{"id":850,"date":"2022-05-17T21:04:00","date_gmt":"2022-05-17T21:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=850"},"modified":"2023-10-17T10:32:14","modified_gmt":"2023-10-17T10:32:14","slug":"ceo-conversation-musement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ceo-conversation-musement\/","title":{"rendered":"Digitale e customer centric: anche il turismo sta cambiando pelle. La \u201clezione\u201d di Musement"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando \u00e8 stata fondata, nel 2013, era solo una nuova impresa digitale che provava a cercare spazio in un settore, quello del turismo, ancora profondamente legato a modelli di interazione consolidati nel mondo fisico. Oggi opera in Italia con 350 persone, di cui 200 assunte negli ultimi quattro anni. Dalla sua nascita, <b>Musement<\/b> ne ha fatta di strada: ha intrapreso <b>un viaggio di espansione a livello internazionale<\/b> che l\u2019ha portata a gestire oltre 1.000 diverse destinazioni in 80 Paesi, ha connesso pi\u00f9 piattaforme di prenotazione per attivit\u00e0 <i>leisure<\/i> di chiunque altro operatore turistico ed \u00e8 entrata a far parte, da fine 2018, del gruppo tedesco TUI, una delle pi\u00f9 grandi aziende travel al mondo con hotel, agenzie, compagnie aeree e navi da crociera di propriet\u00e0. Con <b>Claudio Bellinzona, Musement Co-Founder e Chief Supply Officer di TUI Musement<\/b>, ho fatto un piccolo tour all\u2019insegna dell\u2019innovazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-pandemia-ha-fortemente-impattato-il-settore-del-turismo-quanto-il-canale-digitale-sta-cambiando-le-regole-del-mondo-travel\"><b>La pandemia ha fortemente impattato il settore del turismo: quanto il canale digitale sta cambiando le \u201cregole\u201d del mondo travel?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il processo di trasformazione \u00e8 stato accelerato. L\u2019ambito della vendita di tour e biglietti per musei e altre attrazioni era poco digitalizzato, fortemente radicato a modelli off line e on site. <b>Il cambiamento ha riguardato le modalit\u00e0 di distribuzione dell\u2019offerta<\/b>, dal booking alla gestione degli ingressi, e anche, se non soprattutto, le dinamiche della domanda. Molti operatori hanno chiuso, ma <b>molti altri hanno approfittato del periodo di lockdown per fare innovazione<\/b> e guardare oltre i modelli rimasti per anni ancorati alla forma analogica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-per-vincere-la-sfida-del-new-never-normal-serve-un-approccio-data-driven-come-lo-declinate-in-musement\"><b>Per vincere la sfida del \u201cnew never normal\u201d serve un approccio \u201cdata driven\u201d: come lo declinate in Musement?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Saper raccogliere, analizzare e gestire i dati \u00e8 una sorta di regola obbligatoria per essere un\u2019azienda che vuole interagire con i propri clienti in forma digitale. \u00c8 un elemento chiave e basilare per essere competitivi. <b>\u00c8 per\u00f2 necessario che i dati vengano elaborati e trasformati, armonizzati e ottimizzati<\/b>, se si vuole aumentare la qualit\u00e0 del servizio offerto all\u2019utente e supportare la crescita del business. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-non-c-e-il-rischio-di-un-eccessiva-proliferazione-di-piattaforme-digitali-che-offrono-esperienze-di-turismo-slow-a-contatto-del-territorio-e-di-prossimita\"><b>Non c\u2019\u00e8 il rischio di un\u2019eccessiva proliferazione di piattaforme digitali che offrono esperienze di turismo slow, a contatto del territorio e di prossimit\u00e0? <\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il settore delle attivit\u00e0 legate al turismo sar\u00e0 sempre frammentato ma credo che questa frammentazione tender\u00e0 a venire progressivamente meno. Di sicuro <b>\u00e8 un mercato dalle opportunit\u00e0 di sviluppo ancora enormi in termini di digitalizzazione<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-e-un-profilo-ideale-del-turista-4-0-risponde-alla-figura-dei-millennial\"><b>C\u2019\u00e8 un profilo \u201cideale\u201d del turista 4.0? Risponde alla figura dei millennial?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Il profilo del millennial \u00e8 sicuramente quello di tendenza, ma ci sono anche altre categorie di utenti target, per esempio i pensionati che viaggiano fuori stagione o la Generazione Z, che rappresenta un cluster molto particolare. In generale <b>abbiamo registrato negli ultimi anni variazioni rilevanti nel comportamento della domanda<\/b>, e questo ha aumentato la complessit\u00e0 di gestire il nostro cliente, perch\u00e9 sono cambiati le fasi, i tempi, i prodotti, i pacchetti viaggio, i canali utilizzati.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e186dccb2a8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e186dccb2a8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/TUI-Musement.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-2035\" style=\"width:600px;height:400px\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/TUI-Musement.jpg 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/TUI-Musement.jpg?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/TUI-Musement.jpg?w=768&amp;h=512 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/09\/TUI-Musement.jpg?w=150&amp;h=100 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Una delle attivit\u00e0 proposte da TUI Musement<\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quanto-sono-importanti-le-competenze-digitali-e-perche\"><b>Quanto sono importanti le competenze digitali? E perch\u00e9?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Le conoscenze tecnologiche e ingegneristiche in Italia non mancano, <b>hanno livelli di eccellenza molto elevati anche se sono numericamente poco diffuse<\/b>. Le tecnologie di programmazione, per esempio, stanno per\u00f2 diventando pi\u00f9 semplici da apprendere e un compito delle aziende \u00e8 a mio avviso quello di stimolare lo sviluppo di soft skill, di competenze trasversali e pi\u00f9 rotonde. Si parla non a caso di ibridazione delle competenze, di bilanciamento fra le componenti verticali e orizzontali, fra quelle tecnologiche e di business. La figura del product manager \u00e8 probabilmente la prima, nel mondo digital, di questo processo di ibridazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-parliamo-di-startup-l-ecosistema-italiano-ha-raggiunto-lo-stato-di-maturita-o-manca-ancora-qualcosa\"><b>Parliamo di startup: l\u2019ecosistema italiano ha raggiunto lo stato di maturit\u00e0? O manca ancora qualcosa?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 necessario che il sistema Paese faccia sempre pi\u00f9 innovazione, e quindi serve dare alle startup le opportunit\u00e0 per nascere e crescere. \u00c8 un\u2019esigenza tassativa. Ma dove e come si scaricano a terra le risorse del PNRR a favore delle imprese innovative? \u00c8 questo uno dei punti chiave. <b>Credo sia vitale creare un ecosistema dove far circolare idee e competenze e incentivare la trasformazione digitale<\/b>, e in tal senso l\u2019<i>open innovation<\/i> \u00e8 un passaggio molto importante. Vanno replicati esempi di eccellenza e di cambiamento come Barcellona o Berlino, superando il problema di reperire capitali all\u2019estero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-pnrr-puo-essere-la-grande-occasione-di-rilancio-per-il-turismo-italiano-anche-per-quanto-riguarda-le-imprese-innovative\"><b>Il PNRR pu\u00f2 essere la grande occasione di rilancio per il turismo italiano, anche per quanto riguarda le imprese innovative?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Nel <i>travel tech<\/i> vedo un\u2019opportunit\u00e0 pazzesca, perch\u00e9 le nuove tecnologie possono colmare buchi di processo come l\u2019esperienza del check-in o del check-out, la gestione delle experience e molto altro. <b>Se c\u2019\u00e8 un settore che meriterebbe un progetto strutturato per utilizzare le risorse del PNRR \u00e8 proprio quello del <i>travel<\/i>.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-ultima-domanda-cosa-significa-per-musement-essere-un-trailblazer\"><b>Un\u2019ultima domanda: cosa significa per Musement essere un <i>trailblazer<\/i>?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Lo siamo stati sicuramente quando siamo partiti e cerchiamo di continuare ad esserlo, provando a trasformarci continuamente, a porci delle sfide e ad affrontarle. \u00c8 il concetto di vantaggio competitivo che nasce dal <i>\u201ccontinuous learning\u201d<\/i>, un requisito fondamentale nel mercato digitale perch\u00e9 c\u2019\u00e8 ancora tanta complessit\u00e0 da gestire e orchestrare. <b>Prima eravamo trailblazer all\u2019interno di un mercato e di un segmento, oggi proviamo a esserlo all\u2019interno di un colosso che si deve trasformare<\/b>. \u00c8 la nostra missione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle strategie di innovazione dei nostri trailblazer? Leggi le loro storie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/category\/thought-leadership.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">nella sezione &#8220;CEOs Conversations&#8221;<\/a>!<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dalla sua nascita Musement ha intrapreso un viaggio di espansione internazionale che l\u2019ha portata a gestire oltre 1.000 diverse destinazioni in 80 Paesi. 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