Dunkin’ Brands
“Non è più tempo di fare solamente donut, è tempo di passare ai social network.”
L’America conta su Dunkin’. Dunkin’ conta su oltre 7 milioni di fan
Con un gruppo di fan su Facebook pari circa al numero di abitanti di Hong Kong, Dunkin’ Brands è leader nell’utilizzo delle tecnologie dei social network per la connessione con i clienti. L’obiettivo dell’azienda non è solamente quello di vendere i prodotti ma anche quello di diventare parte integrante della vita quotidiana dei propri clienti, anche dopo che hanno preso il loro caffè del mattino.
La filosofia su cui si basa Dunkin’, cioè quella di mettere in primo piano le persone, è evidenziata dalla biografia su Twitter in cui si afferma: “L’America conta su Dunkin’. @DunkinDonuts conta su di te”. Dunkin’ ritiene che se si prende cura dei suoi clienti, i clienti si prenderanno cura del marchio. Questa filosofia ha alimentato una crescita fenomenale su Facebook raggiungendo i 7 milioni di fan, una cifra destinata a crescere.
John Costello, CMO, spiega: “Essere social non significa solamente acquisire fan e influenzare i follower. Significa condividere contenuti che possano ispirare i nostri clienti (e i loro amici) offrendo loro l’opportunità di comunicare con noi.”
Dunkin’ utilizza Radian6 per monitorare e partecipare alle discussioni sul marchio, permettendo all’azienda di guidare in modo efficace il passaparola, creare la consapevolezza del marchio e generare quel tipo di fedeltà che porta alla continuità dell’attività e dei riferimenti.
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