Andrea Febbraio è un esperto di web, autore e business angel con oltre 10 anni di esperienza nel marketing e nel digital advertising. 

Parlerà di come sta cambiando il mondo del digitale, quali sono i "trucchi" per rimanere al passo e sopprattutto quali sono i trend che cambieranno la nostra quotidianità nei prossimi anni.

Inoltre Andrea intervisterà Accenture e Deloitte sui progetti svolti con Philip Morris e eGeos.

Andrea Febbraio, Imprenditore e Investitore 

Eugenio Sidoli, President & Managing Director | Philip Morris

Simone Morandi, Managing Director – Retail & Consumer Goods Lead | Accenture

Pierfrancesco Cardillo, Communication Manager | eGeos

Partecipa all’incontro in cui  Federico Della Casa racconterà come sia possibile per le organizzazioni avere successo nell’epoca della Quarta Rivoluzione Industriale. Federico illustrerà alcune delle innovazioni legate all’intelligenza artificiale e spiegherà come per aziende e singoli individui sia necessario percorrere un percorso di trasformazione per rimanere al passo con questi cambiamenti tecnologici.

Inoltre, scoprirete con Paolo Bergamo come i nuovi prodotti e le tecnologie Salesforce - come Einstein IA, Trailhead e Lightning - stiano modificando drasticamente il modo in cui in cui gli addetti alle vendite, al servizio clienti, al marketing e all'IT svolgono il loro lavoro e si relazionano con i loro clienti.

Scopri come grazie ai nostri partner, i nostri clienti sono diventati dei veri Trailblazer.


Sul palco scoprirai come Arlanis Reply, Atlantic Technologies, Telnext e Ten stanno aiutando le aziende italiane a cavalcare l'onda della 4° rivoluzione industriale.

"Toyota: La Customer Experience nell’era digitale" a cura di Ten

Andrea Cappelloni, Toyota, General Manager ICT
Paolo Pierezza,  Toyota, General Manager Customer Experience & BP Development
Gianluigi Sorrentino, TEN, CEO

 

Intervento a cura di Telnext, con CheBanca!

Paolo de Simone, Responsabile IT - CRM e Modello Multicanale |CheBanca!
Gonzalo Perez Diaz,  Manager | Telnext/Deloitte Digital

Vieni a scoprire come la piattaforma di marketing #1 al mondo, renda possibile la progettazione di percorsi personalizzati che collegano il marketing all’e-commerce, alle vendite e al servizio clienti, conquistando così il cuore, la mente e la fedeltà dei consumatori.

Lasciati ispirare dalle nuove tecniche per combinare i dati provenienti da canali di comunicazione diversi – mobile, social - con le potenzialità dell’intelligenza artificiale per aumentare il livello di coinvolgimento dei tuoi consumatori e far crescere il brand. Unisciti a noi, raccogli informazioni e preparati per l'era del marketing intelligente!

Francesco Scambia, Customer Interaction Manager | SKY

Gabriele Aschi, CRM System, Marketing & Digital | SKY

 

Il cliente chiede un nuovo modo di interagire con la banca, che utilizzi le potenzialita' della tecnologia continuando a valorizzare l'aspetto umano. Diventa percio' fondamentale per le banche conoscere profondamente i propri clienti e anticipare le loro esigenze su qualsiasi canale.

Partecipa per scoprire come i veri Trailblazer utilizzano Salesforce per ottenere una conoscenza approfondita dei loro clienti e creare percorsi personalizzati su tutti i canali, così da trasformare i clienti in brand evangelist.

 

Luca Romagnoli, EMEA Business Development Manager - Financial Services | Salesforce

Stefano Malvicini, Head of Operations | Profamily Gruppo BPM

In un’era in cui i consumatori richiedono interazioni sempre più semplici, immediate e intelligenti, le aziende retail dovrebbero rispondere offrendo un'esperienza di shopping connessa in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente, dall’awareness alla fidelizzazione.

In questa sessione, avrai l’occasione di ascoltare direttamente dalla viva voce dei leader di settore come stanno utilizzando la piattaforma Salesforce per unire le vendite, al marketing, all’e-commerce e al servizio clienti per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti grazie al CRM più completo per il mondo del retail.

Hans Hoegstedt, CEO | Miroglio Fashion
Matteo Bonente, Director | PwC 

 

Fornisci un servizio clienti mobile intelligente collegando tutta la forza lavoro su un'unica piattaforma, dal call center agli agenti sul campo. 

Scopri in questa sessione la soluzione Field Service Lightning per trasformare il tuo servizio clienti.

Paolo Bergamo,  Senior Vice President e General Manager | Salesforce

Un processo di vendita intelligente è ciò che consente ai tuoi commerciali di dedicare tempo a ciò che sanno fare meglio: costruire relazioni con i clienti. Unisciti a noi per scoprire come la piattaforma di vendita #1 al mondo, con Einstein IA, consente alle aziende di guidare i venditori nel costruire la loro Pipeline, gestire le loro offerte, e concludere la vendita.

 

Giorgio Boscolo, CEO | Boscolo Tour

In questa sessione, i protagonisti del settore manifatturiero condivideranno il modo in cui sviluppano relazioni 1:1 con i clienti, andando oltre la vendita del prodotto. Alla fine della sessione saprai come sfruttare il valore di Salesforce per passare ad un servizio clienti proattivo, potenziare la tua organizzazione di vendita per configurare e vendere prodotti complessi e rendere le tue reti di partner, concessionari e distributori più efficaci che mai.

Vedrai anche come l'intelligenza artificiale, può essere integrata in modo trasparente in una piattaforma CRM per valutare in modo intelligente i potenziali clienti e abilitare un servizio clienti proattivo automatizzato.

Giovanni Bellucci, CIO | Biesse

Sempre piu' spesso, le aziende retail si interrogano  su come poter sfruttare l'intelligenza artificiale per interagire con i propri clienti, connettersi emotivamente ad essi su tutti i canali, anticipare e guidare i loro desideri di acquisto, costuire con essi una relazione fedele.

In questa sessione, avrai la possibilita' di scoprire come le soluzioni di Salesforce per il Retail possono aiutarti a creare esperienze personalizzate, contestuali ed uniche su ogni canale.

 

Francesco Bottigliero, Chief Digital Officer | Brunello Cucinelli

 

Ottieni nuove informazioni sui clienti per promuovere un coinvolgimento del cliente più intelligente, grazie all'integrazione con G Suite.

Abbiamo stretto una partership ancora più forte con Google, per consentire alle aziende di valorizzare i dati sui clienti di Salesforce all’interno di strumenti come Gmail, Sheets, Calendar, Drive, Docs e Hangouts Meet.

Scopri in questa sessione come sfruttare al massimo la forza delle due piattaforme.
 

Paolo Spreafico, Head of Customer Engineering Italy & Iberia | Google Cloud

Daryoush Goljahani, Head of Partnerships South Europe & Emerging Markets | Google Cloud

 

Le aspettative dei clienti sono sempre più alte. L’assistenza clienti deve mettere a disposizione dei propri addetti nuove competenze e nuovi strumenti, coinvolgendo i clienti su tutti i canali ed elevando il ruolo svolto dal servizio clienti nel creare opportunità.

Scopri in questa sessione le ultime innovazioni, come Lightning ed Einstein per il servizio clienti, e unisciti ai Trailblazer per scoprire come stanno facendo leva sulla piattaforma Service Cloud per differenziare i loro brand.

 

Daniele Lunetta, Dirigente Amministrativo e Responsabile Innovazione Digitale | Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali

Tutto cambia. La produzione di energia: parchi eolici, solari, nuove fonti rinnovabili. La relazione con i clienti: i cienti diventano infedeli e una nuova generazione chiede di relazionarsi con le aziende in un modo completamente nuovo.

Le più grandi società italiane di questo settore  racconteranno come Salesforce possa aiutarti in questo momento di cambiamento epocale.

 

Stefano Lavizzari, CIO | Eni Gas e Luce

Michele Tessera, CIO | CAP Holding

Si tratta di una vera e propria rivoluzione che porterà alla creazione di percorsi personalizzati e servizi su più canali su una singola piattaforma di commerce unificata.

Partecipa alla sessione per scoprire come creare velocemente un'esperienza digitale personalizzata a costi ridotti, grazie alla soluzione Salesforce Connected.

 

Mariagrazia Flaibani, Head of Digital & CRM Business to Consumer Division | Illy Caffè
Giovanni Niero, Digital Business Technology Manager | Illy Caffè
Marco Dalla Libera, Partner & Co-founder | Alpenite

As companies are increasingly using data intelligence to understand and serve customers better, it's critical that they are accountable to individual's rights to privacy and security.

In this session you will learn how, Salesforce provides companies with transparency and control of their customer data to accelerate compliance with regulations like the General Data Protection Regulation (GDPR) while harnessing the power of that data to connect with customers in new ways.

 

Willem Balfoort, Corporate Legal Counsel, EMEA Privacy | Salesforce 

Oggi oltre 5 milioni di app vengono utilizzate sulla piattaforma Salesforce. Unisciti a noi per scoprire in che modo i leader di settore stanno trasformando le loro attività con le app e consentendo ai team IT di estendere la potenza del CRM di Salesforce.

Scopri le nuove funzionalità per applicazioni low-code con Lightning, nuovi servizi IA con Einstein, nuovi strumenti di integrazione cross-cloud con Platform Events e nuovi modi per imparare con Trailhead.

 

Massimo Gilardi, Head of CRM | Octo Telematics

Scopri come stanno cambiando i clienti del settore Automotive e l’impatto che questo ha sui produttori di auto e sui  dealer.
Le funzionalità e il design dei veicoli non sono più sufficienti per assicurare un'esperienza cliente indimenticabile. Fornire un'esperienza cliente digitale è diventato fondamentale per costruire una relazione a lungo termine e di conseguenza posizionarsi sul mercato come numero uno.

Partecipa per ascoltare la testimonianza dei nostri Trailblazer che sono riusciti a creare un'esperienza digitale connessa attorno ai loro clienti. 

 

Stefano Martinalli, Direttore Generale | Autotorino Spa
Davide Turchetti, Partner | Deloitte Digital
Gianluca Loparco, Partner | Deloitte Digital
Andrea Laurenza, Partner | Deloitte Digital

A settembre 2017 avevamo previsto che il Black Friday sarebbe stato il giorno di shopping digitale più impegnativo del periodo festivo, superando il Cyber Monday per il secondo anno consecutivo. Non solo avevamo ragione, ma secondo i nostri dati, l'e-commerce, il mobile e le esperienze cliente personalizzate hanno definito da se la Cyber Week.

In questa sessione potrai scoprire le nuove tendenze nel comportamento dei consumatori e le strategie retail per affrontare serenamente questi periodi intensi e battere ogni record di vendita.

Giuseppe Toscano, Digital Manager | Cisalfa Sport Spa

 

I nostri clienti sono al centro di ogni nuovo prodotto o decisione strategica che prendiamo. Per questo abbiamo recentemente acquisito CloudCraze, una piattaforma nativa su Salesforce, per gestire l'ecommerce B2B.

In questa sessione scoprirai come CloudCraze, aiuta le aziende ad aumentare il loro fatturato, ridurre i costi ed aumentare la soddisfazione dei loro clienti.

Scopri in che modo Salesforce aiuta gli imprenditori di piccole e medie imprese in tutta Italia ad entrare in contatto con i loro clienti in un modo nuovo, facile, veloce ed efficiente.

Le due sessioni pomeridiane saranno ospitate da Giovanni Crispino, vicepresidente regionale per le start-up, piccole e medie imprese presso Salesforce.

Giovanni intervisterà un panel di clienti che condivideranno le loro storie di successo e nuove idee su come le loro organizzazioni hanno sfruttato il cloud per far crescere e strutturare la propria attività.

SESSIONE 1: 14:10 - 16:00

  • Omar Zampollo - Manager Customer Relations | Abitare In
  • Edmondo Porcu - Chief Technology Officer and Co-Founder | Credimi
  • Stefania Missana - Responsabile Marketing e Comunicazione | Subaru
  • Alessandro Brullo - Service Delivery Manager | Eudaimon
  • Fabio Salvatore - Digital Marketing Manager | Yougo


SESSIONE 2:
16:30 - 17:00

  • Stefano Marella - Digital Marketing Manager | Istituto Marangoni
  • Luigi Cammi - CEO | PLS Education

Trailhead è il modo divertente per imparare Salesforce. Che tu sia uno sviluppatore, un amministratore o un utente Salesforce, Trailhead ti aiuta a imparare le abilità per avere successo.

Nella sala DevTrail, potrai toccare con mano la nostra piattaforma, chiedere consigli sulle certificazioni ad esperti e divertirti!

Non dimenticare di portare il tuo pc!

14:10 - Presentazione Equality

14:20 - Piattaforma Quip: "Live Documents e App"

14:40 - Intelligenza Artificiale con Salesforce Einstein

15:00 - Trailhead Workshop #1

16:30 - Trailhead Workshop #2

Sei pronto a sfruttare le piene potenzialità della tua soluzione e ottimizzare il tuo ritorno sull'investimento? Gli esperti certificati, i consulenti e gli strumenti innovativi di Salesforce Success Cloud sono a disposizione per offrirti servizi professionali, consulenza, best practice ed esperienza in ogni fase del percorso Salesforce. 


Sessione 14:10 - 14:40

Accelerare l'innovazione: Realizzare un modello operativo Digitale ad alte prestazioni

Sessione 14:50 - 15:20

Passare al Lightning: Novità e Lesson learned dalle trasformazioni già completate

Sessione 15:30 - 16:00

Migliorare la propria Org: Accorgimenti ed azioni per i sistemi in produzione

Sessione 16:30 - 16:50

Nuovi sistemi Salesforce: Suggerimenti per incrementare l'utilizzo da parte degli utenti

Sessione 16:55 - 17:00

Einstein Analytics: Ottieni di più dai tuoi dati grazie all'intelligenza artificiale

Sessione 14:10 - 14:30

Atos e Salesforce supportano la digital journey di Open Fiber, a cura di Atos

Sessione 14:35 - 14:55

Benvenuti a bordo: Il customer Onboarding con Infocert e Salesforce, a cura di Balance

Sessione 15:00 - 15:20

Einstein e Marketing Cloud: la rivoluzione del Customer Engagement. I casi di successo di Whirlpool e Dolomiti Superski, a cura di Tinext

Sessione 15:25 - 15:45

PwC + Salesforce: la soluzione per gestire i tuoi fornitori - from Source to Pay, a cura di PwC

Sessione 15:50 - 16:10

CRM Unieuro: nuovo modello di servizio .Una piattaforma integrata “on Cloud” a sostegno dell’innovazione Ominichannel e della riorganizzazione dei processi Customer Care, a cura di Soprasteria