Desk.com ci consente di offrire un’assistenza di primissimo livello dotata di personalità e passione.”

JARED SIMON, COO E CO-FONDATORE DI HOTELTONIGHT
 

La crescita rapida è il sogno di tutte le startup, ma nel percorso vi sono molte sfide. HotelTonight, un'app mobile per le prenotazioni di hotel last-minute, è arrivata a offrire oltre 300 destinazioni in 16 Paesi e cinque lingue, ma ha dovuto mantenere un livello elevato in termini di assistenza. Con un modello di business che si basa su un'assistenza clienti in tempo reale, è fondamentale che questo reparto cresca sempre di più. Ecco perché l'azienda utilizza Desk.com.

 

Ci siamo messi in gioco in pochi giorni e ora Desk.com ci consente di offrire un’assistenza di primissimo livello dotata di personalità e passione.”

JARED SIMON, COO E CO-FONDATORE DI HOTELTONIGHT

L'azienda utilizza Sales Cloud per gestire i rapporti con i 10.000 hotel partner. L'integrazione automatica con Desk.com garantisce che i reparti di vendita e assistenza abbiano panoramiche complete dei clienti e possano collaborare per aiutarli. Inoltre, Desk.com permette a HotelTonight di trasmettere le informazioni del cliente direttamente a tutti i sistemi degli hotel partner e monitorare lo scambio. Mettendo in collegamento tutti i sistemi delle aziende, Desk.com si integra anche con Data.com, HipChat e Corporate Looker Analytics.

I rinvii sono fondamentali per HotelTonight, perché rendono l'assistenza clienti una macchina per guadagni grazie ai clienti che ritornano e al passaparola positivo. Con il supporto multilingue di Desk.com, HotelTonight può comunicare facilmente con i clienti indipendentemente dal Paese o dalla lingua. Grazie alla sua eccezionale assistenza clienti, HotelTonight ha riscontrato una crescita del 300% nelle prenotazioni in due anni. Per continuare a crescere, HotelTonight si affida alle funzionalità di reportistica di Desk.com per monitorare i dati, localizzare i problemi e identificare i trend per migliorare in modo proattivo l'assistenza clienti e lo sviluppo di prodotti.

 
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