{"id":946,"date":"2022-05-30T21:06:00","date_gmt":"2023-07-20T21:06:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=946"},"modified":"2023-10-26T14:32:28","modified_gmt":"2023-10-26T14:32:28","slug":"ricerca-idc-customer-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ricerca-idc-customer-analytics\/","title":{"rendered":"Strategico, tattico e reattivo: ecco i 3 approcci delle aziende italiane alle strategie data-driven"},"content":{"rendered":"\n<p>La \u201csupremazia dei dati\u201d \u00e8 ormai una realt\u00e0 nello scenario attuale. Le aziende, sempre di pi\u00f9, hanno bisogno di una strategia data-driven per raggiungere i propri obiettivi strategici.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto detto sopra non \u00e8 solo una nostra convinzione, bens\u00ec un dato di fatto confermato dai risultati della <b>ricerca<\/b> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-customer-analytics\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b><i>\u201cCustomer Analytics: dall\u2019ambizione all\u2019azione\u201d<\/i><\/b><\/a> realizzata in collaborazione con IDC. Lo studio ci ha permesso di indagare le dinamiche di trasformazione delle aziende italiane e il modo in cui la democratizzazione dei dati sta supportando la crescita del business.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-migliorare-le-vendite-e-incrementare-la-fidelizzazione-queste-le-priorita-di-business\"><b>Migliorare le vendite e incrementare la fidelizzazione: queste le priorit\u00e0 di business<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Secondo i dati raccolti, le <b>priorit\u00e0 di business delle aziende italiane<\/b> per il 2022 si concentrano sull\u2019<b>incremento delle vendite<\/b> (52%), sulla<b> fidelizzazione del cliente<\/b> (35%) e sul raggiungimento di una <b>maggiore efficienza nell\u2019automazione dei processi<\/b> (32%). Diventa quindi fondamentale saper raccogliere, integrare e correlare i dati provenienti dai diversi touchpoint durante le interazioni dei clienti con i processi operativi dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende sono infatti sempre pi\u00f9 consapevoli dell\u2019importanza di <b>utilizzare efficacemente i dati a vari livelli decisionali <\/b>e le competenze e gli strumenti di analisi si dimostrano fondamentali per produrre insight, apprendere, collaborare e innovare. A riprova di questo, per valorizzare gli investimenti tecnologici,<b> le aziende stanno costruendo una \u201ccultura del dato\u201d che possa guidare le decisioni nelle attivit\u00e0 operative quotidiane<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-diversi-approcci-alle-strategie-data-driven\"><b>3 diversi approcci alle strategie data-driven<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Ma la strada verso la completa padronanza del dato non \u00e8 semplice e richiede un bilanciamento tra approcci strategici e sperimentazioni. La ricerca ci ha permesso di identificare i diversi approcci adottati dalle aziende italiane tenendo in considerazione i modelli organizzativi e gli atteggiamenti manageriali. Dall\u2019incrocio di queste due direttive sono emerse <b>tre tipologie diverse di attitudini che differenziano le strategie data-driven<\/b>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Strategic change<\/b>: per il 28% delle aziende la trasformazione data-driven viene gestita con una strategia di integrazione e collaborazione a livello aziendale, affrontando sia il cambiamento organizzativo, sia quello culturale<\/li>\n\n\n\n<li><b>Tactical change<\/b>: per il 35% delle aziende la trasformazione data-driven viene gestita con la collaborazione tra diverse funzioni aziendali, affrontando il cambiamento su un piano esclusivamente organizzativo<\/li>\n\n\n\n<li><b>Reactive change<\/b>: per il 37% delle aziende la trasformazione data-driven viene gestita come una reazione necessaria per affrontare un cambiamento di mercato, preservando lo status quo con meccanismi di collaborazione occasionali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ne deriva che le aziende con un approccio strategico promuovono il cambiamento continuo dei processi sulla base dei dati e considerano la facile fruibilit\u00e0 degli insight e la semplicit\u00e0 d\u2019uso un elemento fondamentale (84% contro il 35% delle aziende con approccio reattivo). <b>Gli approcci tattici e, soprattutto, quelli reattivi, mancano invece di una strategia basata sui dati <\/b>che includa piattaforme, piani di data governance e industrializzazione degli analytics (rispettivamente 60% e 35% contro l\u201982% delle aziende che dimostrano di avere un approccio strategico).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-crm-vuole-la-sua-parte\"><b>Il CRM vuole la sua parte<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche il CRM gioca un ruolo importante nelle strategie data-driven: <b>l\u201980% dei rispondenti pensa che le soluzioni di <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> e Customer Analytics permetteranno alla propria azienda di migliorare la soddisfazione dei clienti<\/b>. Inoltre per il 41% degli intervistati il principale obiettivo dei progetti di CRM e Customer Analytics \u00e8 prevedere l\u2019andamento delle vendite; seguono a pari merito integrare tutti i dati per la visualizzazione su un\u2019unica dashboard e monitorare le performance del servizio di assistenza clienti (31%) e migliorare la customer experience, retention e soddisfazione (28%).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-giusto-supporto-per-raggiungere-i-giusti-obiettivi\"><b>Il giusto supporto per raggiungere i giusti obiettivi<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Lo studio rende evidente un bisogno di <b>supporto da parte delle aziende in questo processo di trasformazione verso un approccio data-driven<\/b>, che in Tableau accogliamo quotidianamente. Ci adoperiamo costantemente per proporre soluzioni attraverso la nostra piattaforma, che offriamo insieme alla condivisione di una metodologia in grado di promuovere agilit\u00e0 nella creazione di insight rilevanti ma anche nel loro utilizzo quotidiano nei processi decisionali e operativi delle aziende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Scopri l\u2019approccio delle aziende italiane nei confronti delle strategie data-driven, <\/i><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-customer-analytics\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><i>scarica la ricerca \u201cCustomer Analytics: dall\u2019ambizione all\u2019azione\u201d<\/i><\/a><i><\/i><\/p>\n\n\n\n<p>  <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ricerca \u201cCustomer Analytics: dall\u2019ambizione all\u2019azione\u201d realizzata in collaborazione con IDC ha permesso di indagare le dinamiche di trasformazione delle aziende italiane e il modo in cui la democratizzazione dei dati sta supportando la crescita del business.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":948,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"df681b769bd84078abf1b45bd5683ce7","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[14,29],"sf_content_type":[],"blog":[1052,1053],"coauthors":[102],"class_list":["post-946","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-data-culture","blog-data-culture","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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