Salesforce.com [NYSE: CRM], azienda specializzata nel cloud computing a livello enterprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), ha annunciato che Service Cloud 2 (http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/) è stato nominato Leader all’interno del rapporto “The Forrester Wave™: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2010” (Forrester Research, Inc., July, 2010). Service Cloud 2 ha infatti ottenuto il risultato più alto per la strategia rispetto a vendor concorrenti, e ha raggiunto una posizione di rilievo anche per quanto riguarda la facilità di utilizzo, il time-to-value e la strategia di prodotto.

Secondo il rapporto:
Salesforce.com è stato apprezzato per la sua capacità di adattarsi alle esigenze del mercato, rendendo disponibili le soluzioni di CRM attraverso il modello SaaS. In particolare, l'azienda è stata menzionata positivamente grazie al supporto che è in grado di offrire agli operatori telefonici attraverso social network, personalizzazione, sicurezza, tecnologie Web 2.0, facilità d’uso e dispositivi mobili.
I punti di forza che caratterizzano la soluzione di salesforce.com sono in linea con le principali tendenze dell’odierno panorama di soluzioni customer service individuate dal rapporto Forrester, tra cui l'importanza per un customer service di adottare il metodo real-time, tramite l’uso dei social network, gli strumenti di gestione della conoscenza, le funzionalità mobile, fondamentali per un customer service reattivo, nonché l’apertura nei confronti del social computing per un customer service multicanale.
L'azienda ha inoltre ottenuto un punteggio elevato per quanto riguarda l’offerta di soluzioni di customer service, architettura, piattaforma e usabilità, oltre che per la strategia, il time-to-value e la strategia legata al prodotto.

Alcuni commenti:
\"Non esiste il tasto 'Premi 1' su Twitter. I clienti di oggi non stanno ad aspettare. Sono su Cloud 2 - sono mobili, utilizzano i social network e chiedono risposte in tempo reale\", ha affermato Alex Dayon, EVP of CRM di salesforce.com. \"Service Cloud 2 permette agli operatori di customer service di offrire un’assistenza al passo con i tempi all’interno della nuvola\".

Altre informazioni:
Per saperne di più su Service Cloud 2: http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/
Per assistere a una demo di Service Cloud 2: http://www.youtube.com/watch?v=cpVRaDdtO8U
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