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Service Cloud Voice, il nuovo modo di fare Contact Center su tutti i canali

Quando i clienti hanno bisogno di supporto questi possono cercare risposte rapidamente ed in modo autonomo contattando le aziende in diversi modi: tramite i social media, cercando video o articoli, consultando forumo interagendo con ChatBot intelligenti.

Spesso, però, il canale telefonico dei call center rimane uno fra i più importanti, ma fornire un servizio clienti intelligente e connesso che includa anche il canale telefonico non è semplice!

Ecco perché oggi la gestione del canale voce è più importante che mai e Salesforce è entusiasta di annunciare una nuova soluzione per unire telefono, canali digitali e CRM in real-time in una consolle centralizzata. Questo è il contact center del futuro: Intelligente, Veloce ed Omnicanale.

Nel parleremo insieme a Paolo Fabrizio Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker e fondatore di CustomerServiceCulture.com

 

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