{"id":928,"date":"2021-06-03T21:05:00","date_gmt":"2023-07-20T21:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=928"},"modified":"2023-09-08T10:05:55","modified_gmt":"2023-09-08T10:05:55","slug":"come-utilizzare-dati-clienti-per-incrementare-roi-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/come-utilizzare-dati-clienti-per-incrementare-roi-marketing\/","title":{"rendered":"Inviare le email al momento giusto: 3 modi in cui i dati possono incrementare il ROI nel marketing"},"content":{"rendered":"\n

Se volete vedere l’impatto drammatico del Covid-19 su un reparto di marketing di livello mondiale, date un’occhiata a Unilever. Nel secondo trimestre dell’anno scorso il gigante dei beni di consumo ha trovato un ambiente globale difficile e ha poi cambiato rapidamente tattiche, rivedendo la propria spesa di marketing “per garantirne l’efficacia e l’adeguatezza” per dirlo con le parole del CFO Graeme Pitkethly<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Secondo Pitkethly, l’azienda ha affrontato una situazione caotica con grande agilit\u00e0, riorganizzando i budget in maniera dinamica<\/b> per seguire lo spostamento del comportamento dei consumatori, sottraendo risorse all’outdoor advertising<\/i> (mancanza di traffico) e alla produzione televisiva (mancanza di sicurezza) per spostarle in aree con un maggior ritorno sull’investimento <\/b>(ROI), come i prodotti per la cura della pelle, per la casa e per l’igiene.<\/p>\n\n\n\n

I rapidi cambiamenti di Unilever sono rispecchiati dagli altri clienti, molti dei quali hanno la necessit\u00e0 di incrementare il ROI nel marketing con meno risorse<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 il modo migliore per migliorare il ROI nel marketing nel difficile panorama di oggi? \u00c8 necessario incrementare uno di questi tre aspetti: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \n

    Efficacia <\/b>– ottenere pi\u00f9 fatturato dallo stesso investimento<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Efficienza <\/b>– ottenere lo stesso (o pi\u00f9) fatturato da un investimento minore<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    Ottimizzazione <\/b>– una combinazione delle due tramite una migliore allocazione delle risorse.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    E sapete da dove iniziare? Dai dati.<\/b><\/p>\n\n\n\n

    Tenendo presente questo framework e mostrando esempi presi dai nostri clienti, ecco tre modi per utilizzare i dati per incrementare il ROI nel marketing.<\/p>\n\n\n\n

    1. Spingete sul digitale (Efficacia)<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    In un momento storico in cui tutti noi passiamo pi\u00f9 tempo di quanto vorremmo davanti a uno schermo, i canali digitali sono il modo migliore per raggiungerci. <\/b>Molti indicatori, dal tempo passato sui dispositivi mobile<\/a> al tempo sprecato, ehm, passato, giocando a videogiochi<\/a> online, dimostrano che gran parte delle nostre vite ora si svolge in rete. E dal punto di vista del commercio, McKinsey afferma<\/a> che i consumatori “hanno fatto un salto di cinque anni nell’adozione del digitale nello spazio di appena otto settimane”.<\/b><\/p>\n\n\n\n

    Anche gli esperti di marketing hanno accelerato la loro digitalizzazione<\/b>, ampliando gli investimenti sulla tecnologia per gestire e usare in modo efficace i dati sui clienti. Se non lo avete ancora fatto, questo \u00e8 il momento. Oltre a fornire un maggiore controllo sui canali, gli investimenti basati sui dati includono dati analitici per affinare la segmentazione dei clienti<\/b>, la personalizzazione del messaggio e metodi di targeting come il look-alike modeling<\/a>. Nonostante un calo complessivo della spesa tecnologica aziendale, Forrester prevede<\/a> un aumento degli investimenti nella tecnologia di marketing.<\/p>\n\n\n\n

    Esempio tipico: Orvis<\/b>, un retailer di abbigliamento da esterno, ha assistito alla chiusura di diversi negozi a causa della pandemia, il che ha portato a budget pi\u00f9 limitati e alla necessit\u00e0 di migliorare il coinvolgimento<\/b>. L’azienda ha quindi usato Einstein Content Selection<\/a> per scegliere automaticamente quando inviare messaggi standard e quando invece mandare contenuti tratti da “Giving Back”, la propria campagna basata sui valori aziendali. L’azienda ha inoltre sfruttato Einstein Send Time Optimization<\/a>, che utilizza l’intelligenza artificiale per prevedere gli orari di consegna in modo che siano allineati con i momenti in cui \u00e8 pi\u00f9 probabile che il destinatario apra l’email. L’uso combinato di entrambi gli approcci ha portato a un aumento del 22% nel click-through rate<\/i>.<\/b><\/p>\n\n\n\n

    2. Mandate meno messaggi (Efficienza ed Efficacia)<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    S\u00ec, proprio cos\u00ec: a volte, nel marketing digitale, \u00e8 meglio non strafare<\/b>. A tutti quanti noi \u00e8 capitato di sentirci perseguitati da un brand al punto che smettiamo di interagire, distaccandoci progressivamente fino all’allontanamento completo (il link di annullamento dell’iscrizione dov’\u00e8?). In un momento di saturazione del messaggio, assicurarsi che le vostre comunicazioni siano chiare, pertinenti e non troppo frequenti <\/b>pu\u00f2 tagliare i costi (efficienza) e aumentare le risposte (efficacia).<\/p>\n\n\n\n

    Nel 2019, pi\u00f9 del 40% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di sentirsi “sopraffatto” o “infastidito” dal volume di contenuti di marketing ricevuti quotidianamente, secondo Gartner<\/a>. Quest’anno, questo tipo di reazione si \u00e8 solo acuita. In effetti, Gartner definisce questa sindrome da stress da messaggio “affaticamento da COVID”.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c8 dunque necessario disporre di una buona fonte di dati sui clienti e di collegamenti tra call center, e-commerce, marketing e altri sistemi. Con le giuste pipeline, \u00e8 possibile mettere in atto tattiche di incremento del ROI come:<\/p>\n\n\n\n