Room & Board ha realizzato un ROI del 2.900% solo nel primo anno di utilizzo dell'intelligenza predittiva. "È fenomenale. È un ROI sbalorditivo", commenta Schroeder. L'azienda sta affinando sempre di più l'uso della tecnologia, utilizzando i dati sulle interazioni dei clienti con le e-mail e il Web per ottimizzare ulteriormente le campagne. Per fare un esempio, una campagna settimanale via e-mail è stata spostata da un giorno infrasettimanale al sabato per rivolgersi ai clienti che leggono le e-mail sul cellulare. "È un piccolo promemoria per ricordare al cliente che sta facendo un giro fuori casa di passare in negozio per provare di persona quella poltrona e dare un'occhiata a quelle guide per cassetti", dice Schroeder.

L'obiettivo del team che si occupa del marketing digitale di Room & Board è conoscere ogni cliente abbastanza bene da potergli consigliare il prossimo articolo da acquistare o quel tocco in più da inserire nelle stanze per creare uno stile che contraddistingua la casa. Ma oggi i clienti sempre più spesso preferiscono esplorare i prodotti online piuttosto che recarsi personalmente in negozio. Per questo Salesforce aiuta Room & Board a estendere al mondo digitale la sensazione dell'esperienza in negozio, sviluppando nel contempo moltissimi nuovi rapporti con la clientela.

"Marketing Cloud ci ha permesso di comunicare con il singolo cliente e creare un nuovo e migliorato rapporto di tipo uno a uno come quello che abbiamo avuto in negozio per tutti questi anni", spiega Kimberly Haase Ruthenbeck, direttrice dell'esperienza Web di Room & Board. "Non sta sostituendo l'esperienza in negozio, sta semplicemente rispondendo al desiderio dei clienti di avere lungo tutto il processo la sensazione che noi li conosciamo". Con Marketing Cloud, Room & Board aiuta più clienti che mai a creare la propria casa ideale.