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Service Summit 2022 - The New Generation Contact Center
Vieni a scoprire come i Service Leaders stanno affrontando le grandi sfide dell’Omnicanalità, Customer Engagement, Evoluzione della Customer Experience per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti ed esperienze memorabili ad elevata personalizzazione.
Programma dell'evento:
- Service Cloud 360 Keynote
- The New Generation Contact Center e la Strategia Omnicanale con Paola Bonfiglio, Head of Customer Operations, AXA
- Round Table: The New Generation Contact Center con:
- Marcella Manzoni, Global Head Digital Transformation & Customer Experience, Safilo Group
- Lorenzo Zannini, Contact Center Manager, Bper
- Paola Di Maio, CRM&Brand Strategy Manager, Roma Capitale
- Michele Tessera, Direttore IT e Trasformazione Digitale, Gruppo CAP
- Gaetano Daria, Digital Transformation Business Unit Operation Manager, Autostrade per l'Italia.
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Field Service meets Disruptions: Connettere persone e soluzioni in una strategia integrata
Il Customer Service quale abilitatore di Marketing and Commerce
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