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Service Summit 2022 - The New Generation Contact Center

Vieni a scoprire come i Service Leaders stanno affrontando le grandi sfide dell’Omnicanalità, Customer Engagement, Evoluzione della Customer Experience per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti ed esperienze memorabili ad elevata personalizzazione.

Programma dell'evento:

  • Service Cloud 360 Keynote
  • The New Generation Contact Center e la Strategia Omnicanale con Paola Bonfiglio, Head of Customer Operations, AXA
  • Round Table: The New Generation Contact Center con:
    • Marcella Manzoni, Global Head Digital Transformation & Customer Experience, Safilo Group
    • Lorenzo Zannini, Contact Center Manager, Bper
    • Paola Di Maio, CRM&Brand Strategy Manager, Roma Capitale
    • Michele Tessera, Direttore IT e Trasformazione Digitale, Gruppo CAP
    • Gaetano Daria, Digital Transformation Business Unit Operation Manager, Autostrade per l'Italia.


Se vuoi approfondire lo stream Field Service e Multicloud clicca qui per registrarti alle due sessioni dedicate:

Field Service meets Disruptions: Connettere persone e soluzioni in una strategia integrata
Il Customer Service quale abilitatore di Marketing and Commerce

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