Markem-Imaje ottimizza l'e-commerce B2B, a supporto di linee produttive essenziali

Con l’evolversi della crisi di COVID-19 in Europa e negli Stati Uniti, le divisioni di Markem-Imaje temevano che alcuni fornitori non sarebbero stati in grado di mantenere i livelli di scorte. Poiché molti clienti si affidano alle sue soluzioni di identificazione e tracciamento per soddisfare i requisiti di conformità per i prodotti alimentari e sanitari essenziali, l'azienda aveva urgente bisogno di garantire che la fornitura e il supporto per i propri clienti non avrebbero subito variazioni, anche con un personale costretto a lavorare da casa.

Doveva inoltre fornire manutenzione e assistenza per i suoi prodotti ai clienti in un momento in cui quasi tutti i siti produttivi erano chiusi ai visitatori.

Markem-Imaje è uno dei principali produttori e distributori mondiali di soluzioni specializzate per l'identificazione e la tracciabilità dei prodotti per il settore dell'imballaggio.

L'azienda svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le aziende mantengano la conformità durante la produzione di molti articoli essenziali, tra cui alimenti, bevande e prodotti farmaceutici. Ad esempio, fornisce stampanti per la produzione di codici a barre e altre informazioni codificate per l'imballaggio. La salvaguardia della produzione di questi articoli è particolarmente importante durante l'attuale crisi, che ha visto la diffusa carenza di articoli come dispositivi di protezione individuale, carta igienica e alimenti confezionati.

Con il peggioramento della situazione del COVID-19, l'azienda ha rapidamente riconosciuto l'importanza di mantenere operativi i propri canali di servizio e di e-commerce B2B per supportare i propri clienti in questo difficile periodo. Si è inoltre resa conto della necessità di tenere informati i clienti durante l'evolvere della crisi. Markem-Imaje è stata in grado di farlo con l'aiuto della tecnologia Salesforce già in uso.

"Quello che stiamo cercando di fare è rimanere molto vicini ai nostri clienti, per assicurarci che i loro problemi vengano risolti e che la comunicazione sia il più fluida possibile", ha affermato Christophe Lopez, Vice President Global Customer Care Operations di Markem-Imaje.

Con molti dei dipendenti dell'azienda a lavorare da remoto, una delle priorità per Markem-Imaje è stata garantire che i team di assistenza clienti e di help desk potessero continuare a fornire supporto con facilità.

"Avevamo bisogno di garantire che non ci fossero problemi di capacità che ci impedissero di attuare le decisioni aziendali che stavamo pianificando", ha affermato Lopez.

Fortunatamente, Sales Cloud consente ai membri del team di assicurarsi una visione completa del cliente da qualsiasi luogo lavorino. Ciò significa che possono continuare a fornire un'assistenza clienti eccezionale. Anche le funzionalità automatizzate che consentono di lavorare meno, come la funzionalità di configurazione, prezzo e preventivo di Salesforce, contribuiscono a garantire che le esigenze dei clienti vengano soddisfatte. Questa funzionalità consente ai clienti di generare preventivi quando vogliono e con rapidità, senza l'aiuto di un agente di vendita.

L'azienda utilizza inoltre la soluzione di assistente virtuale SightCall, disponibile tramite Salesforce AppExchange, per fornire servizi tecnici tramite tecnologia video nei siti in cui i visitatori non possono entrare.