Agevolare i propri collaboratori nell'applicazione del metodo di lavoro; centralizzare le informazioni riguardanti 15 milioni di immobili e 12 milioni di clienti; ottimizzare e semplificare le tecnologie in uso nelle agenzie. Sono questi i vantaggi che il Gruppo Tecnocasa ha ottenuto grazie ad una soluzione che consente di accedere ai dati dei clienti da qualunque luogo e in qualunque momento.
“I collaboratori delle nostre agenzie affiliate si muovono nella zona di loro competenza al fine di conoscerne ogni via ed entrare in contatto con i potenziali clienti per costruire con loro un rapporto di fiducia che duri nel tempo, basato sull'onestà e sulla trasparenza, che sia di qualità e soddisfi le loro svariate esigenze in tema di casa”. Luigi Sada, Amministratore Delegato di Tecnocasa Franchising SpA, ha descritto così il concetto cardine del particolare metodo di lavoro ideato ed utilizzato dalla rete di franchising immobiliare leader in Europa. Un metodo che rende rilevante il ruolo del sistema di Customer Relationship Management: ogni agente che opera all'interno del punto vendita segue circa un migliaio di famiglie, di conseguenza significa e deve quindi gestire una grande mole di dati, come ad esempio le informazioni sulla composizione del nucleo famigliare.
Recentemente Tecnocasa ha avvertito l’esigenza di rinnovare il proprio CRM ponendosi un obiettivo prioritario: consentire ai collaboratori delle agenzie di lavorare su sistemi Web multipiattaforma e quindi anche in mobilità, con smartphone o tablet. “Oggi più che mai la mobilità è indispensabile, è un elemento che abbiamo voluto implementare e mettere a disposizione delle nostre reti affinchè siano sempre più agevolate nello svolgimento delle loro attività. Possiamo considerarla un valore aggiunto che il nostro Gruppo offre alle risorse che svolgono la professione", ha spiegato Sada.
Il nuovo CRM doveva inoltre avere la possibilità di raggiungere altri due obiettivi: sostituire la precedente soluzione client-server (che utilizzava un server locale in ogni agenzia) e creare un'unica banca dati degli immobili e dei clienti (centralizzando i record custoditi nei singoli server).
I requisiti della nuova versione di piattaforma erano tuttavia decisamente articolati. “Nel settore immobiliare spesso lo stesso cliente gioca il doppio ruolo di venditore e compratore”, ha osservato Marco Prosdocimi, CIO di Tecnocasa Franchising SpA. “Per implementare nel nuovo CRM il nostro metodo di lavoro dovevamo creare un motore di incrocio tra domanda e offerta che consentisse all’agenzia di sapere, per ogni nuovo immobile da vendere, quali fossero le persone potenzialmente interessate a comprarlo. Quando abbiamo incontrato Salesforce abbiamo trovato il livello di configurabilità che ci serviva”.
La collaborazione sinergica con Salesforce ha dato i frutti sperati: il Gruppo Tecnocasa ha ridotto i tempi di gestione dei clienti recuperando circa il 20% di efficienza; ha rottamato 3.000 server locali nelle Agenzie agenzie; ha creato un'unica banca dati centralizzata contenente i record di 15 milioni di immobili e 12 milioni di clienti. Tutto ciò ha consentito all'azienda di proseguire nel processo di miglioramento continuo ed innovazione tecnologica che da sempre la contraddistingue.
