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Un Natale 2018 da record! È stata la migliore stagione di shopping di sempre: +18% negli ordini digitali e +12% nelle entrate digital

Milano, 11 gennaio 2019 – Salesforce [NYSE: CRM], leader mondiale nel CRM, ha
pubblicato la nuova ricerca 2018 All Wrapped Up Shopping Report, relativa alle principali
tendenze legate alla stagione dello shopping natalizio 2018. Al fine di fornire ai retailer i dati
necessari per far crescere la propria attività anche nel 2019, l’indagine di Salesforce ha
raccolto e analizzato le abitudini di centinaia di milioni di consumatori in oltre 30 paesi in cui
è disponibile Commerce Cloud, la piattaforma leader di mercato, miliardi di insight
provenienti dalla soluzione Marketing Cloud e relativi al consumer engagement e 200 milioni
di richieste gestite attraverso i customer service che utilizzano Service Cloud.
Le principali tendenze dello shopping natalizio 2018 secondo Salesforce
● I retailer hanno goduto di una forte crescita dell’attività digitale nel periodo
delle festività: tra il 20 novembre e il 3 dicembre, il 25% dei consumatori (il tasso più
alto mai registrato) ha cominciato a pensare agli acquisti di Natale, completando un
ordine, aggiungendo uno o più prodotti al carrello, avviando le pratiche di checkout o
utilizzando la funzione di ricerca all’interno di un sito. Il 50% degli acquisti natalizi è
stato completato entro lunedì 3 dicembre e l’80% già entro il 15 dicembre, ovvero
l’ultimo giorno disponibile per ricevere la spedizione prima delle festività.
● Per la prima volta lo shopping da mobile ha superato quello da PC: il 48% degli
ordini è stato gestito tramite smartphone rispetto al 44% gestito da computer (+19%
rispetto al 2017). Il 66% del traffico ha avuto origine da dispositivi mobili (+11%
rispetto al 2017) con un clamoroso 74% di utenti attivi con il proprio cellulare anche il
giorno di Natale, che si è attestato come il giorno più mobile dell’intera stagione: sia
per quanto riguarda gli ordini sia per il traffico, è stata registrata la più alta
percentuale di engagement mobile di sempre (rispettivamente il 60% e il 74%).
● L’aumento significativo dei portafogli digitali ha reso più semplice la gestione
del checkout in fase di acquisto: il 28% di chi ha acquistato da mobile si è servito
di soluzioni come Apple Pay o PayPal e nei giorni di picco delle vendite il 29% degli
ordini è stato pagato con un portafoglio digitale.
● La Cyber Week è stata la settimana più intensa per lo shopping e quella in cui
si sono registrati più sconti: la Cyber Week ha registrato il 37% delle entrate
dell’intera stagione, con un aumento del 4% rispetto al 2017. Gli sconti sono
cominciati prima, con un valore percentuale medio del 27%. I maggiori ribassi della
stagione ci sono stati durante il Cyber Monday, in cui si è registrato uno sconto
medio record del 31%. L’80% degli ordini effettuati nella settimana della Cyber Week
ha goduto delle offerte legate alle spese di spedizione gratuite. L’offerta “spedizione
gratuita” si è ripetuto anche nella settimana immediatamente successiva e il 68%
degli ordini post-Cyber Week ha potuto usufruire di tale vantaggio.
● I social media hanno dominato il traffico delle feste. Con un aumento del 22%
nel traffico social, Facebook e Instagram hanno guidato il 93% delle visite ai siti ecommerce. Nell’arco dell’intero periodo (20 novembre – 26 dicembre), il traffico
social è aumentato del 34% e i brand con il miglior social feed sono stati Nike,
Amazon e iPhone.
“I retailer hanno goduto di una forte crescita digitale nelle ultime festività”, ha dichiarato Rob
Garf, VP, Industry Strategy for Retail di Salesforce. “La trasformazione digitale, grazie al
mobile, ai social e all’intelligenza artificiale, ha facilitato la navigazione dei consumatori
permettendo loro di fare acquisti senza difficoltà anche quando erano fuori casa”.
Salesforce ha spinto lo shopping delle feste
Salesforce offre importanti aiuti nel CRM B2C. Ecco in che modo ha saputo aiutare i
rivenditori a potenziare il commercio personalizzato, il marketing e il servizio clienti durante
la stagione dello shopping natalizio 2018:
● I clienti di Commerce Cloud hanno visto una crescita del 18% negli ordini digitali
rispetto allo stesso periodo nell’anno precedente i brand e i retailer globali hanno
registrato una crescita complessiva dei ricavi digitali superiore al 12% durante l’intera
stagione, con un aumento del traffico complessivo del 10%. I maggiori guadagni si
sono verificati nella giornata del 23 dicembre.
● Con Marketing Cloud sono stati inviati oltre 88 miliardi di SMS, e-mail e notifiche
nell’intera stagione dello shopping delle feste (20 novembre – 26 dicembre).
● Tramite Service Cloud gli operatori del customer service hanno ricevuto oltre 2,7
miliardi di richieste di assistenza e oltre 1,2 miliardi di chiamate nella stagione
festiva.
Per aiutare le aziende che calcano le passerelle della moda internazionale a pensare in
un’ottica retail sempre più rivolta al digitale, Salesforce è al fianco di Camera Nazionale
della Moda Italiana nel ruolo di primo e unico partner tecnologico di Milano Moda Uomo,
l’appuntamento internazionale in programma a Milano da oggi fino al 14 gennaio 2019 con
le novità del prèt-à-porter per uomo.
2018 Salesforce Holiday Insights and Predictions: metodologia
I dati elaborati Salesforce si basano sull’attività di centinaia di milioni di consumatori globali gestite tramite
Commerce Cloud in oltre 30 paesi, miliardi di insight relativi all’engagement sui social media provenienti da
Marketing Cloud e dati provenienti dalle oltre 200 milioni di pratiche Assistenza Clienti gestite con Service
Cloud. Tutti i dati ottenuti sono stati poi comparati con quelli ottenuti dal report “Shopper First Retailing”
realizzato in collaborazione con Publicis.Sapient che ha coinvolto tramite sondaggi un campione di oltre 6.000
consumatori in sei paesi diversi.
Salesforce
Salesforce è l’azienda leader mondiale nel CRM e nel cloud computing aziendale che consente alle aziende di
migliorare la gestione e la comunicazione con i clienti nelle aree del marketing, della vendita, dell’assistenza
clienti e non solo. La piattaforma aziendale Customer Success Platform permette inoltre di creare e sviluppare
applicazioni fruibili in modalità cloud, mobile e social a supporto di qualsiasi processo aziendale. Per saperne di più: www.salesforce.com/it