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Una nuova voice per il tuo contact center

Omnicanale, integrato, intelligente. Ma è uno l’aggettivo cui clienti e operatori guardano come traguardo per il customer service: efficiente.

Secondo le rilevazioni dell’ultima edizione del report State Of Service, questa tendenza si rafforza con la pandemia: un customer care efficiente diventa ora un servizio flessibile, che fa del customer effort score (la difficoltà percepita dal cliente nella risoluzione del proprio caso) un KPI fondamentale. Minimizzare gli sforzi per gli utenti (in 8 casi su 10 alla ricerca di un un unico punto di contatto) e per gli operatori è possibile, valorizzando le potenzialità del canale voce.

9 operatori su 10 preferiscono il canale telefonico per gestire i casi più complessi, per offrire ai clienti la flessibilità e velocità che solo l’interazione umana può assicurare. Rimane centrale l’elemento umano, come argomenta la nostra ospite Francesca Picchiò, Digital & CRM Manager, Brunello Cucinelli: il canale voce garantisce un’assistenza personalizzata, empatica e su misura, elementi caratteristici del DNA del brand Cucinelli in tutti i touchpoint.

Un obiettivo a portata di mano grazie a Service Cloud Voice: la nuova soluzione garantisce la piena integrazione del contact center con il customer care, valorizzando l’importanza del canale voce per le interazioni complesse. La soluzione integra i dati del contact center nel CRM mentre la funzione di trascrizione automatica delle conversazioni e le next best action alimentate dall’intelligenza artificiale facilitano il lavoro degli operatori - e garantiscono esperienze di qualità agli utenti.

Partecipa al webinar: scopri le ultime tendenze di settore, i progetti più innovativi di un vero Trailblazer come Brunello Cucinelli e le caratteristiche di Service Cloud Voice con una demo dedicata!

 

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