{"id":936,"date":"2023-03-30T21:05:00","date_gmt":"2023-03-30T21:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=936"},"modified":"2023-10-17T10:29:14","modified_gmt":"2023-10-17T10:29:14","slug":"ceo-conversation-autorigoldi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ceo-conversation-autorigoldi\/","title":{"rendered":"Fra consumatori digitali e gestione dei lead, live chat e scelte di acquisto sostenibili: l\u2019innovazione per le concessionarie secondo AutoRigoldi"},"content":{"rendered":"\n<p>Un\u2019azienda con oltre un secolo di vita \u00e8 di per s\u00e9 una storia che offre molti spunti di riflessione, tanto pi\u00f9 se l\u2019azienda in questione opera in un mondo complesso come quello delle quattro ruote. <b>Autorigoldi<\/b> nasce a Milano nel 1906 con l\u2019apertura del primo salone di vendita di auto e della prima Scuola per Chaffeurs. Oggi \u00e8 una delle pi\u00f9 importanti concessionarie in Lombardia, con nove sedi commerciali e di assistenza e un punto di riferimento per i marchi Volkswagen, Skoda e Audi. Investire in tecnologie informatiche e digitali per migliorare il livello di servizio del cliente e creare nuove esperienze di acquisto \u00e8 da tanti anni un punto fermo del modo di \u201cfare impresa\u201d di Autorigoldi, al pari della formazione tecnica dei suoi oltre 150 collaboratori. Con <b>Giovanni Rigoldi, attuale Amministratore Delegato della societ\u00e0<\/b>, abbiamo parlato di consumatori e di digitale, di efficienza dei processi e di sostenibilit\u00e0. Entrando anche nel metaverso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-evolvera-fra-cinque-anni-l-esperienza-d-acquisto-di-un-auto\"><b>Come evolver\u00e0 fra cinque anni l\u2019esperienza d\u2019acquisto di un auto? <\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Pensare a cinque anni \u00e8 molto difficile, perch\u00e9 viviamo in uno scenario incerto dopo la tempesta perfetta della pandemia. La mancanza di prodotto e di componenti, con la supply chain spesso interrotta, ha creato grandi problemi all\u2019offerta. Insomma <b>\u00e8 un momento di grande trasformazione in generale e per l\u2019automotive retail in particolare<\/b>. Periodi che vanno gestiti con molta attenzione e competenza, per evitare che il consumatore ne possa risentire eccessivamente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-trasformazione-dell-auto-da-bene-di-proprieta-a-prodotto-as-a-service-a-che-punto-e\"><b>La trasformazione dell\u2019auto da bene di propriet\u00e0 a \u201cprodotto as a service\u201d a che punto \u00e8?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Nella sostanza \u00e8 gi\u00e0 una realt\u00e0 anche in Italia, magari meno consistente rispetto ad altri Paesi europei o agli Stati Uniti.<b> I programmi lanciati dalle case in questa direzione<\/b>, come il Progetto Valore Volkswagen, per esempio, <b>sono il primo passo per attrarre il consumatore<\/b> alla logica dell\u2019auto da fruire con un abbonamento mensile comprensivo dei vari servizi di manutenzione e assistenza e tutte le coperture assicurative.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-stanno-cambiando-le-regole-di-ingaggio-del-cliente-consumatore-e-quanto-incide-il-digitale-in-questo\"><b>Come stanno cambiando le regole di ingaggio del cliente\/consumatore e quanto incide il digitale in questo?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Il consumatore finale ha sempre e comunque bisogno di vedere e provare fisicamente l\u2019auto che vuole acquistare, anche se utilizzer\u00e0 sempre di pi\u00f9 il canale digitale per la scelta del modello. <b>Oggi circa il 30% dei clienti interagisce con un concessionario attraverso almeno uno dei canali di contatto digitali disponibili prima di finalizzare il contratto nel punto vendita<\/b>. \u00c8 un dato in costante aumento, e dipende dalla capacit\u00e0 del dealer di utilizzare la piattaforma tecnologica al meglio. Tramite il sito <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.autorigoldi.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">autorigoldi.it<\/a>, per esempio, \u00e8 possibile non solo visualizzare e configurare tutte le vetture, ma anche richiedere informazioni, preventivi e prenotare ogni tipo di intervento di assistenza mediante un form dedicato oppure tramite un sistema di LiveChat gestito da un team di operatori specializzati che accompagnano il cliente dalla prima fase di conoscenza del veicolo fino al post vendita, divenendo cos\u00ec un vero e proprio supporto personalizzato.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dc3f5cf05b3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dc3f5cf05b3\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/Autorigoldi.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Una delle concessionarie milanesi di AutoRigoldi<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-su-quali-strategie-di-marketing-si-puntera-per-vendere-i-dati-del-consumatore-sono-il-punto-di-partenza\"><b>Su quali strategie di marketing si punter\u00e0 per vendere? I dati (del consumatore) sono il punto di partenza?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Rispetto all\u2019addetto fisico di vendita, sar\u00e0 sempre pi\u00f9 importante il motore di back office della concessionaria. Io credo sia strategico <b>investire in soluzioni tecnologiche in grado di mettere sulla scrivania del venditore le informazioni pi\u00f9 utili per contattare e gestire i clienti<\/b>, nel rispetto delle normative della privacy e partendo da un enorme database di nominativi e di dati da normalizzare e \u201cpulire\u201d. La trattativa con il cliente \u00e8 complessa, ha tempi lunghi e diversificati e la gestione dei contatti \u00e8 un processo che va necessariamente digitalizzato.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-auto-elettrica-e-una-rivoluzione-annunciata-dove-sono-piu-sensibili-e-attenti-gli-automobilisti\"><b>L\u2019auto elettrica \u00e8 una rivoluzione annunciata: dove sono pi\u00f9 sensibili e attenti gli automobilisti?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>In Italia, mi sembra che non sia ancora un mercato maturo, per tutta una serie di fattori, anche culturali. C\u2019\u00e8 naturalmente un tema economico, perch\u00e9 senza incentivi le auto elettriche costano oggettivamente di pi\u00f9. E poi l\u2019autonomia e la capillarit\u00e0 dei sistemi di ricarica, che \u00e8 ancora deficitario. Non \u00e8 un caso che vi sia molta attenzione sull\u2019ibrido. <b>\u00c8 comunque una strada segnata, perch\u00e9 gli investimenti effettuati dalle case produttrici in questa direzione sono enormi.<\/b> Ma resta il fatto che in Italia, almeno per il momento, il consumatore medio non \u00e8 invogliato ad acquistare una vettura full electric.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tour-virtuali-e-metaverso-che-ne-pensa-diventeranno-strumenti-di-lavoro-anche-per-i-concessionari-di-auto\"><b>Tour virtuali e metaverso: che ne pensa? Diventeranno strumenti di lavoro anche per i concessionari di auto?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h3>\n\n\n\n<p>Sono perplesso. Anche l\u2019utilizzo dei visori di realt\u00e0 virtuale ha delle controindicazioni. <b>Dipende ovviamente dalla tipologia del consumatore<\/b>, perch\u00e9 l\u2019attenzione delle nuove generazioni non \u00e8 pi\u00f9 focalizzata sulle prestazioni bens\u00ec sulla connettivit\u00e0, sulla dotazione digitale, sull\u2019impatto ambientale e quindi sui consumi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-autorigoldi-si-considera-un-trailblazer-e-perche\"><b>AutoRigoldi si considera un <i>trailblazer<\/i>? E perch\u00e9?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"> <\/h3>\n\n\n\n<p>Nel 2002 sono entrato in azienda. Non conoscevo a fondo questo settore, avevo 40 anni e fatto esperienze diverse ma capii subito che c\u2019era bisogno di cambiare passo dal punto di vista gestionale. Non avevamo mai investito in pubblicit\u00e0 e l\u2019abbiamo fatto, <b>poi abbiamo acceso le luci sull\u2019opportunit\u00e0 di fare marketing in modo strutturato puntando,<\/b> <b>fra i primi concessionari in assoluto in Italia, su un sistema di Crm evoluto<\/b>, per approdare oggi nel mondo Salesforce. A seguire lo sviluppo del sito Internet gi\u00e0 presente ma statico e i canali digitali. Nel 2020, durante il primo lockdown, il motore dell\u2019azienda non si \u00e8 mai spento: abbiamo fornito tutti gli strumenti tecnologici necessari alla forza vendita per continuare a operare e attivato un sistema per visualizzare online, da casa, video a 360 gradi dell\u2019intero catalogo. E sa cosa \u00e8 successo? Che abbiamo finalizzato anche qualche vendita, completamente da remoto. Ci\u00f2 ha dato una grande forza a tutta l\u2019azienda per superare il momento e pensare ancor di piu\u2019 al futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Vuoi saperne di pi\u00f9 sulle strategie di innovazione dei nostri trailblazer? Leggi le loro storie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/category\/thought-leadership\">nella sezione &#8220;CEO Conversation&#8221;<\/a>!<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un\u2019azienda con oltre un secolo di vita \u00e8 di per s\u00e9 una storia che offre molti spunti di riflessione, tanto pi\u00f9 se l\u2019azienda in questione opera in un mondo complesso come quello delle quattro ruote. 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Supportare le aziende italiane nei processi di innovazione strategica basati sulla trasformazione digitale \u00e8 sempre stato il suo mantra, con l\u2019obiettivo di renderle sempre pi\u00f9 efficienti e competitive nei loro mercati di riferimento, sia in Italia quanto all\u2019estero. Laureato presso l'Universit\u00e0 di Firenze in Lingue e Letterature Straniere e con un successivo percorso in Economia e Gestione Aziendale con MBA, Mirko ha avuto anche esperienza su mercati internazionali ed \u00e8 oggi impegnato su tematiche di sviluppo ed investimento su nuovi talenti. 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