondo obiettivo \u00e8 invece quello di arrivare <b>entro fine anno ad avere live una piattaforma di B2B Commerce<\/b>, dando quindi la possibilit\u00e0 ai clienti di comprare online ricambi e gestire su una piattaforma online tutto ci\u00f2 che \u00e8 l\u2019offerta di ricambistica. Secondo Mazzola questo render\u00e0 l\u2019azienda trasparente, un legame che consentir\u00e0 di avere relazioni stabili con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Vuoi rivivere la keynote dell\u2019evento virtuale Manufacturing Summit? Visita la nostra <\/i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/events\/manufacturing-summit\/\"><i>landing page<\/i><\/a><i>!<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel corso della keynote dell&#8217;evento Manufacturing Summit, Pirelli, Electrolux Professional e IMS Technologies ci hanno raccontato come nell\u2019ultimo anno abbiano dovuto operare in un settore che \u00e8 cambiato in maniera 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