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Le novità di Dreamforce di quest’anno

Milano, 2 dicembre 2020 ​- Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, terrà oggi la keynote che dà il via ufficialmente a ​Dreamforce to You 2020​, la versione virtuale del grande evento annuale organizzato da Salesforce. Di seguito un’anticipazione delle novità di prodotto che verranno presentate nel corso di Dreamforce:

 

Salesforce firma un accordo definitivo per l'acquisizione di Slack

Ieri Salesforce ​ha annunciato la stipula dell’accordo definitivo in base al quale Salesforce acquisisce Slack. La combinazione di Slack con Salesforce Customer 360 porterà importanti trasformazioni al settore portando alla creazione di un sistema operativo ideale per il nuovo modo di lavorare, consentendo in modo completamente rinnovato alle aziende di crescere e avere successo in un mondo completamente digitale.

 

Salesforce Hyperforce: il CRM numero 1 al mondo disponibile sulle piattaforme Cloud dei principali provider mondiali

Salesforce annuncia oggi ​Hyperforce​, una riorganizzazione dell'architettura della piattaforma pensata per fornire in modo sicuro e affidabile l'intero Salesforce Customer 360, inclusi Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries e altro ancora, all’interno dei Cloud dei principali provider.

Hyperforce è una completa ri-architettura di Salesforce progettata per fornire una piattaforma ancora più potente e scalabile per supportare la crescita e il successo ai clienti di Salesforce. Hyperforce consentirà alle aziende di accedere in modo sicuro a ogni app e piattaforma Salesforce da qualsiasi luogo, sfruttando al contempo la scalabilità e l'agilità del cloud pubblico.

 

Salesforce Einstein Automate: semplificare le attività e automatizzare i processi manuali per aumentare la velocità del lavoro

Einstein Automate è una soluzione di automazione del flusso di lavoro end-to-end che consente alle persone e alle aziende di essere più produttive. Einstein Automate permette alle aziende, attraverso strumenti low-code e pro-code, di creare flussi di lavoro intelligenti e

integrare i dati in qualsiasi sistema, aumentando la produttività con funzionalità di automazione progettate per ogni funzione aziendale e settore.

Con Einstein Automate, le aziende possono:

Automatizzare ​i flussi di lavoro utilizzando il nuovo Flow Orchestrator, uno strumento di sviluppo del flusso di lavoro low-code che consente agli utenti di comporre flussi di lavoro che fanno risparmiare tempo ai dipendenti automatizzando processi e approvazioni complessi e multiutente.

Integrare qualsiasi risorsa app e dati con il nuovo ​MuleSoft Composer per Salesforce, la soluzione ​no-code più rapida e semplice per connettere app e dati a Salesforce e sviluppare una visione a 360 gradi del cliente.

Trasformare qualsiasi settore​: utilizzando soluzioni e risorse predefinite di Salesforce e dei partner su AppExchange, il Cloud marketplace B2B leader a livello mondiale, nonché strumenti ​no-code​, esperienze guidate predefinite e template sul rinnovato OmniStudio​.

“​Ogni azienda desidera muoversi più velocemente ed essere più produttiva. Ecco perché Einstein Automate è così importante oggi”​ , ha affermato ​Sarah Franklin, EVP e GM di Salesforce Platform, Trailhead e AppExchange​. “​Einstein Automate consente alle aziende di trasformare quello che normalmente sarebbe un processo lungo e manuale, come la richiesta di un mutuo, in un processo semplificato con flussi di lavoro intelligenti. L'automazione non solo rende i dipendenti più produttivi, ma offre anche esperienze migliori sia per i dipendenti che per i clienti​".

 

Service Cloud Workforce Engagement: migliora l’efficienza dei contact center nel nuovo mondo completamente digitale

L’altra novità annunciata oggi è rappresentata da ​Service Cloud Workforce Engagement​, un nuovo prodotto di pianificazione dinamica della forza lavoro ideato per aiutare i contact center a prevedere la domanda di supporto clienti, fornire del personale in modo appropriato e formare il personale da remoto in tempo reale per offrire esperienze di servizio di assoluto livello.

Il servizio clienti è stato messo a dura prova nel 2020. Con le linee guida per fronteggiare il Covid-19 che cambiano di giorno in giorno, i contact center hanno registrato un enorme aumento delle domande attraverso molteplici canali: dalle telefonate, alle chat fino agli SMS e i social media. Rimanere in contatto e rispondere a clienti spesso ansiosi o frustrati può essere difficile, soprattutto se un operatore dell’assistenza lavora ancora da casa. I leader nell’ambito del servizio clienti si affidano alla tecnologia legacy di gestione della forza lavoro per organizzare i propri team: soluzioni e fogli di calcolo diversi e on-premise che non sono mai stati pensati per gestire una forza lavoro distribuita a livello globale.

Service Cloud Workforce Engagement aiuta le aziende a fornire un servizio clienti eccezionale prevedendo le domande dei clienti e fornendo il personale adeguato che dispone delle competenze giuste, al momento giusto. Con Service Cloud Workforce Engagement, i leader nell’ambito del supporto clienti saranno ora in grado di:

●  Ottimizzare l'efficienza del posto di lavoro per soddisfare le esigenze dei clienti con Intelligent Dynamic Forecasting​, che utilizza l’Intelligenza Artificiale (IA) per aiutare gli addetti a prevedere quante richieste arriveranno ai contact center, attraverso quali canali e regioni.

●  Passare da un centro di costo a un centro di profitto con ​Omnichannel Capacity Planning​, che consente ai leader del servizio clienti di bilanciare le richieste di personale su qualsiasi canale digitale (telefono, e-mail, chat web e messaggi tramite canali social) e assegnare l’addetto giusto al momento giusto in base alle capacità e alla disponibilità del lavoratore.

●  Aumentare il coinvolgimento dei lavoratori, promuovendo prestazioni più elevate e interazioni di qualità con i clienti attraverso ​Personalized Agent Engagement​, che consente ai manager di fornire facilmente coaching in tempo reale e formazione su richiesta da qualsiasi luogo.

 

Bentley Motors: il futuro della mobilità di lusso si reinventa con Salesforce

Tra i clienti che presenteranno le loro storie di successo ci sarà Bentley Motors, la società automobilistica britannica di lusso sostenibile che ​ha annunciato un nuovo progetto di implementazione di soluzioni cloud Salesforce per offrire ai propri dipendenti una visione a 360 gradi dei clienti, collegando i team di vendita, assistenza e marketing per fornire un’esperienza coerente e personalizzata ai clienti di tutto il mondo.

Poiché le case automobilistiche si concentrano maggiormente sul coinvolgimento diretto dei clienti, fenomeno accelerato dalla pandemia, hanno bisogno di un'unica fonte di informazioni che unisca sia i dati dei clienti, sia dei veicoli. Bentley Motors ha incorporato una gamma di soluzioni Salesforce per fornire ai propri dipendenti questa visione a 360 gradi al fine di fornire:

●  Servizio White-Glove​: il team di consulenti del marchio Bentley Motors utilizzerà Sales Cloud e Service Cloud per gestire il coinvolgimento dei clienti attuali e potenziali su un’unica piattaforma omnicanale e per consentire ai clienti di utilizzare Live Chat come un nuovo canale di scelta per il supporto in tempo reale.

●  Esperienze personalizzate​: utilizzando Marketing Cloud, Bentley Motors sarà in grado di fornire esperienze personalizzate tramite e-mail, SMS e web e creare campagne ad hoc in base agli interessi e alla storia dei clienti, inclusa la condivisione di informazioni sui nuovi modelli di auto o il benvenuto a un nuovo cliente nella comunità Bentley Motors.

● Una crescita maggiore​: sfruttando MuleSoft e Tableau, Bentley Motors sarà in grado di sbloccare e connettere i dati da centinaia di sistemi nuovi e legacy per fornire ai suoi rivenditori una visione a 360 gradi del cliente. Comprendere le preferenze di ogni cliente e il precedente impegno con il marchio consentirà ai suoi rivenditori di fornire un servizio altamente personalizzato dal momento in cui un cliente entra in uno showroom Bentley Motors.

 

“​Per 101 anni, il marchio Bentley Motors è stato sinonimo di lusso e artigianato raffinato. Combinare i nostri valori e la nostra visione con la tecnologia di Salesforce ci consentirà di reinventare radicalmente il nostro marchio per il prossimo secolo, evolvendo il modo in cui interagiamo con i nostri clienti digitalmente, non solo per integrare l'esperienza del mondo reale, ma per creare relazioni più profonde e durature con loro​”, ha affermato ​Adrian Hallmark, Presidente e CEO di Bentley Motors Limited​.