{"id":897,"date":"2019-07-03T21:04:00","date_gmt":"2023-07-20T21:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=897"},"modified":"2023-07-20T21:14:15","modified_gmt":"2023-07-20T21:14:15","slug":"nurith-qualita-assistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/nurith-qualita-assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Nurith, una finestra sulla qualit\u00e0 dell’assistenza clienti"},"content":{"rendered":"\n

Nurith<\/a> nasce nel 1986 come azienda artigiana impegnata nella produzione di infissi e serramenti di elevata qualit\u00e0. Nel tempo, l\u2019azienda ha trasformato la forma societaria diventando nel 2015 Nurith S.p.A., ma ha saputo mantenere la cura al dettaglio e flessibilit\u00e0 tipiche dell\u2019artigianalit\u00e0. Una qualit\u00e0 che l\u2019azienda ha portato anche nel servizio ai clienti<\/p>\n

\u201cLa qualit\u00e0 delle nostre finestre \u00e8 sotto gli occhi di tutti ed \u00e8 testimoniata dalla longevit\u00e0 del prodotto, oltre alla produzione il nostro punto di forza \u00e8 diventato l\u2019attenzione per l\u2019utente finale, aiutandolo a capire realmente il valore che sta dietro alle nostre finestre. E l\u2019assistenza fornita tramite Salesforce si sta rivelando uno strumento efficace per aiutare il cliente a distinguere il nostro prodotto\u201d. A parlare \u00e8 Nicola Bitetti, Responsabile Web Marketing di Nurith<\/b>, ovvero colui che all\u2019interno dell\u2019azienda si occupa dello sviluppo del brand online dal sito ai social network.<\/p>\n

\u201cNella migliore delle ipotesi, – continua Bitetti – un cambio finestre si fa una volta nella vita, per questo le richieste di assistenza che dobbiamo gestire arrivano anche a distanza di parecchi anni dopo l\u2019installazione. Il ciclo di vita dei nostri prodotti \u00e8 piuttosto lungo e capita spesso che il documento di acquisto si perda. La soluzione? Stiamo implementando un codice all\u2019interno di ciascuna finestra in grado di dare informazioni sul prodotto per poterlo riconoscere subito, anche a distanza di anni, senza dover impazzire per giorni alla ricerca di un documento che probabilmente non si trover\u00e0 pi\u00f9\u201d.<\/p>\n

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Dati ben visibili sempre sotto mano<\/b><\/h3>\n

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La collaborazione di Nurith con Salesforce prende il via a gennaio 2019, con la grande sfida di trasmettere all\u2019azienda un nuovo modus operandi, perch\u00e9 \u201ccon Salesforce non \u00e8 solo il modo di lavorare ad essere diverso, ma anche il processo mentale che sta dietro alle singole operazioni\u201d.<\/p>\n

Nurith, che fa della personalizzazione uno dei suoi pi\u00f9 solidi punti di forza, non ha prodotti a listino, tutte le finestre e gli infissi seguono un processo tailor-made minuzioso e attento, ma per chi vende \u00e8 necessario conoscere le caratteristiche dei prodotti da preventivare. \u201cPrima potevamo solo sapere di avere la richiesta di un numero di finestre, ora possiamo sapere anche le loro caratteristiche come il colore, la finitura e altri dettagli importanti\u201d.<\/p>\n

Grazie a Salesforce l\u2019azienda oggi ha imparato a conoscere qual \u00e8 il numero di prodotti a budget ogni mese, un\u2019informazione preziosa che permette non solo di sapere l\u2019esatta quantit\u00e0 di materiale da ordinare il mese successivo, ma potenzialmente anche di ottenere sconti da presentare al rivenditore per aiutarlo a chiudere in modo ottimale un\u2019eventuale trattativa in corso. \u201cIn questo modo nei mesi di calo fisiologico del fatturato, come i mesi invernali, possiamo attuare questo meccanismo per dare una spinta alle vendite o attivare una campagna marketing quando necessario\u201d. Questa aumentata visibilit\u00e0 sui prodotti ha portato anche a un rapporto migliore con i rivenditori. \u201cIl rivenditore \u00e8 colui che sposa la tua causa ed \u00e8 il primo a comprendere che l\u2019azienda ha fatto il passo di affidarsi a Salesforce per poi andare a dare un servizio proprio a lui\u201d.<\/p>\n

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Visione del cliente a 360\u00b0 e pi\u00f9 tempo per la formazione<\/b><\/h3>\n

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Se prima di Salesforce in Nurith poteva capitare di perdere alcuni dati o non era possibile utilizzarli per aggregazione, con la nuova piattaforma l\u2019azienda ha finalmente avuto accesso a una storicit\u00e0 sul cliente a 360\u00b0. \u201cPrima usavamo un insieme di diverse piattaforme che davano origine a incoerenze tra dati. Adesso utilizziamo pochi strumenti e avere un\u2019unica piattaforma ci permette di puntare sempre pi\u00f9 all\u2019omnicanalit\u00e0\u201d. La gestione semplificata di Salesforce ha inoltre permesso all\u2019azienda di comprendere molti dettagli in meno tempo: \u201cOggi dobbiamo gestire meno email, meno documenti cartacei e l\u2019approvazione avviene pi\u00f9 velocemente di prima perch\u00e9 i processi sono pi\u00f9 snelli e anche i tempi di consegna si riducono\u201d.<\/p>\n

La riduzione dei tempi porta benefici anche all\u2019operatore umano, che pu\u00f2 essere pi\u00f9 efficiente o dedicare il tempo risparmiato a operazioni ad alto valore. \u201cPuntiamo molto sulla formazione dei nostri agenti perch\u00e8 vogliamo averli tutti allineati prima di lanciare una campagna. Se i nostri agenti non hanno ancora dimestichezza con la piattaforma, non saranno in grado di performare in maniera ottimale quando la campagna sar\u00e0 in corso\u201d.<\/p>\n

Per questo l\u2019azienda si sta impegnando nel supportare la propria rete di agenti nell\u2019utilizzo del software Salesforce facendo mensilmente formazione. I corsi sono svolti maniera progressiva e ogni incontro di aggiornamento ha lo scopo di analizzare i progressi fatti dagli agenti sugli elementi aggiunti nella sessione precedente. \u201cIo stesso ho messo da parte alcuni progetti che stavo seguendo per dedicarmi interamente a questa intensa attivit\u00e0 di monitoraggio. Per la buona riuscita di un progetto \u00e8 molto importante che ci sia partecipazione e che tutti credano nella bont\u00e0 del cambiamento\u201d, sottolinea Bitetti.<\/p>\n<\/p>\n

Il cliente al cuore dell\u2019innovazione<\/b><\/h3>\n

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Il caso di Nurith ben evidenzia come siano proprio i clienti a dare un valore aggiunto alle soluzioni Salesforce. \u201cCon l\u2019amministratore di sistema ci confrontiamo giornalmente su quella che potrebbe essere una miglioria, perch\u00e9 ogni caso \u00e8 differente e solo con l\u2019utilizzo costante possiamo trovare elementi da poter migliorare. Poi grazie ai partner sviluppiamo progetti un po\u2019 pi\u00f9 grossi, il prossimo ad esempio riguarda un\u2019attivit\u00e0 di crescita dei nostri rivenditori finali, attraverso un monitoraggio continuo delle loro offerte e delle loro previsioni di vendita. Raccogliendo le previsioni di oltre 400 rivenditori in Italia, potremo facilitare il rapporto con i nostri fornitori: un aiuto non da poco\u201d.<\/p>\n

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Longevit\u00e0 del prodotto e attenzione certosina per l’utente finale: questi gli ingredienti del successo di Nurith, azienda di infissi e serramenti di qualit\u00e0. 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