Agenda

Invece di guardare al cielo o a universi paralleli, preferiamo pensare al domani. Al futuro di tutti noi e alle opportunità che ci riserva. Dove saremo, quali traguardi abiliterà la tecnologia? Che cosa significherà "andare al lavoro"? Cerchiamo insieme le risposte con i nostri Trailblazer:

• Maria Greco, Direttore Customer Operations, Iren Luce Gas e Servizi
• Alessio Lorusso, Founder and CEO, Roboze
• Alberto Racca, CEO, Gruppo Miroglio
• Oscar Pasquali, CEO, Generation Italy
• Luigi Rossi, Vicepresidente, Pane Quotidiano

I dati dell’ultima edizione dello State of The Connected Customer mostrano come le aspettative dei clienti verso le aziende si stiano evolvendo rapidamente.
Alessandro De Angelis, vice direttore di Huffington Post, discute questi risultati con tre manager del mondo digitale che quotidianamente affrontano le sfide poste da questi tempi di cambiamento.

Con:
Carlo Miotto, Chief Marketing Officer Fater
Dragana Andjic, Chief Digital Officer Twin Set
Patrizia Lazzaro, Vice President Global E-Commerce Guess 

Innovazione e cliente al centro sono il denominatore comune delle aziende consumer.

L'evoluzione dei bisogni e delle richieste dei consumatori guida la velocità con cui le aziende retail, consumer product, travel&hospitality sono chiamate a cambiare.

Ma quali sono le principali richieste dei consumatori? come queste impattano sulle strategie delle aziende?

Con:

Adriano Apicella, CEO, Welcome Travel

Marcella Manzoni, Global Head Digital Transformation & Customer Experience, Gruppo Safilo 

È noto alle aziende consumer che una esperienza - costruita in modo da essere coinvolgente, rilevante e personalizzata - aumenta il valore percepito del prodotto o del servizio e, conseguentemente, la fidelizzazione al brand.

Ma quali sono le sfide delle aziende nel costruire questa esperienza, in un mercato che compete per conquistare e mantenere la attenzione del cliente? Come oggi, viene ridefinito il concetto di loyalty all'interno del customer journey?

In questa sessione affronteremo questi temi, con il contributo e l'esperienza di ITA Airways, che al centro della propria strategia mette l'offerta del miglior servizio ai clienti.

Con:

Igina Pierotti, Head of IT Governance, ITA Airways

Emiliana Limosani, Chief Commercial Officer, ITA Airways & CEO, Volare Loyalty

La sfida per le aziende consumer è di ottenere una visione completa del cliente (che comprenda e connetta identità, dati di ingaggio, informazioni sugli ordini, dati di loyalty, interazioni tra marketing e journeys... ) per poterlo ingaggiare attraverso i modi, contenuti e canali di sua preferenza.

La piattaforma Salesforce Customer 360, completata delle sue estensioni più recenti, come Customer Data Platform ed Order Management, è un valido aiuto in questo senso alle aziende del settore.

In questa sessione ascoltiamo l'esperienza di Dolce&Gabbana nel disegnare un'esperienza personalizzata per i propri clienti, senza confini tra fisico e digitale.

Con:

Marco Formento, Global Digital Innovation Director, Dolce & Gabbana

Oscar Grignolio, Global CIO, Dolce & Gabbana

Gianluca Loparco, Digital Transformation Leader, Deloitte Consulting

Adeguarsi tempestivamente ai cambiamenti di un settore è la carta vincente: la proposition di Salesforce nei consumer goods rappresenta un vero abilitatore per trasformare il proprio business massimizzandone la redditività. Un CRM reinventato per ottimizzare la pianificazione e l'esecuzione delle visite, grazie all'azionabilità intelligente dei dati dei clienti.

In questa sessione affronteremo questi temi e ascolteremo la storia di Gruppo Montenegro, dedicata alla trasformazione dell'esperienza degli agenti di vendita.

Con:

Enrico Clerici, Digital Transformation Director, Gruppo Montenegro

Con:

Elena Enrica Belli, Head of Data & Intelligence Commercial and Operations EVP, UniCredit

Paola Bonfiglio, Head of Customer Operations & Telesales, AXA Italia

Negli ultimi anni Banco BPM ha avviato un importante percorso di trasformazione digitale volto a ridisegnare la relazione con il cliente: rilevanza, approccio olistico, focus sui bisogni, proattività sono i driver di questa trasformazione.

L’ecosistema Salesforce è uno dei fattori abilitanti per disegnare il CRM del futuro.

Con:

Davide Masi, Responsabile  IT Sistemi Di Governo Dati e Controllo Rischi, Banco BPM

Simone Montani, Principal Director - Strategy&Consulting, Accenture

Quali sono le principali sfide che il settore assicurativo si trova ad affrontare oggi nell'accompagnare il cliente lungo il proprio percorso di vita? Customer experience, nuovi prodotti, e nuovi servizi. Massimo Paltrinieri, Independent Senior Advisor, condividerà il suo punto di vista con quello di exective del settore, che illustreranno a loro volta la propria trasformazione digitale a sostegno di tale ambizione.

Con:

Massimo Paltrinieri, Senior Advisor Insurance, ex CIO

Fabio Cestola, Responsabile Global Architecture & Convergence, Assicurazioni Generali

Luigi Vassallo, Direttore Innovazione Tecnologica e Processi, Sara Assicurazioni

Come integrare i servizi esterni creando un'esperienza incentrata sul cliente senza interruzioni e guidando il successo dei clienti? Dai un'occhiata al progetto rivoluzionario di Balance e Compass Rent con Salesforce Customer 360 che offre una scalabilità perfetta in base alla progettazione con le integrazioni di AWS.

Con:

Nicola De Cesare, Direttore Generale, Compass Rent

Pasquale De Lucia, President & CEO, Balance Consulting

Una panoramica delle trasformazioni che coinvolgono le aziende Energy & Utilities con focus sull’esperienza di Eni nel costruire strategie di marketing a sostegno della mobilità sostenibile partendo dai dati.

Con:

Massimo Conoscenti, D&IT Head of Demand & Delivery, Green & Traditional Retail & Marketing, Eni

Innovazione, agilità, centralità del cliente e semplificazione sono i pilastri del percorso di trasformazione avviato dal gruppo Acea. Aggiungere valore ad ogni cliente, anticipando il futuro attraverso nuove strategie di Go To Market e l’attenzione al dipendente, sono gli ingredienti della ricetta gourmet di Acea.

Con:

Simone Falasca, Responsabile Customer Transformation, Acea Energia

Giulia Tangini, Head Of Product Management, Acea Acqua

Ivan Vigolo, Acea Group Chief Innovation & Information Officer, Acea Group

Con:

Flavia Lenzi, Head of Customer Service & Customer Value, Engie

Linda Cani, Customer Value Strategy Manager, Engie

Francesco De Martino, Head of Customer Solution, B2C & B2B, Engie

Lorena Zivelonghi, Senior Manager, Customer Transformation, PwC Italia

Alex Zazzera, Director, Customer Transformation, PwC Italia

Fastweb governa la trasformazione facendo leva su team interni per il delivery di soluzioni Salesforce.

Con:

Paolo Brandolini, Head of Solution & Delivery, Fastweb

Con:

Pier Paolo Tamma, Senior Vice President & Chief Digital Officer, Pirelli

Con:

Konstantin Kostenarov, Group CIO & CTO, Biesse Group

Antonio Cibotti, VP Marketing Strategy & Subsidiaries Development, Bucci Industries

Con:

Marco Cianfanelli, Chief Strategy Officer, E-Gap

Con:

Yulia Sukhneva, Head of International Marketing and Communication, Head of International Patients Area, Gruppo San Donato
Marco Denti, Head of Software Factory & Innovation ICT, Gruppo San Donato

Giuseppe Battipaglia, Salesforce Delivery Manager & Senior Project Manager, Lutech TenEnigen

Come ottimizzare la governance di risorse e processi grazie alla creazione di un team interno di professionisti Salesforce e a MyTrailhead.

Con:

Vito Martino, Head of CRM, A2A

Paolo Cordero, Executive Director Business Developer, Lutech TenEnigen

Doppelgänger ha deciso di adottare le soluzioni Salesforce per tutti i processi di Customer Engagement, rispondendo così alle nuove esigenze e tendenze di mercato. Unified Commerce, Customer 360, Marketing Automation e Customer Service attraverso l’ecosistema Salesforce. Trasformare il Brand in una vera Phygital Company in meno di 18 mesi. Make Change Happen!

Con:

Dario Nasti, Sales & Stores Director, Doppelgänger
Federico Dezi, E-Commerce Manager, Doppelgänger

Giulia Biasini, CX Area Manager Lobra

Il Metaverso rivoluzionerà quasi tutti gli aspetti della vita e del business, abilitando nuove modalità di collaborazione e di interazione con l’ambiente in cui ci relazioniamo. La visione di Accenture configura il Metaverso come un continuum di mondi, realtà e modelli di business potenziati dal digitale. Insieme percorreremo i primi passi in questa nuova dimensione: la genesi dei MetaBrand.

Con:

Tommaso Nervegna, Digital Business Integration Associate Director, Accenture

Come applicare l'AI e ottenere dei risultati? Balance & Digitiamo presentano la piattaforma rivoluzionaria che potenzia il tuo Einstein Bot ad una performance mai vista: The ChatBot Booster - The AI ChatBot Trainer.

Con:

Saverio Pulizzi, Senior Data Scientist, Balance

PwC Customer Transformation presenta un e-commerce customer journey totalmente innovativo a supporto di strategie di vendita mirate: a partire dall'Adv nel Metaverso che ci guiderà lungo l'esplorazione di uno store virtuale dove trovare una collection esclusiva ed interagire con il Brand e i suoi prodotti fino alla possibilità di acquistarli in forma sia digitale che fisica. 

Con:

Fabio Castignetti, Partner PwC Italia

Dal Foodservice al Fintech: il marketing tecnologico che adatta le licenze salesforce ai tuoi processi. Per davvero.

Scopri come DocuSign Agreement Cloud ti permette di ottimizzare l'intero processo di accordo grazie a flussi di lavoro automatizzati. Il tutto senza mai lasciare la piattaforma di Salesforce. Unisciti alla nostra sessione per saperne di più su:

- Il DocuSign Agreement Cloud per Salesforce
- Come fare il passo successivo nel tuo percorso di digitalizzazione e aumentare la collaborazione all'interno del tuo team
- Come concludere l'80% degli accordi in meno di un giorno, risparmiando di conseguenza tempo e denaro

Con:

Clementina Angelino, Product Marketing Manager, DocuSign

Francesca Barberio, Associate Solutions Consultant, DocuSign

L’evoluzione dei modelli di servizio post vendita attraverso le nuove tecnologie Salesforce

Con:

Gonzalo Perez Diaz, Senior Manager, Deloitte

Digitalizzare i processi di vendita B2B, personalizzare il Customer Service e rendere agile il Field Service per accelerare il business ed efficientare l’azienda.

Con:

Andrea Pistolesi, IT Manager, La Marzocco

Ezio Granese, Head of Industry WebResults

Andrea Modica, Associate Partner, Arlanis Reply

Dario Monzitta, Senior Manager, Arlanis Reply

Integrare i dati dei prodotti, dei servizi e delle macchine industrial con Salesforce per rivoluzionare l’assistenza Clienti migliorando la Customer Experience ed ottimizzando i costi di servizio.

Con:

Andrea Russo, Energy Industry & Life Sciences Division Director, Capgemini Engineering
Stefano Omiccioli, DCX Director, Capgemini
Marco D’addante, Salesforce Lead Architect, Capgemini

Trasformare l’esperienza dell’ospite attraverso la digitalizzazione dei processi di ingaggio – con la testimonianza di Human Company.

Con:

Valentina Fioravanti, CMO, Human Company 

Davide Sacchi, Salesforce Practice Leader, KPMG
Gabriele Gori, Salesforce Assistant Manager, KPMG

Lasciati ispirare dal caso di successo Mondo Convenienza e scopri come creare esperienze cross-channel personalizzate con Sidea Group.

Con:

Dario Carosi, CIO, Mondo Convenienza

Fabrizio Candi, Business Advisor, Mondo Convenienza

Noemi Centrone, Marketing consultant, Sidea Group

In questa sessione scopriremo come creare nuove entrate con un’offerta di servizi personalizzata, come azzerare fermi macchina non pianificati e come migliorare le relazioni con i clienti.

Con:

Antonio Mangini, Country Sales Lead, Italy and Iberia, ServiceMax 

Alberto Amendola, Senior Solution Consultant, ServiceMax