{"id":883,"date":"2022-12-13T21:04:00","date_gmt":"2023-07-20T21:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=883"},"modified":"2023-08-31T15:30:50","modified_gmt":"2023-08-31T15:30:50","slug":"ruolo-aziende-utility-nella-transizione-energetica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ruolo-aziende-utility-nella-transizione-energetica\/","title":{"rendered":"La Utility \u00e8 Trusted se mette il cliente al centro ed \u00e8 protagonista nella transizione energetica"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019esplosione dei costi dell\u2019energia, l\u2019enfasi verso un consumo responsabile ed eco-friendly, la trasformazione delle abitudini dei consumatori e di conseguenza i nuovi business model, danno alle Utilities un ruolo sempre pi\u00f9 da protagonista nell\u2019abilitazione di percorsi di transizione energetica in un momento di mercato cos\u00ec difficile e inaspettato.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 intorno a questi temi che a<b>lcuni manager di rilievo del mercato italiano dell\u2019energia hanno dibattuto durante una Business Roundtable organizzata da Salesforce.<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dfe07cc8a19&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dfe07cc8a19\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/BT_UtilityDay.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-business-roundtable-organizzata-da-salesforce\"><i>La Business Roundtable organizzata da Salesforce<\/i><\/h5>\n\n\n\n<p>Certamente le Aziende Utilities continuano a rappresentare uno punto di riferimento per le famiglie italiane ma, come gi\u00e0 in altri settori, il potere del consumatore \u00e8 aumentato enormemente soprattutto per il fatto che cambiare il fornitore \u00e8 sempre pi\u00f9 facile. Ma cosa chiede il cittadino a chi gli consente di accendere la luce di casa? Per <b>Alessandro Spotorno, Managing Director e Partner di Boston Consulting Group<\/b> il ruolo deve essere quello del Trusted Partner, ossia un\u2019azienda che vede non pi\u00f9 un utente con un numero di POD ma una persona, una famiglia, ne conosce le abitudini attraverso una vista unica del cliente su tutti i canali di contatto e quindi \u00e8 in grado di offrire un\u2019ampia gamma di servizi personalizzati. Ci\u00f2 significa <b>consolidare nell\u2019azienda utility una forte cultura del dato e avere una piattaforma molto flessibile<\/b> in grado di reagire agli stimoli esterni molto velocemente. Insomma, <b>la tecnologia gioca un ruolo di primissimo piano per abilitare la Utility ad acquisire da un lato quell\u2019agilit\u00e0 necessaria per attivare nuovi servizi e nuovi modelli di business<\/b>, dall\u2019altro a consolidare un livello di fiducia con i clienti e con l\u2019ecosistema che faccia aumentare la sua credibilit\u00e0 sul mercato.<\/p>\n\n\n\n<p> Proprio su questo tema <b>Lorenzo Sessa, Head of Marketing, Communication and Innovative Products di IREN Mercato<\/b> ha condiviso il percorso che ha portato l\u2019azienda ad ampliare il proprio business verso settori assolutamente ignoti come quello delle Assicurazioni, della domotica, della connettivit\u00e0, dell\u2019efficienza energetica e della mobilit\u00e0 elettrica. Un progetto che dopo 5 anni ha gi\u00e0 ottenuto dei risultati di rilievo: <b>oggi il 30% dei clienti IREN \u00e8 andato oltre la classica fornitura di gas e luce e ha acquisto uno dei servizi nel portfolio<\/b>. Secondo Lorenzo Sessa <b>3 sono i fattori critici che hanno consentito di raggiungere questo risultato<\/b> in un tempo cos\u00ec veloce: la <b>partnership con operatori credibili <\/b>con cui si \u00e8 creato da subito un sentire comune da un punto di vista strategico, la <b>modellazione dei processi di vendita <\/b>e post-vendita su diversi canali e <b>una piattaforma abilitante <\/b>dove la centralit\u00e1 del cliente \u00e8 ormai un valore assoluto. <\/p>\n\n\n\n<p>La strada della crescita del business al di l\u00e0 delle commodity la sta percorrendo anche <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/customer-success-stories\/eon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E.oN Italia<\/a> con l\u2019iniziativa \u201cLa Casa del Futuro\u201d. <b>Giulia Carbonchi, Business Demand and Processes<\/b>, ha messo l\u2019accento sul rapporto tra Business e IT e su come la flessibilit\u00e0 faccia veramente la differenza sia da un punto di vista dell\u2019efficienza che dell\u2019efficacia. Anche qui parliamo di un valore pari al <b>30% di riduzione del tempo di installazione<\/b> dei pannelli solari, una percentuale di risparmio che E.oN ottiene grazie ad una configurazione molto vicina allo standard dei processi di Field Service. Dopo anni di operativit\u00e0 basata su soluzioni molto customizzate, <b>E.oN ha adottato una piattaforma verticalizzata e il mantra di una configurazione sempre pi\u00f9 \u201cout-of-the-box\u201d<\/b> che consente di adottare tutte le capability incluse nelle innovazioni rilasciate puntualmente e scalare il business agevolmente, altrimenti impossibile.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>Antonella Periti, Deputy Chief Information Officer di Edison<\/b>, oltre a ribadire la necessit\u00e0 di avere una strategia di implementazione standardizzata per ridurre il time-to-market e andare incontro al cliente, ha sottolineato quanto <b>le Utilities negli ultimi anni abbiano imparato a rischiare di pi\u00f9, facendo leva su piattaforme agili<\/b>, create in meno di 6 mesi, che permettono di lanciare nuovi servizi in tempi brevi, con nuovi canali in grado di rafforzare la relazione con un cliente che vuole consolidare sempre di pi\u00f9 il numero di fornitori.<\/p>\n\n\n\n<p> <b>La transizione energetica passa anche attraverso la spinta verso l\u2019elettrificazione del trasporto.<\/b> Atlante \u00e8 una societ\u00e0 del Gruppo NHOA impegnata nella realizzazione della pi\u00f9 grande rete di sistemi di ricarica rapida e ultra-rapida per veicoli elettriche del Sud Europa, integrato al 100% con la rete elettrica, alimentato da energia da fonti rinnovabili e supportato da sistemi di accumulo. La strategia prevede di avere 35.000 punti di ricarica online entro il 2030. Per <b>Francesco Lamberti CTO di Atlante<\/b>, la digitalizzazione delle relazioni con diversi stakeholder, dai proprietari di real estate, ai contractor per le installazioni e la manutenzione dei sistemi di ricarica veloce, sono elementi chiave per assicurare il successo della strategia 2035.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Scopri oggi stesso come portare la tua azienda al successo con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/campaign\/successnow\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Salesforce Customer 360<\/a>.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;aumento dei costi dell\u2019energia, l\u2019enfasi verso un consumo responsabile e la conseguente trasformazione delle abitudini dei consumatori. 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