Spostare la nostra infrastruttura sul cloud è un'azione assolutamente sensata. C'è molto meno di cui preoccuparsi nel processo di crescita e ci costa 5 volte in meno rispetto che in loco.”

CHRIS RECORD, VP SALES TECHNOLOGY OPERATIONS PRESSO PANDORA
 

La musica viene spesso descritta con caratteristiche umane: commovente, intelligente, coinvolgente. Pandora Radio porta questi aggettivi un passo oltre stilando un "codice genetico" per ogni canzone con centinaia di attributi su ogni traccia. Anche l'interazione sui social è un componente importante dell'esperienza di Pandora; gli utenti, infatti, mettono "mi piace" alle canzoni, condividono la loro stazione preferita e seguono altri ascoltatori con gusti simili. Tutto questo aiuta Pandora a suonare solo la musica che più piace a ogni ascoltatore. Il modello innovativo di Pandora ha favorito una crescita sostanziale. Con quasi 80 milioni di ascoltatori attivi ogni mese su un numero sempre crescente di piattaforme (Web, mobile e ora automobili), molte aziende farebbero fatica a garantire un'esperienza del cliente soddisfacente. Ma non Pandora: l'azienda si è concentrata sui social per mettere in contatto il suo team con i clienti e con gli altri team.

 

Grazie a Salesforce, i team di Pandora collaborano in modo semplice per inventarsi tutto ciò che possa migliorare l'esperienza dell'ascoltatore.”

Grazie a Salesforce, i team di Pandora collaborano in modo semplice per inventarsi tutto ciò che possa migliorare l'esperienza dell'ascoltatore e creare nuovi prodotti e posizionamenti delle inserzioni. I profili dettagliati dei clienti sono un'altra fonte di nuove idee e servono anche per abbinare le inserzioni agli ascoltatori rilevanti, in modo da massimizzare l'impatto e la risposta. Anche il team di vendita delle inserzioni lavora meglio con gli strumenti social, perché può trovare e mettersi in contatto con i buyer in modo più rapido e redditizio. I sistemi dei dipartimenti di vendita, assistenza, finanza, risorse umane e operazioni di Pandora sono stati tutti sviluppati sulla base di una piattaforma centrale di Salesforce.com. "Spostare la nostra infrastruttura sul cloud è un'azione assolutamente sensata" afferma Chris Record, VP Sales Technology Operations. "C'è molto meno di cui preoccuparsi nel processo di crescita e ci costa 5 volte in meno rispetto che in loco. Per questo i nostri direttori finanziari sono contenti!"

 
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