Il Playbook dell'intelligence per i fornitori di servizi di comunicazione

I fornitori di servizi di comunicazione si trovano di fronte a un paradosso senza precedenti: connettersi con i clienti in tempo reale e creare percorsi cliente unificati sono allo stesso tempo tra le loro priorità principali e le loro sfide più grandi.

Perché? I silos di dati sono il risultato di fusioni, acquisizioni e una cultura che ha privilegiato la competizione interna. L'organizzazione media utilizza oggi 976 applicazioni diverse , e molti di questi sistemi sono scarsamente connessi tra loro. La stessa ricerca mostra che i silos di dati che ne derivano rappresentano un ostacolo alla creazione di esperienze utente integrate per il 90% delle organizzazioni. Due terzi (66%) dei responsabili IT ritiene che i progetti di integrazione di dati o sistemi richiedano troppo tempo, e il 69% li considera troppo costosi.

Questo è un ostacolo che i fornitori devono superare, perché accedere ai dati bloccati nei silos è la chiave per offrire le esperienze comode, coerenti e personalizzate che i clienti si aspettano. Chi sceglie di adottare un approccio incentrato sul cliente e basato sui dati può ottenere risultati migliori su metriche di business fondamentali come la crescita del fatturato, la fidelizzazione dei clienti e la redditività.

Come possono i fornitori di servizi di comunicazione costruire una Strategia dei dati coesa, che unisca l'organizzazione, sia il fondamento di una Strategia di intelligenza artificiale affidabile, anticipi le esigenze dei Clienti e li mantenga sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza? Questo Playbook contiene tutto ciò di cui hai bisogno per sbloccare, comprendere e sfruttare i tuoi dati.