L’Oréal USA
“L'attività social è vitale per il nostro impegno costante nel comprendere i clienti.”
Collaborare è bello per L’Oréal
"Perché voi valete." Poche aziende possono dire di avere un rapporto così personale con i clienti come L'Oréal, la più importante azienda di cosmetici e prodotti di bellezza al mondo. Con 28 brand di livello mondiale, tra cui Lancôme, Maybelline e Redken, L’Oréal permette a milioni di persone di sentirsi coccolate e belle ogni giorno. Per proteggere e promuovere tutti questi marchi importanti, l’azienda ha scelto di percorrere la via dei social media per coordinare le operazioni e coinvolgere i clienti.
La crescita straordinaria di L’Oréal ha determinato numerose acquisizioni, tuttavia questo successo ha posto alcune sfide sul piano della comunicazione. L’azienda ha chiesto a Salesforce di consolidare gli impegni nelle vendite e nei sistemi back-end per aiutare il reparto Prodotti professionali a condividere i dati e coordinare i brand, con un evidente miglioramento dell'efficienza delle operazioni in tutta la piattaforma.
Inoltre, L’Oréal ha aperto portali per offrire informazioni sui prodotti, suggerimenti dimostrativi e materiali di training per i responsabili della distribuzione e le estetiste che coordinano gli eventi nei saloni. "Il nostro desiderio era assicurarci che tutti i nostri brand fossero facilitati il più possibile nel lavoro con i saloni e in modo organizzato", afferma Barry Gilmore, CIO. "I social media sono uno strumento vitale per affrontare il costante impegno nel comprendere i nostri clienti".
L’Oréal ha costruito il suo successo iniziale con Salesforce adottando il social networking per i dipendenti, per aiutare i rappresentanti e i parrucchieri a collaborare nella pianificazione di eventi per conto di vari brand e nella condivisione di tutte le informazioni utili, dalle tecniche di colorazione dei capelli ai consigli per ridurre l'effetto crespo o mantenere una chioma lucida. Anche per la direzione è più semplice comunicare con i dipendenti: tutti i membri dell’azienda possono restare connessi. Grazie a questi nuovi sistemi L’Oréal può integrare le acquisizioni o creare nuovi brand più rapidamente, operare nel mercato più efficacemente e aiutare i clienti a sfoggiare un aspetto perfetto.
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