Le utility del Servizio Idrico Integrato stanno affrontando una trasformazione profonda, guidata da:
- Evoluzioni normative più stringenti
- Riduzione delle perdite idriche e gestione efficiente degli asset
- Crescente richiesta di servizi digitali e omnicanali dai cittadini
In questo contesto, è fondamentale superare i silos informativi e connettere efficacemente i dati di campo, i processi operativi e di customer care.
Perché partecipare:
Durante il webinar, scoprirete come un approccio integrato “Citizen 360” consenta alle aziende idriche di ottenere risultati concreti e misurabili:
- –35% backlog giornaliero nel contact center grazie a omnicanalità e self-service
- +30% produttività delle squadre sul campo, con maggiore coordinamento tra rete e customer care
- +40% velocità nella gestione delle pratiche, dall’attivazione alla risoluzione
Attraverso casi di successo, discuteremo come affrontare:
- Compliance normativa e trasparenza
- Riduzione delle perdite e gestione proattiva degli asset
- Miglioramento della customer experience
- Integrazione tra sistemi legacy, ERP e piattaforme digitali
