CDI: Il paziente connesso e sicuro grazie alla personalizzazione omni-canale della sua esperienza

Questa storia cliente fa parte dell'evento Salesforce Live Italy

Speakers:

• Andrea Provini, Direttore Sistemi Informativi CDI e Global CIO di Bracco Imaging Spa
• Eva Adina Maria Mengoli, Regional Vice President di Salesforce

Il Centro Diagnostico Italiano (CDI) è un provider leader di servizi sanitari per cittadini (B2C) e per aziende (B2B) con servizi di prevenzione, diagnosi e day hospital in più di 30 strutture sul territorio. Da sempre ha basato la sua missione sulla qualità e personalizzazione di servizio e sull’esperienza del paziente nelle sue strutture fisiche.

La connettività, la costante innovazione tecnologica dei propri servizi, l’accesso immediato alle informazioni e l’aumentare delle opzioni dei canali digitali hanno innalzato aspettative dei consumatori e la facilità di contatto, aumentando però il numero di touch-point da gestire. Per mantenere l’esperienza del paziente al livello atteso si è reso necessario integrare l’esperienza sul campo con una strategia tecnologica per permettere all’azienda di orchestrare processi omni canale di qualità su una vasta gamma di servizi intorno ai pazienti.

In questa puntata vedremo come:

1. CDI ha sfruttato il processo di trasformazione, evolvendo i sistemi informativi ed i processi, per permettere una visione unica del paziente e la personalizzazione di contatti e comunicazioni
2. La raccolta integrata di dati e transazioni clienti su un'unica piattaforma permetta a tutta l'azienda di migliorare la qualità di servizio con decisioni rapide ed accurate
3. La digitalizzazione dei processi consenta di realizzare rapidamente nuovi “customer journey” per limitare i rischi di cittadini e dipendenti di aziende durante il COVID