Per gli operatori B2B, questo cambiamento rappresenta di certo una sfida, ma anche un’enorme opportunit\u00e0<\/b> per reimmaginare il percorso dei clienti e offrire esperienze pi\u00f9 personali e<\/a> di valore. Si tratta di un’occasione preziosa per fidelizzare i clienti<\/a> e costruire relazioni vincenti a lungo termine<\/a>, riducendo al contempo i costi e migliorando l’efficienza.<\/p>\n\n\n\n Ma per creare una B2B customer experience che soddisfi \u2013 e superi \u2013 le nuove aspettative, occorre avere prima una visione di quello che \u00e8 il customer journey ideale della tua azienda<\/b>, e poi creare una mappa utile per poterlo trasformare in realt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Il CRM giusto pu\u00f2 aiutarti a massimizzare il successo della tua PMI. Scopri cosa rende una strategia CRM di successo con la nostra guida gratuita.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t L\u2019ambiente degli acquisti pu\u00f2 essere molto caotico, perch\u00e9 i buyer devono spesso destreggiarsi tra un gran numero di fornitori e di gruppi di acquisto<\/b> con esigenze e preoccupazioni diverse. Per far s\u00ec che gli acquirenti restino sul binario giusto \u2013 il tuo \u2013 \u00e8 essenziale creare una B2B customer experience di altissimo livello.<\/p>\n\n\n\n Nel B2B, il customer journey \u00e8 pi\u00f9 lungo, complesso e pieno di passaggi rispetto al B2C<\/b>: ci sono pi\u00f9 persone coinvolte, i budget sono molto pi\u00f9 elevati e le relazioni tendono a essere pi\u00f9 complesse e formali. Creando un buon customer journey, gli operatori B2B possono ridurre i costi, migliorare il ROI e semplificare il ciclo di vendita.<\/p>\n\n\n\n Mappare il customer journey<\/a> significa mettere nero su bianco, mediante una rappresentazione visiva, tutti i passaggi che un cliente deve compiere quando si relaziona con la tua azienda. Per passaggi si intendono tutti i punti di contatto che si incontrano lungo il percorso, dal marketing fino all\u2019acquisto e al servizio clienti, ad esempio. Si tratta di uno strumento molto utile per seguire l’acquisto dal punto di vista del consumatore, per identificare i punti che necessitano di miglioramento e quelli che funzionano, ma in cui \u00e8 possibile aggiungere ulteriore valore<\/b>. Una mappa del customer journey pu\u00f2 aiutare le aziende a creare percorsi di acquisto fluide e funzionali, per offrire un percorso che sia sempre positivo.<\/p>\n\n\n\n Ma quali vantaggi offre la mappatura del customer journey? <\/b>Permette di ottenere una valutazione oggettiva dei processi di vendita, colmare le lacune in termini di aspettative dei clienti e capire in quali punti e canali tendono a interagire i consumatori, tra le altre cose.<\/p>\n\n\n\n Crea la tua buyer persona<\/b>, ovvero l\u2019archetipo del cliente ideale a cui ha senso rivolgersi, basato su dati anagrafici e demografici.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Individua gli obiettivi del buyer<\/b> e adatta di conseguenza la tua messaggistica e il percorso che offri.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Crea un diagramma che mostri il percorso del buyer<\/b>, cos\u00ec saprai quali sono i canali e i punti di contatto in cui intervenire.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Valuta i punti di contatto esistenti<\/b> (web, social media, chat, call center, e-mail, ecc.) per individuare eventuali lacune da colmare.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Identifica i colli di bottiglia e i punti dolenti presenti sul customer journey<\/b>, cos\u00ec da poter offrire esperienze migliori.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Individua i punti in cui \u00e8 possibile aggiungere valore<\/b>, ad esempio mediante chatbot o opzioni self-service, e cerca opportunit\u00e0 di upselling\/cross-selling. Vendere a un cliente fidelizzato costa molto meno che acquisire un nuovo cliente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Serviti del feedback dei dipendenti<\/b>, che possono fornire informazioni molto utili sul customer journey.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Esamina i dati qualitativi<\/b> provenienti dai sondaggi e dal feedback degli acquirenti, e usali per adattare i servizi, le esperienze e il supporto che offri.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Esamina i dati quantitativi <\/b>provenienti delle analisi aziendali, e usali per apportare modifiche ai processi.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Individua e crea strategie per superare tutti gli ostacoli<\/b> che si frappongono tra il tuo percorso B2B attuale e quello ideale.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n Creare una migliore B2B customer experience \u00e8 un ottimo modo, o forse il pi\u00f9 efficace, per aumentare la fidelizzazione dei clienti ed eliminare le inefficienze nei processi aziendali<\/b>. Le possibilit\u00e0 sono tante: le opzioni self-service possono ridurre i costi dell\u2019assistenza clienti, il CRM<\/a> pu\u00f2 aiutare a connettersi meglio con gli acquirenti e Einstein pu\u00f2 aiutare a massimizzare il ROI. <\/p>\n\n\n\n E per scoprire come creare esperienze eccezionali per costruire una fidelizzazione a lungo termine, consulta l’eBook \u201cAvere successo nella nuova economia. Il segreto? Offrire ai clienti un\u2019esperienza eccezionale\u201d.<\/span><\/a><\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n Leggi l’eBook e scopri come coinvolgere, premiare e fidelizzare i clienti.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIl manuale completo per la tua strategia CRM<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nL’importanza di creare una B2B customer experience eccezionale<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Che cos’\u00e8 la mappatura del customer journey?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Creare una mappa del percorso del cliente B2B in 10 passaggi<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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Metti il turbo alla B2B customer experience che offri<\/b><\/h2>\n\n\n\n
<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Migliora ogni customer experience<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t