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Kiko Milano perfeziona il customer journey

La pandemia di COVID-19 non rappresenta un nuovo Big Bang che darà vita a forme di coinvolgimento completamente nuove: è invece un acceleratore che spingerà i marchi a muoversi più velocemente nella direzione in cui stavano già andando.
Questa l’opinione di Michele Ross, Global Customer Engagement Director di Kiko Milano.

Abbiamo analizzato, facendo leva sulla sua expertise, le tendenze emerse nella nuova edizione del reportState of Marketing: se la parola chiave è innovazione, non può essere slegata dalla maturità della relazione con il cliente. Deve essere rilevante e contestuale, graduale e realistica.

A monte di ogni processo, rimane il rapporto fra brand e pubblico: le aziende devono conoscere i loro clienti. La personalizzazione è fondamentale: si tratta di creare il messaggio giusto al momento giusto e di farlo arrivare al consumatore giusto. È un panorama competitivo e l'attenzione dei consumatori si sta accorciando: scopri tutti gli strumenti che Kiko Milano mette in campo per vincere la sfida.

Il webinar è in lingua inglese.

 

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