{"id":951,"date":"2021-06-25T21:06:00","date_gmt":"2023-07-20T21:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=951"},"modified":"2023-09-08T10:33:55","modified_gmt":"2023-09-08T10:33:55","slug":"salesforce-evento-forumpa-pubblica-amministrazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/salesforce-evento-forumpa-pubblica-amministrazione\/","title":{"rendered":"Se non ora quando? ISTAT, Roma Capitale e LAZIOcrea e la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione a FORUM PA"},"content":{"rendered":"\n<p>Consapevolezza, omnicanalit\u00e0 e fiducia. Se dovessi riassumere la tavola rotonda che abbiamo organizzato durante la terza giornata di FORUM PA, senza dubbio userei queste tre parole. Tanti gli spunti e tante le sfide per un settore attualmente in grande fermento e in evidente trasformazione come quello della Pubblica Amministrazione che, nell\u2019ultimo anno e mezzo, ha dovuto adattarsi per venire incontro alle esigenze dei cittadini e migliorare cos\u00ec l\u2019esperienza offerta.<\/p>\n\n\n\n<p>Mai come in questo periodo si parla di digitale e innovazione, cuore del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza approvato proprio qualche giorno fa dall\u2019Unione Europea. D\u2019altra parte, la decisione con la quale il Ministro per l&#8217;Innovazione Tecnologica e la Transizione Digitale Vittorio Colao sta spingendo l\u2019utilizzo del Cloud nella PA sembra la chiave di volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce \u00e8 certamente una delle aziende che ha innovato solo grazie al cloud sin dalla sua nascita (21 anni fa!). Oggi siamo l\u2019azienda leader nel <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a>, dove la C di Customer diventa C di Cittadino quando si parla di Pubblica Amministrazione.<\/p>\n\n\n\n<p><i>\u201cSebbene il digitale non sia nel DNA del nostro Paese, le cose stanno finalmente cambiando\u201d <\/i>ha detto <b>Andrea Rangone, Professore Ordinario di Digital Business presso il Politecnico di Milano e Presidente di Digital360<\/b>.<i> \u201cLa pandemia ha rappresentato un vero e proprio \u2018elettroshock\u2019 positivo per l\u2019Italia in quanto la nuova consapevolezza del digitale non ci sarebbe mai stata altrimenti. La pandemia ha dunque scatenato il meglio delle nostre risorse, oggi ci sono tutte le premesse per un\u2019ulteriore accelerazione sul tema anche in ambito PA\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-parola-ai-trailblazer-il-racconto-di-istat-roma-capitale-e-laziocrea\"><b>La parola ai trailblazer: il racconto di ISTAT, Roma Capitale e LAZIOcrea<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Un ottimo esempio di accelerazione digitale in questo settore ci \u00e8 stato portato da <b>Massimo Fedeli, Direttore Centrale per le Tecnologie Informatiche di ISTAT<\/b>, il quale ha sottolineato come oggigiorno i cittadini sono abituati a comunicare utilizzando la multicanalit\u00e0 e quindi un\u2019Amministrazione al passo con i tempi deve necessariamente adottare questo tipo di approccio attivando tutti i canali di contatto. Ma nel concreto cosa ha fatto ISTAT? <i>\u201cLe problematiche pi\u00f9 rilevanti sono quelle che riguardano l\u2019interazione. In questo, l\u2019aver implementato la piattaforma Cloud di Salesforce \u00e8 fondamentale quando attiviamo le nostre indagini e coinvolgiamo i cittadini. Altrettanto importante \u00e8 il coordinamento tra i dipartimenti coinvolti ossia quelli di statistica, di comunicazione e dei sistemi informativi, pertanto \u00e8 stato fatto anche un intervento di tipo organizzativo per attivare processi strutturati e agevolare interazioni pi\u00f9 rapide e veloci con il cittadino stesso\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i>\u201cQuando abbiamo iniziato a lavorare sul CRM di Roma Capitale, abbiamo iniziato a ragionare intorno ai bisogni dei cittadini, per questo per noi il tema della fiducia \u00e8 assolutamente centrale\u201d<\/i>. Con queste parole <b>Paola Di Maio, CRM &amp; Brand Strategy Manager di Roma Capitale<\/b> ci ha raccontato il salto di qualit\u00e0 fatto dall\u2019amministrazione capitolina grazie a un\u2019ottica di proattivit\u00e0. <i>&#8220;Il lancio del progetto \u00e8 stato il punto di partenza e non quello di arrivo. La digitalizzazione ci fa scoprire nuovi bisogni e ci da nuovi stimoli. La riorganizzazione deve essere strutturale, vogliamo essere un\u2019Amministrazione che previene i bisogni dei romani e non li insegue\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><b>LAZIOcrea<\/b> ha guidato tutta la strategia digitale durante l\u2019emergenza Covid-19. <b>Maurizio Stumbo, Direttore Sistemi Informativi <\/b>dell\u2019azienda, ha sottolineato la necessit\u00e0 di partire innanzitutto dai modelli organizzativi per attuare un vero cambiamento evidenziano che <i>\u201csolo quando essi sono chiari, una tecnologia pu\u00f2 fare la differenza\u201d<\/i>. Secondo Stumbo il cittadino \u00e8 pronto al cambiamento, per questo motivo le aziende come LAZIOcrea devono <i>\u201cdisegnare dei processi che partano dalla user experience, ci\u00f2 per noi \u00e8 una rivoluzione procedurale assoluta\u201d.<\/i> Per questo, ad esempio LAZIOcrea ha sviluppato una web app per la prenotazione del vaccino, andando quindi a considerare tutte le fasce della popolazione e non solo quelle pi\u00f9 inclini all\u2019utilizzo delle app da mobile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-nuova-e-rinnovata-reputazione-per-la-pa\"><b>Una nuova e rinnovata reputazione per la PA<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Insomma tantissimi spunti, ma soprattutto un momento da cogliere come ha detto in chiusura ancora Andrea Rangone che ha sottiolineato come in quest\u2019ultimo periodo la Pubblica Amministrazione italiana sia riuscita a guadagnarsi la fiducia dei cittadini, costruendo una nuova reputazione rispetto al passato. <i>\u201cQuesto \u00e8 il momento giusto: da una parte c\u2019\u00e8 la nuova consapevolezza culturale che ha cambiato il modo di pensare di tanti player all\u2019interno della PA; dall\u2019altra abbiano la nuova fiducia guadagnata in questo momento dal settore. Stiamo vivendo un momento epocale e questa \u00e8 un\u2019occasione da non sprecare. Quindi la vera domanda da porsi \u00e8: \u2018Se non ora, quando?\u2019\u201d<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.forumpa.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visita il sito di Forum PA<\/a> per rivivere la tavola rotonda Salesforce \u201cMigliorare l\u2019esperienza del cittadino per una PA resiliente: dai modelli organizzativi alle piattaforme digitali\u201d<\/i><\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le storie di Istat, Roma Capitale e LazioCrea raccontano il successi dei progetti di trasformazione digitale anche nella Pubblica Amministrazione: Salesforce ha partecipato all&#8217;evento di Forum PA.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"bc641b60cfd24984b39068d18e801e58","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[179,34],"sf_content_type":[],"blog":[1073,1180],"coauthors":[103],"class_list":["post-951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-other-third-party-events","sf_topic-public-sector","blog-public-sector","blog-other-third-party-events"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce partecipa all&#039;evento di Forum PA e si propone quale partner di rilievo per la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione. - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le storie di Istat, Roma Capitale e LazioCrea raccontano il successi dei progetti di trasformazione digitale anche nella Pubblica Amministrazione: Salesforce ha partecipato all&#039;evento di Forum PA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/salesforce-evento-forumpa-pubblica-amministrazione\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Se non ora quando? 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