14 Aprile 2022

 
 
 

Benvenuto nella pagina di registrazione della sessione digitale del Service Summit

La nuova sfida del Servizio Clienti è l’ingaggio emozionale dei clienti per esperienze memorabili ad elevata personalizzazione attraverso automazione dei processi, strategia omnicanale e creazione di un Head Quarter Digitale che abiliti la collaborazione in tempo reale, da qualsiasi luogo, al servizio del cliente.

Agenda dell'evento digitale:

  • Service Cloud 360 Keynote con Mauro Solimene, SVP, Italy Country Leader, Salesforce / Domenico Rossi, Regional Sales Director, Salesforce
  • The New Generation Contact Center e la Strategia Omnicanale con Paola Bonfiglio, Head of Customer Operations, AXA
  • Field Service meets disruptions: Connecting people and products for an integrated strategy con Antonella Periti, Deputy Chief Information Officer, EDISON
  • Il Customer Service quale abilitatore di Marketing and Commerce con Roberto Antoniotti, Omnichannel Strategy Advisor, KASANOVA
 

The New Generation Contact Center

 

Vieni a scoprire come i Service Leaders stanno affrontando le grandi sfide dell’Omnicanalità, Customer Engagement, Evoluzione della Customer Experience per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti ed esperienze memorabili ad elevata personalizzazione.

Durante la sessione ascolteremo anche le preziose testimonianze di Safilo Group, Bper, Roma Capitale, Gruppo CAP e Autostrade per l’Italia sulla nuova generazione di Contact Center.

 

Field Service meets Disruptions: Connettere persone e soluzioni in una strategia integrata

 

I Field Service stakeholders si riuniscono per discutere le principali trasformazioni dovute alla globalizzazione, alla digitalizzazione e al cambiamento dei comportamenti dei clienti. Scopri come stanno evolvendo i loro modelli di Business in uno scenario in cui è diventata determinante la connessione tra Customers, Employees, Partners, Products.

Nel corso della sessione ospiteremo anche una interessante roundtable sul tema Field Service con protagonisti Diasorin, E-On, Sacmi, Haier Europe e Nexi.

 

Il Customer Service quale abilitatore di Marketing and Commerce

 
Partecipa alla Executive Keynote per essere aggiornato sulle novità di Salesforce Service Cloud; a seguire, l’esperienza di Kasanova mostrerà il valore e l’efficacia per il business di un customer care perfettamente integrato con il marketing e il commerce.