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Manifatturiero

Offri assistenza e manutenzione proattive.

  • Avvia in modo proattivo il coinvolgimento con i tuoi clienti e anticipa le loro esigenze, come le parti di ricambio o la manutenzione necessaria, prima che diventino un problema.
  • Ottimizza il coinvolgimento per creare un'esperienza unificata. Interagisci con i clienti attraverso qualsiasi canale, come e-mail, chat o telefono, e visualizza tutte le interazioni in un unico posto.
  • Migliora l'esperienza con il servizio clienti e la relativa soddisfazione. Offri un'esperienza fluida, dalla risposta a una domanda sul prodotto all'ordine di un pezzo di ricambio, fino alla pianificazione di un appuntamento per la manutenzione.

Riepilogo del caso d'uso

Servi in modo proattivo i clienti utilizzando i dati di IoT e l'AI per creare un'esperienza di servizio end-to-end su misura al momento giusto, tramite il canale di coinvolgimento preferito dal cliente.

Settore

Manifatturiero

Prodotti Salesforce usati

Fonti di dati utilizzate

Dati di telemetria IoT
Assistenza per asset
Dati storici
Cronologia acquisti
Catalogo prodotti
Dati sull'utilizzo degli asset
Casi
Ordini di lavoro
Termini di garanzia degli asset e richieste
ERP
Canali partner

Applica dati approfonditi e previsioni

Coniugando le varie fonti di dati citate in questo caso d'uso, i team possono ricavare approfondimenti calcolati o eseguire modelli predittivi con Data Cloud, grazie a cui potranno prendere decisioni più intelligenti o alimentare nuove automazioni.

Insight di calcolo Combina i dati di IoT e le informazioni approfondite sull'assistenza per creare punteggi sulla salute degli asset. Utilizza la cronologia degli acquisti passati per creare dati sul customer lifetime value e sull'utilizzo degli asset passati per creare informazioni dettagliate sull'usura.
Modelli predittivi Applica modelli di apprendimento automatico all'utilizzo degli asset e ai dati sull'assistenza, per prevedere i problemi di manutenzione futuri. Utilizza i modelli predittivi per prevedere i livelli complessivi di soddisfazione dei clienti in base ai dati sull'utilizzo delle risorse, alla cronologia degli acquisti, agli ordini di lavoro e ai dati dei casi.

Qual è l'impatto

Aumento della soddisfazione del cliente (CSAT)
Riduzione del costo del servizio
Miglioramento della risoluzione dei casi

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