“Salesforce ci aiuta a creare relazioni con i clienti su ogni canale.”

Con l'arrivo delle nuove tecnologie digitali, il settore della vendita al dettaglio ha subito importanti trasformazioni. Il numero di canali di comunicazione e di vendita è aumentato in modo esponenziale e, di conseguenza, sta cambiando anche il modo in cui i clienti prendono le loro decisioni di acquisto. Per loro, acquistare online e acquistare in negozio hanno la stessa valenza. Quando fanno acquisti di persona, sfruttano i dispositivi mobili per cercare informazioni su stili e tendenze, confrontare i prezzi e condividere foto e opinioni sui social network. Sebbene siano propensi a fare acquisti su più canali, i clienti si aspettano un servizio altamente personalizzato in ognuno di essi. Il percorso decisionale dei clienti ormai abbraccia ogni canale, pertanto l'integrazione aziendale diventa un requisito obbligatorio per supportare questo processo. Salesforce aiuta le aziende innovative come ALDO a prepararsi al futuro della vendita al dettaglio. "Per avere successo in questa nuova epoca, è necessario mettere i clienti al centro di tutto", afferma Todd Dean, Vice Presidente Cross-Channel e eCommerce. "Salesforce Salesforce Platform ci aiuta a creare relazioni con i clienti su ogni canale".

ALDO, il principale brand di calzature e accessori alla moda, si è affidato a Salesforce per farsi un'idea più chiara sulle preferenze dei suoi clienti e poterli servire al meglio. Una maggiore conoscenza del cliente aiuta ALDO ad anticipare correttamente le necessità e le aspettative degli acquirenti e a scegliere i canali migliori per coinvolgerli in modo più efficace. Ad esempio, Service Cloud consente agli operatori dell'assistenza di accedere rapidamente ai dati sui clienti, trovare le risposte e affrontare i problemi in modo più rapido. Grazie a Salesforce Marketing Cloud, ALDO partecipa alle conversazioni sul brand sui social network. Salesforce oggi consente ad ALDO di avere una visione completa e d'insieme dei propri clienti. In futuro, l'azienda sarà in grado di usare le informazioni di Salesforce per creare sinergie tra il canale fisico e digitale, permettendo un'interazione con i clienti completa e personalizzata in tutto il mondo. Nell'ambito della propria strategia multicanale, ALDO sta creando una suite di applicazioni mobili con Salesforce Platform: "Style Guru" sarà un luogo in cui trovare informazioni su stili e tendenze, "Outfit Matchmaker" aiuterà i clienti ad abbinare le scarpe ai propri abiti e "Virtual Shelf" consentirà di consultare la collezione ALDO e fare acquisti in modo rapido. Le altre applicazioni aiuteranno i clienti VIP a preordinare gli articoli o fare acquisti in negozio tramite smartphone. Queste applicazioni non sono solo divertenti da usare, ma consentono ad ALDO di conoscere di più i suoi clienti, e di conseguenza permetteranno all'azienda di fornire un servizio migliore. Il mobile sarà il cuore dell'esperienza nei negozi ALDO, a partire dal "negozio del futuro" che aprirà l'anno prossimo presso il World Trade Center di New York. "Il mobile unisce il mondo fisico e digitale", spiega Dean. "Quando lo implementeremo nei negozi, potremo conoscere meglio i nostri clienti e offrire loro un'esperienza completamente personalizzata".

Oltre che per coinvolgere i clienti, ALDO crea le proprie applicazioni in Salesforce Platform per semplificare le operazioni e ridurre i costi. Dal momento che l'attività è fortemente stagionale e la merce viene ricambiata molto velocemente, una gestione più accurata delle scorte può avere un impatto significativo sul budget. L'applicazione "Fix my Mix" di ALDO aiuta i negozi a ordinare scarpe da altri punti vendita, evitando processi lunghi e costosi presso il centro di distribuzione, per poter consegnare velocemente la merce ai clienti. "Non si tratta solo di superare la concorrenza", afferma Dean. "Salesforce ci aiuta a trasformare la nostra azienda in modo da poter offrire di più ai clienti".