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L'e-commerce agentico
è ormai una realtà. Ecco come prepararsi.
Scopri le ultime innovazioni Commerce Cloud per agenti, B2C e B2B Commerce, Order Management e punti vendita. Scopri le funzioni basate sull'AI progettate per aumentare le conversioni, accelerare il time-to-value e ridurre il costo totale di proprietà.
B2C Commerce
B2B Commerce
Order Management
Point of Sale
B2C Commerce
Adatto alle aziende, facile da usare
Aumenta le conversioni e riduci drasticamente i costi grazie alla ricerca basata sull'AI, agli agenti di acquisto integrati nel sito e alla scalabilità aziendale. B2C Commerce offre ai commercianti e agli sviluppatori gli strumenti di AI integrati necessari per agire rapidamente.
Ti presentiamo Carter, il tuo Shopper Agent
Ti presentiamo Carter, lo "Shopper Agent" del tuo storefront, progettato per trasformare la navigazione in conversioni. Carter accompagna i clienti senza soluzione di continuità dalla scoperta del prodotto al checkout e all'assistenza post-vendita, il tutto nell'ambito di un'unica conversazione semplice e intuitiva.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Aumenta il valore del carrello proponendo prodotti complementari o di valore superiore nei momenti chiave, come nella pagina di dettaglio del prodotto (PDP) e nel carrello.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Carter sa esattamente cosa stai guardando. Analizzando il contesto della pagina in tempo reale, come il prodotto, la categoria o il carrello, Carter fornisce risposte pertinenti anziché risposte generiche tipiche delle chat.
Disponibile ora
Gli acquirenti possono confrontare i prodotti fianco a fianco direttamente all'interno della conversazione, trovando così più rapidamente la soluzione giusta.
Disponibile ora
I brand hanno il pieno controllo sul look di Carter. Personalizza l'aspetto della finestra di chat, dei pulsanti e dei componenti dell'interfaccia utente, andando oltre il brand predefinito, in modo che si adattino al tuo storefront.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Una volta che l'utente ha effettuato l'accesso, Carter memorizza le informazioni chiave, come gli ordini precedenti e le preferenze salvate, in modo che ogni consiglio risulti personalizzato.
Ricerca e canali di e-commerce agentico
Utilizza integrazioni native basate sui clic per mettere in evidenza i tuoi prodotti sui canali agentici, che generano traffico con intento alto e nuovi ricavi.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Attiva il checkout basato su UCP su Google per consentire agli acquirenti di scoprire e acquistare prodotti in modo fluido direttamente su piattaforme come l'app Gemini e la Ricerca Google, inclusa la Modalità AI, pur rimanendo il commerciante di riferimento.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Agentic Commerce Search supporterà il caso d'uso Shop the Store, consentendo agli acquirenti di selezionare un negozio fisico specifico e di sfogliare solo i prodotti disponibili in quella sede.
Disponibilità al pubblico: gennaio 2027
Raggiungi milioni di acquirenti proprio dove già scoprono e acquistano prodotti: nei video, nelle dirette e nella scheda "Shop" di TikTok. Collega il tuo catalogo in modo nativo da B2C e-commerce e gestisci prodotti, scorte, promozioni e prezzi, il tutto da un unico sistema di riferimento.
Storefront Next
Lo storefront di e-commerce B2C incentrato sull'AI, veloce da avviare, facile da gestire e con un alto tasso di conversione fin da subito.
Ora disponibile
Uno strumento CLI progettato per integrarsi con gli agenti AI per le migrazioni da SFRA, PWA Kit o SiteGen a Storefront Next. Il toolkit fornisce indicazioni dettagliate per il refactoring, percorso per percorso e funzione per funzione, in modo da poter verificare l'output rispetto al sito legacy attualmente in produzione.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Riduci al minimo la personalizzazione e accelera il time-to-value grazie alle esperienze verticali preconfigurate, tra cui Foundations, Vendita al dettaglio, Beauty, Footwear e Furniture. Ognuno di essi è personalizzato per risolvere direttamente gli attriti degli acquirenti specifici del settore.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Consenti ai membri del team di assistenza di sfogliare ed effettuare ordini sullo storefront come se fossero il cliente. Supporto aggiunto per SLA agente affidabile, token di sistema affidabili e Centro servizio clienti connesso allo storefront successivo.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Gli utenti ospiti beneficiano di un caricamento più veloce delle pagine, grazie ai token di accesso generati solo quando necessario. Ciò si traduce in valori inferiori delle metriche Largest Contentful Paint e Total Blocking Time.
Disponibile ora
Gli acquirenti ricevono stime precise sui tempi di distribuzione che i commercianti configurano con pochi clic in Business Manager, integrato nativamente nel nuovo Commerce Delivery Service (CDS) di Gestione ordini e distribuito sia come Commerce App che come componenti dello storefront per Storefront Next.
DISPONIBILE ORA
Sono ora disponibili due nuove app proprietarie per Storefront Next: un'app Pagamenti Salesforce che consente di integrare Stripe e Adyen facendo clic in Business Manager, e Approaching Discounts, che spinge gli acquirenti verso la soglia promozionale successiva senza bisogno di configurazioni aggiuntive.
Toolkit per sviluppatori agentici B2C
Accelera le implementazioni grazie alle funzionalità headless per sviluppatori e amministratori e-commerce: un toolkit basato sull'AI con una CLI unificata, server MCP, plugin per l'ambiente di sviluppo integrato e funzionalità degli agenti AI, che funziona tramite i tuoi agenti di programmazione e le tue interfacce preferite.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Consenti a sviluppatori e amministratori di gestire le operazioni di e-commerce end-to-end tramite agenti di programmazione come Claude, Codex e Copilot. Esegui la configurazione dei storefront, analizza gli errori negli ordini, indaga sugli attacchi dei bot, verifica le prestazioni del sito e genera report aziendali senza uscire dal tuo ambiente di AI.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Inizia subito a programmare in stile B2C sia in locale che sul web, utilizzando questo strumento della Salesforce Platform che ti è già familiare.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Accelera la migrazione dall'OCAPI, ormai obsoleto, sfruttando l'AI, l'MCP e i plugin dell'ambiente di sviluppo integrato per migrare i client OCAPI, l'autenticazione e gli hook verso SCAPI.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Consenti agli sviluppatori di iniziare a lavorare in pochi minuti grazie a una procedura di onboarding ottimizzata, un'autenticazione semplificata e strumenti di diagnostica. Garantisci un utilizzo sicuro degli agenti grazie alla modalità di sicurezza estesa, ai criteri di protezione e alla mascheratura dei dati personali.
Business Manager
Scopri una nuova esperienza con Business Manager, personalizzata in base alle tue attività da svolgere, che ti offre approfondimenti e azioni pertinenti a portata di mano.
Disponibile ora
La funzione aggiornata di Business Manager offre un'interfaccia no-code flessibile, pensata appositamente per il tuo workflow. Crea facilmente spazi di lavoro personalizzati, personalizza la navigazione utilizzando strumenti intuitivi di trascinamento e trova più rapidamente ciò che ti serve grazie a una barra di ricerca unificata e a un menu ad alto contrasto.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Ottieni approfondimenti contestuali da diverse fonti, tra cui i dati sugli acquirenti, i report e Data360, direttamente nei tuoi workflow.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
All'interno dello spazio di lavoro "Gestione prodotti", seleziona gli attributi più rilevanti per il tuo sito per creare un punteggio di preparazione personalizzato per i tuoi prodotti.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
La barra dei servizi riunisce strumenti e scorciatoie universali come Anteprima, Toolkit, Il mio profilo e altro ancora in un unico pannello sempre accessibile.
Agente di merchandising
L'Agente di merchandising è il tuo assistente intelligente all'interno di Business Manager. È in grado di automatizzare le attività quotidiane, fornire assistenza tramite la chat di supporto basata sull'AI e offrire approfondimenti e consigli basati sui dati.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Accelera la gestione del catalogo e migliora la reperibilità dei prodotti grazie ai suggerimenti sulle categorie basati sull'AI. Avrai piena flessibilità per perfezionare le assegnazioni e designare le categorie primarie e secondarie.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Un'esperienza basata sul linguaggio naturale e sull'AI che utilizza le risorse di assistenza più recenti per fornire indicazioni contestuali su ogni pagina di Business Manager. Accedi alle indicazioni tramite collegamenti diretti attraverso un pannello laterale sempre visibile che rimane aperto mentre completi le attività.
Page Designer e spazio di lavoro dei contenuti
Crea, visualizza in anteprima e lancia rapidamente esperienze di storefront localizzate e ad alto tasso di conversione. Approfitta di un editor visivo moderno, intuitivo e indipendente dalla piattaforma di storefront.
Disponibile ora
Il plug-in Figma to Page Designer di Storefront Next utilizza l'AI e Figma MCP per trasformare istantaneamente i file di progettazione in blocchi pronti per la produzione. Generando automaticamente il codice sottostante e i metadati, elimina il codice ripetitivo per gli sviluppatori e consente ai commercianti di aggiornare i contenuti senza dover scrivere codice.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Miglioramenti dell'esperienza utente all'area di lavoro di Page Designer, con modifica in linea, anteprima in tempo reale e un design semplificato per ridurre il numero di clic e le ripetizioni.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Migliorare in modo significativo la velocità e la facilità di individuazione dei contenuti e della gestione in blocco grazie a una migliore organizzazione e a filtri più efficaci.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Comprendi facilmente l'utilizzo dei blocchi di contenuto grazie a meccanismi di filtraggio avanzati, come le aree a livello di sito e le pagine. Passa dalla visualizzazione a riquadri a quella a elenco dei blocchi di contenuto e salva gli elenchi personalizzati per un accesso più agevole.
Collegamento alla piattaforma e sincronizzazione del profilo dell'acquirente
Collega l'e-commerce B2C alla tua organizzazione Salesforce in modo nativo in pochi clic. Il sistema crea automaticamente account personali per gli acquirenti registrati, offrendoti una visione unificata dei tuoi clienti. Non è necessario alcun codice personalizzato. Ciò consente di utilizzare Agentforce e di usufruire di esperienze cross-cloud fin da subito.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Fornisci agli amministratori strumenti self-service per disconnettere e ricollegare in modo sicuro gli abbinamenti di fiducia in caso di aggiornamento della sandbox principale di Salesforce, garantendo ambienti di sviluppo e test rapidi e stabili.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
È possibile associare qualsiasi sandbox di Salesforce a qualsiasi istanza B2C non di produzione. Ciò garantirà ai clienti la massima flessibilità per soddisfare le loro esigenze di associazione in ambienti di livello inferiore.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Accelera la creazione degli account personali nell'organizzazione Salesforce per gli utenti attivi quando effettuano l'accesso allo storefront (supporta PWA Kit e Storefront Next).
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Gli account personali vengono aggiornati quasi in tempo reale ogni volta che cambiano i campi associati nel profilo acquirente B2C.
LogCenter
LogCenter riunisce log, metriche, tracce, avvisi, eventi e impatto sul business in un'unica vista unificata.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
La nuova Landing Page di LogCenter fungerà da punto di accesso principale per lo stato operativo, mettendo in evidenza in un unico posto i segnali chiave, i problemi recenti e gli avvisi.
Disponibile ora
Utilizza l'AI per monitorare continuamente i modelli presenti nei registri e avvisare i team quando rileva comportamenti insoliti, contribuendo a individuare i problemi prima che abbiano un impatto sui clienti.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Fornisce l'accesso programmatico alle metriche operative e di business di Commerce Cloud per clienti, partner e team interni.
SCAPI per Account Manager
Un insieme di API Salesforce e-commerce per Account Manager (SCAPI) documentate che consentono agli amministratori di automatizzare i workflow relativi a utenti, organizzazioni e client API. Queste SCAPI riducono gli errori manuali e i costi operativi.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
API endpoint per i dettagli dell'organizzazione, quali criteri relativi alle password, configurazioni MFA e altro ancora.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
API endpoint per creare, aggiornare, visualizzare ed eliminare utenti. Consente agli amministratori di visualizzare gli elenchi degli utenti in base al ruolo o allo stato, recuperare i dettagli degli utenti e aggiornarli.
Controlli eCDN e regole di cache
Nuove funzionalità self-service per l'eCDN e le regole di caching, pensate per aiutare gli amministratori a ottimizzare la gestione dei siti e del traffico.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Configura regole personalizzate, limitazione velocità, elenchi di indirizzi IP e svuota la cache per le zone SCAPI, il tutto senza dover aprire una richiesta di assistenza. Rispondi in tempo reale ad attacchi in corso, come il credential stuffing.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Visualizza analytics sul traffico della zona SCAPI, eventi WAF e attivatori di limitazione velocità direttamente in Business Manager.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Evita configurazioni errate prima che incidano sulle prestazioni in produzione. Le regole SCAPI relative a routing, caching o e-commerce non valide vengono automaticamente respinte al momento dell'invio con messaggi di errore chiari e utili, mentre i controlli non consentiti vengono nascosti e limitati direttamente a livello di API CDN.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Questo punto di accesso consente di accedere, a livello di zona, alle regole di cache e ai controlli di svuotamento della cache, offrendo agli amministratori il controllo diretto sui criteri di idoneità per il caching perimetrale. Sebbene per impostazione predefinita l'eCDN memorizzi nella cache solo gli asset statici, la definizione di regole personalizzate estende la memorizzazione nella cache ai contenuti dinamici, come le pagine HTML e le risposte JSON, ed è necessaria per abilitare lo svuotamento della cache in base ai tag e ai percorsi.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
È possibile invalidare in modo selettivo i contenuti memorizzati nella cache direttamente in Business Manager utilizzando il nuovo pulsante "Svuota cache". Una volta attivate le regole della cache, è possibile selezionare e cancellare contenuti specifici in base ai tag della cache o ai percorsi URL.
Sicurezza
Una funzionalità avanzata del Web Application Firewall (WAF) eCDN che rileva le credenziali compromesse e verifica il traffico generato dai bot a livello di perimetro per gli endpoint di accesso tramite moduli, completamente configurabile tramite Business Manager o l'API CDN Zones.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Imposta delle regole per identificare i bot verificati, in modo da distinguere i bot utili, come i crawler dei motori di ricerca e i crawler basati sull'AI che si occupano dell'indicizzazione dei contenuti.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Rileva le credenziali compromesse sugli endpoint di accesso basati su moduli. È possibile bloccare automaticamente, effettuare la limitazione della velocità o registrare il traffico sospetto a livello di perimetro configurando delle regole in Business Manager o tramite l'API delle zone CDN.
Disponibilità al pubblico: ottobre 2026
Nelle regole di limitazione numero di richieste di eCDN è ora disponibile una nuova casella di selezione denominata "Applica la limitazione della velocità anche agli asset memorizzati nella cache", che consente di bloccare lo scraping dei contenuti, proteggere la proprietà intellettuale e contrastare gli attacchi DDoS.
B2B Commerce
Un nuovo approccio agli acquisti B2B
Scopri una trasformazione completa dell'e-commerce B2B, dal primo contatto con l'acquirente fino al back office, pensata per aumentare il fatturato, accelerare il lancio dei prodotti e andare incontro alle esigenze degli acquirenti ovunque essi lavorino.
B2B componibile agentico
Vendi, acquista e gestisci le vendite direttamente durante la conversazione. Integra una piattaforma headless in qualsiasi esperienza con gli agenti su entrambi i lati della transazione, distribuibile ovunque operi la tua azienda.
Disponibile ora
Acquisti B2B ovunque lavorino i tuoi clienti: sul tuo sito, sulla tua app e persino su Slack. Il nuovo React B2B storefront Blueprint ti permette di diventare operativo in tempi rapidi, mentre il processo di pagamento estensibile si adatta alle tue regole.
Disponibilità al pubblico: gennaio 2027
L'intero ordine viene ora completato direttamente nella chat: riordina, conferma, paga al prezzo contrattuale, su WhatsApp o via SMS. Nessun portale, nessun passaggio di consegne.
Disponibilità al pubblico: agosto 2026
L'operatore di back-office approda nel B2B: basta dirgli di mettere in evidenza o nascondere i prodotti nei risultati di ricerca, lanciare nuovi prodotti o gestire gli account degli acquirenti, il tutto tramite conversazione, senza fare clic.
Merchandising
Le dinamiche di acquisto su cui si basano i team B2B (carrelli condivisi, ordini ricorrenti e abbonamenti flessibili) sono ora più veloci, più collaborative e più facili da gestire.
Disponibilità al pubblico: gennaio 2027
Trasforma il carrello B2B in uno spazio di lavoro condiviso in tempo reale. Più utenti possono creare e revisionare lo stesso carrello contemporaneamente, con controlli basati sui ruoli e una traccia di audit completa.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Gli acquirenti e i rappresentanti commerciali creano, salvano e riutilizzano ordini ricorrenti: gli acquisti ripetuti diventano più rapidi e uniformi, senza necessità di reinserire manualmente i dati.
Disponibilità al pubblico: gennaio 2027
Abbonamenti personalizzabili con prodotti configurabili e servizi aggiuntivi in un unico piano; modifiche al carrello con anteprime, preventivi e approvazioni.
Order Management
Order Management
Salesforce Order Management si basa su un motore di evasione degli ordini agentico, scalabile e progettato secondo un approccio AI-first, che ottimizza in autonomia ogni fase del ciclo di vita dell'ordine: dalla disponibilità dell'inventario e dal routing fino alla gestione delle eccezioni in tempo reale e all'assistenza post-acquisto.
Orchestrazione ed evasione degli ordini
Valuta tutte le sedi idonee all'evasione degli ordini e seleziona quella che riduce al minimo il costo complessivo del servizio, rispettando al tempo stesso le tempistiche di consegna attese dal cliente.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Articoli fisici, digitali e servizi in un unico ordine, con consegna in un'unica spedizione. Nessuna soluzione alternativa, nessuna esperienza frammentata: un unico processo di checkout, un unico flusso di consegna.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Valuta tutte le sedi idonee all'evasione degli ordini e seleziona quella che riduce al minimo il costo complessivo del servizio, rispettando al tempo stesso le tempistiche di consegna promesse al cliente.
Gestione agentica degli ordini
L'era della gestione manuale delle regole di consegna degli ordini è finita. Gli operatori possono ora utilizzare prompt in linguaggio naturale per adeguare dinamicamente il routing degli ordini in tempo reale, gestendo eventuali interruzioni, come merce danneggiata o nodi poco performanti, prima che abbiano ripercussioni sui clienti.
Disponibile ora
Offri visibilità in tempo reale sugli ordini e orchestrazione dell'evasione in linguaggio naturale, consentendo agli agenti AI di interrogare, aggiornare e risolvere i problemi degli ordini tramite un'architettura headless in grado di collegarsi a qualsiasi canale utilizzato dalla tua organizzazione.
Disponibile ora
Stiamo trasformando Slack nell'interfaccia operativa principale per la consegna degli ordini. Collegando l'OMS headless ad Agentforce, è possibile accedere alle informazioni operative fondamentali relative agli ordini direttamente dall'ambiente di lavoro dei team, eliminando così la necessità di passare da un'applicazione all'altra.
Point of Sale
Pensata per gli addetti ai punti vendita
Il personale del negozio cerca i prodotti utilizzando il linguaggio naturale e può visualizzare il profilo completo del cliente in un'unica schermata. Semplifica le promozioni, i cambi e le commissioni per gli ordini in arretrato grazie alla logica di determinazione dei prezzi automatizzata. Esperienza uniforme su dispositivi iOS, Android e Windows.
Agenti e automazioni
Fornisci ai collaboratori strumenti di ricerca basati sull'AI conversazionale e logiche promozionali automatizzate per velocizzare la scoperta dei prodotti, semplificare le procedure complesse e accelerare il completamento dell'ordine.
Disponibilità al pubblico: gennaio 2027
La ricerca in linguaggio naturale consente al personale del negozio di individuare rapidamente i prodotti, verificare le scorte e gestire le operazioni di pagamento dei clienti.
Disponibile ora
Consenti agli addetti del punto vendita di gestire senza intoppi cambi complessi grazie all'allineamento automatico dei prezzi, che mantiene il prezzo promozionale originale anche dopo la scadenza della promozione, il tutto supportato da regole di configurazione personalizzate per la cumulabilità delle promozioni.
Disponibilità al pubblico: gennaio 2027
I sistemi POS Android e Windows ora offrono assistenza per le transazioni omnicanale, la consegna degli ordini dal punto vendita, la modalità offline e la gestione inventario, offrendo ai collaboratori un unico sistema integrato per vendere, effettuare la consegna degli ordini e gestire l'inventario da qualsiasi dispositivo, anche senza connessione
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Fornisci automaticamente ai clienti prezzi precisi, con calcoli delle commissioni che ora si estendono anche al ritiro posticipato e alla consegna in arretrato, il tutto supportato da regole configurabili che stabiliscono quando si applicano le commissioni.
Inventario e profili unificati per B2C e POS
Collega in modo nativo i canali digitali e fisici per condividere in tempo reale le disponibilità di magazzino OCI e i profili dei clienti, eliminando i silos tra i canali e il middleware di terze parti.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Un unico registro di inventario per i tuoi negozi e il tuo storefront. Ogni vendita, reso e trasferimento è immediatamente visibile in OCI, eliminando così le scorte fantasma e trasformando ogni negozio in un centro di consegna degli ordini.
Disponibilità al pubblico: agosto 2026
Avvia un ordine online e completalo in negozio grazie all'unificazione in tempo reale dei carrelli e delle liste dei desideri tra il canale B2C e il punto vendita.
Accesso ampliato e CMS no-code
Ottieni il massimo dal tuo CMS no-code grazie a un accesso più ampio e a opzioni di esportazione flessibili. Consenti ai team di assistenza di analizzare direttamente i problemi e ai team aziendali di estrarre i dati del catalogo su richiesta, senza dover attendere l'apertura di un ticket di assistenza.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Concedi ai team di assistenza un accesso temporaneo e in sola lettura al CMS per risolvere direttamente i problemi; l'accesso scadrà automaticamente per garantire la sicurezza dei dati.
Disponibilità al pubblico: settembre 2026
Esporta il tuo catalogo prodotti completo direttamente dal CMS in pochi clic, rendendo più veloci e semplici le revisioni in blocco, gli audit e le operazioni successive sui dati.
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