{"id":963,"date":"2021-04-29T21:06:00","date_gmt":"2023-07-20T21:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=963"},"modified":"2023-09-08T10:38:10","modified_gmt":"2023-09-08T10:38:10","slug":"ricerca-idc-2021-field-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/ricerca-idc-2021-field-service\/","title":{"rendered":"Il Field Service come momento della verit\u00e0 nella Customer Experience"},"content":{"rendered":"\n<p>Qui sul nostro blog abbiamo parlato spesso di come <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/12\/ricerca-state-of-the-connected-customer-dati-italiani.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">le aziende abbiano la necessit\u00e0 di adottare <b>un approccio empatico e pi\u00f9 centrato sul cliente<\/b><\/a> per essere percepite innovative e riuscire a imporsi in uno scenario sempre pi\u00f9 competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte di questa strategia <i>customer-centric<\/i> naturalmente riguarda <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/2020\/10\/soluzione-field-service-management-caratteristiche.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\"><b>le operazioni di Field Service, ossia quelle di assistenza sul campo tramite l\u2019invio di tecnici specializzati<\/b><\/a>. Tradizionalmente, in quest\u2019ambito l\u2019obiettivo primario per le aziende \u00e8 sempre stato quello della riduzione dei costi. In realt\u00e0, <b>la priorit\u00e0 dovrebbe essere quella dell\u2019esperienza offerta al cliente<\/b>, migliorando il Field Service attraverso servizi digitali self-service in grado di fornire elevata qualit\u00e0, trasformandolo in un momento ad alto valore aggiunto della relazione con il cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-field-service\/?d=7013y000002Nl1vAAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">ricerca <i>\u201cCome trasformare il Field Service Delivery in maggior valore per i clienti\u201d<\/i><\/a> realizzata da IDC per Salesforce ci rivela dunque quali azioni poter intraprendere per migliorare le operazioni di Field Service e offrire cos\u00ec ai clienti un\u2019esperienza di valore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cosa-si-aspettano-le-parti-coinvolte\"><b>Cosa si aspettano le parti coinvolte?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>La premessa fondamentale da cui partire \u00e8 che l\u2019offerta di <i>experience<\/i> migliori deve riguardare entrambi gli \u201cattori\u201d coinvolti.<\/p>\n\n\n\n<p>Se da un lato infatti <b>i clienti si aspettano azioni di assistenza tempestive e accurate<\/b> attraverso l\u2019intervento di tecnici responsabili, informati ed empatici, dall\u2019altro <b>gli stessi tecnici necessitano di informazioni complete e strumenti di lavoro adeguati<\/b> al fine di fornire al cliente assistito professionalit\u00e0 e competenza.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Anche l\u2019aspetto emotivo gioca una parte importante<\/b>: un\u2019esperienza migliore genera infatti sentimenti quali sollievo, fiducia e fedelt\u00e0 nei confronti del brand da parte del cliente e autostima, senso di appartenenza e affidabilit\u00e0 da parte del tecnico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-utilizzo-di-strumenti-digitali-e-fondamentale\"><b>L\u2019utilizzo di strumenti digitali \u00e8 fondamentale<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Va da s\u00e9 che un buon coinvolgimento del cliente da parte dei tecnici del Field Service dipende anche e soprattutto dall\u2019integrazione digitale e da una guida in tempo reale. Per fare questo, le applicazioni di <i>\u201cfield force\u201d<\/i> devono essere completamente integrate con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">i sistemi e i dati CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Per aumentare la produttivit\u00e0 dei tecnici del Field Service \u00e8 dunque necessario mettere i tecnici giusti nelle posizioni giuste, riducendo al minimo i tempi di viaggio. Tuttavia, <b>circa un terzo delle imprese europee \u00e8 ostacolato da processi manuali inefficienti, strumenti obsoleti o addirittura da entrambi.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>I team di Field Service necessitano dunque di <b>strumenti di classificazione e pianificazione<\/b> che incrocino le competenze dei tecnici con lo storico dei clienti e delle risorse. Allo stesso tempo, devono poter accedere in tempo reale a mappe e informazioni sulla descrizione del lavoro durante gli spostamenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-opinione-delle-imprese-italiane\"><b>L\u2019opinione delle imprese italiane<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di Field Service Management, <b>le imprese italiane intervistate hanno indicato come loro priorit\u00e0 le comunicazioni interne ed esterne (34%) e l\u2019automazione avanzata (32%)<\/b>. Inoltre, la pandemia ha portato all\u2019introduzione di standard di sicurezza pi\u00f9 alti (dichiarato dal 68% delle aziende intervistate) e di nuovi modelli di business\/operativi (secondo il 42%). La ricerca evidenzia come l<b>e innovazioni introdotte a seguito del Covid-19 rimarranno con ogni probabilit\u00e0 permanenti<\/b>, aumentando la competitivit\u00e0 complessiva per le aziende che le hanno realizzate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><i>Vuoi scoprire come poter migliorare le operazioni di Field Service della tua azienda? Scarica la ricerca <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-field-service\/?d=7013y000002Nl1vAAC\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">\u201cCome trasformare il Field Service Delivery in maggior valore per i Clienti\u201d<\/a><\/i><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/pdf\/idc-field-service\/?d=7013y000002Nl1vAAC\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/17\/2023\/07\/IT_IDC_Field_Service_banner.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/it\/it\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ricerca \u201cCome trasformare il Field Service Delivery in maggior valore per i clienti\u201d realizzata da IDC per Salesforce rivela quali azioni poter intraprendere per migliorare le operazioni 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