Salesforce aiuta la nostra azienda a conquistare la leadership dell’innovazione nel nostro settore.”

—Tom Grooms, CIO
 

Come fa un’azienda a vantare una crescita a due cifre in un mercato già saturo? Per Valspar, la risposta è stata quella di affidarsi a Salesforce Platform per offrire ai suoi clienti un servizio di assistenza e un supporto tempestivo ai massimi livelli.

Per più di 200 anni, le vernici Valspar sono state scelte per diversi settori e utilizzi, dall’aeroplano di Lindbergh ai trattori di John Deere, fino alle lattine Budweiser. Tuttavia, l’azienda ha iniziato solo di recente ad approcciarsi davvero al mercato dei consumatori e dei verniciatori. “Al giorno d’oggi non è sufficiente mettere in esposizione un prodotto di alta qualità per convincere il cliente a comprarlo” spiega Anne Quirk, responsabile IT generale, vendite ed esperienza cliente. “Utilizziamo tecnologie che hanno rivoluzionato altri settori, come Salesforce, per interagire con i clienti e i verniciatori in modi straordinari e del tutto nuovi”.

Valspar ha dato il via alla trasformazione dell’azienda per clienti trasferendo vari reparti globali in Sales Cloud e ha iniziato a utilizzare Service Cloud per la gestione delle relazioni con i clienti. L’azienda dispone ora di dati aziendali e forecast del sales funnel più completi, nonché di panoramiche a 360° sui clienti per quanto riguarda i vari marchi e le diverse aree geografiche. Salesforce ExactTarget Marketing Cloud consente a Valspar di monitorare le conversazioni relative al marchio e alla concorrenza sui social network. Salesforce Chatter consente a tutti i dipendenti (dai rappresentanti di vendita agli addetti al call center) di condividere le informazioni e collaborare per fornire assistenza ai clienti.

Sicurezza senza sbavature

L’applicazione Salesforce Mobile ha permesso a Valspar di raggiungere nuovi livelli di flessibilità e ha semplificato come mai prima d’ora l’interazione tra i rappresentanti di vendita sul campo e i clienti. Un team formato da oltre 700 rappresentanti, che collaborano con i punti vendita al dettaglio per garantire l’adeguato rifornimento dell’inventario e una formazione appropriata per i venditori, utilizza l’applicazione Salesforce Mobile per accedere alle informazioni sugli account, conservare un rapporto per ciascuna interazione e condividere immagini e storie di successo tramite Chatter. “Desideriamo che i rappresentanti di vendita possano registrare i ticket relativi ai dubbi dei clienti e collaborare con il team addetto all’assistenza clienti per trovare soluzioni durante gli spostamenti”, afferma Tom Grooms, CIO.

L’applicazione di Salesforce viene utilizzata per aiutare ad assistere i partner di canale del settore che si occupano della distribuzione ai consumatori, come Ace, B&ampQ e Lowe’s. Sono incluse operazioni come il tracciamento delle attività giornaliere, ad esempio riunioni del team, incontri diretti con i clienti e ispezioni dei punti vendita.

I rappresentanti di vendita B2B di Valspar utilizzano l’applicazione Salesforce Mobile anche per conservare le informazioni su negozi, distributori e account aziendali, nonché per inserire attività e rapporti di chiamata. Quirk aggiunge: “L’applicazione Salesforce Mobile aiuta i rappresentanti a gestire ogni aspetto delle loro attività, così da poter dedicare più tempo ai clienti e rimanere meno inchiodati alle scrivanie. Loro la amano”.

 
 
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