Uno sguardo alle preferenze dei clienti
ALDO, il principale brand di calzature e accessori alla moda, si è affidato a Salesforce per farsi un'idea più chiara sulle preferenze dei suoi clienti e poterli servire al meglio. Una maggiore conoscenza del cliente aiuta ALDO ad anticipare correttamente le necessità e le aspettative degli acquirenti e a scegliere i canali migliori per coinvolgerli in modo più efficace. Ad esempio, Service Cloud consente agli operatori dell'assistenza di accedere rapidamente ai dati sui clienti, trovare le risposte e affrontare i problemi in modo più rapido. Grazie a Salesforce Marketing Cloud, ALDO partecipa alle conversazioni sul brand sui social network. Salesforce oggi consente ad ALDO di avere una visione completa e d'insieme dei propri clienti. In futuro, l'azienda sarà in grado di usare le informazioni di Salesforce per creare sinergie tra il canale fisico e digitale, permettendo un'interazione con i clienti completa e personalizzata in tutto il mondo. Nell'ambito della propria strategia multicanale, ALDO sta creando una suite di applicazioni mobili con Salesforce Platform: "Style Guru" sarà un luogo in cui trovare informazioni su stili e tendenze, "Outfit Matchmaker" aiuterà i clienti ad abbinare le scarpe ai propri abiti e "Virtual Shelf" consentirà di consultare la collezione ALDO e fare acquisti in modo rapido. Le altre applicazioni aiuteranno i clienti VIP a preordinare gli articoli o fare acquisti in negozio tramite smartphone. Queste applicazioni non sono solo divertenti da usare, ma consentono ad ALDO di conoscere di più i suoi clienti, e di conseguenza permetteranno all'azienda di fornire un servizio migliore. Il mobile sarà il cuore dell'esperienza nei negozi ALDO, a partire dal "negozio del futuro" che aprirà l'anno prossimo presso il World Trade Center di New York. "Il mobile unisce il mondo fisico e digitale", spiega Dean. "Quando lo implementeremo nei negozi, potremo conoscere meglio i nostri clienti e offrire loro un'esperienza completamente personalizzata".