Salesforce Live: Italy

29 Settembre, 14.30 - 15.00

CDI: Il paziente connesso e sicuro grazie alla personalizzazione omni-canale della sua esperienza

Questa storia cliente fa parte dell'evento Salesforce Live Italy

Speakers:

  • Andrea Provini, Direttore Sistemi Informativi CDI e Global CIO di Bracco Imaging Spa
  • Eva Adina Maria Mengoli,Regional Vice President at Salesforce

Il Centro Diagnostico Italiano (CDI) è un provider leader di servizi sanitari per cittadini (B2C) e per aziende (B2B) con servizi di prevenzione, diagnosi e day hospital in più di 30 strutture sul territorio. Da sempre ha basato la sua missione sulla qualità e personalizzazione di servizio e sull’esperienza del paziente nelle sue strutture fisiche.

La connettività, la costante innovazione tecnologica dei propri servizi, l’accesso immediato alle informazioni e l’aumentare delle opzioni dei canali digitali hanno innalzato aspettative dei consumatori e la facilità di contatto, aumentando però il numero di touch-point da gestire. Per mantenere l’esperienza del paziente al livello atteso si è reso necessario integrare l’esperienza sul campo con una strategia tecnologica per permettere all’azienda di orchestrare processi omni canale di qualità su una vasta gamma di servizi intorno ai pazienti.

In questa puntata vedremo come:

  1. Il CDI ha sfruttato il continuo processo di trasformazione in atto, evolvendo i propri sistemi informativi in accordo ai processi per permettere, anche con le complessità del settore sanitario, una visione unica del paziente abilitando una personalizzazione dei contatti e contenuti delle comunicazioni.
  2. La raccolta agile ed integrata su un’unica piattaforma dei dati e delle transazioni dei clienti che permette a tutta l’azienda di migliorare la propria qualità di servizio grazie a decisioni in rapide e accurate, adattandosi velocemente all’esigenze di aziende e persone.
  3. I vantaggi di una digitalizzazione durante la fase COVID per adottare rapidamente nuovi “customer journey” in grado di limitare i rischi per cittadini e dipendenti di aziende.
 

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