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Customer engagement nel manufacturing B2C e B2B: gestire relazioni di valore ben oltre l’acquisto

I brand premium, siano essi prodotti consumer o soluzioni industriali B2B, devono continuamente ascoltare, impressionare e coinvolgere i clienti con prodotti eccellenti e innovazione continua, utilizzando la digitalizzazione per conoscerli meglio e renderne uniche le esperienze di adozione e uso dei prodotti, fino a ridefinire i confini tra prodotto e servizio.

In questa terza Executive Roundtable, discuteremo con due leader di mercato l’importanza, le sfide organizzative e il ruolo dell’innovazione tecnologica per gestire, attraverso il “customer engagement”, modelli di business profittevoli nel mercato delle “home appliances” consumer e in quello delle grandi macchine industriali personalizzate di ingegneria estrema.

Approfondiremo come stanno trasformando i “customer journey” nel loro ecosistema di clienti finali , distributori, agenti, dealers, etc... e come utilizzano i dati raccolti in tali interazioni per gestire l’innovazione di prodotti, processi e servizi e che cosa possiamo attenderci dalla “nuova normalità“ post COVID-19 per le aziende manifatturiere.

Con gli ospiti, discuteremo:

  • Obiettivi, best-practice e sfide nel gestire strategie di “engagement” di valore con i clienti
  • I benefici della digitalizzazione del customer journey e degli insight dati per le strategie competitive a valore
  • Fattori critici di successo per gestire la trasformazione
  • I cambiamenti di comportamento dei clienti B2C e B2B nella “nuova normalità“ post COVID-19
Gli speakers:
  • Maurizio Bernardi, Amministratore Delegato e CFO, BSH Elettrodomestici S.p.A.
  • Andrés Cartagena Ruiz, Head of MFL X - MFL GROUP
  • Eva Adina Maria Mengoli, Regional Vice President, Salesforce
  • Filippo Arena, Regional Sales Director Automotive & Manufacturing, Salesforce

 

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