State of the connected customer, edizione 2020

Customer engagement (B2B e B2C) alla prova del 2020

Un anno imprevedibile come il 2020 lascerà un segno deciso sulle direttrici del customer engagement, nel B2B e nel B2C, secondo la nuova edizione del report Salesforce "State of the connected customer".

Abbiamo intervistato oltre 15.000 consumatori finali e buyer B2B, dall'Italia e dal mondo, per valutare l'impatto della pandemia sulle tendenze già in atto:
 
quasi 7 consumatori su 10 si aspettano che, in risposta alla pandemia, le aziende offrano una versione rinnovata e digitale dei propri prodotti e servizi
 
la personalizzazione diventa centrale anche nel B2B: per il 63% dei business buyer, le relazioni con i team di vendita si riducono a semplici presentazioni di prodotto - purtroppo!
 
i canali digitali (e-mail, social, sito web, e-commerce) rimangono centrali nella costruzione della relazione, con un occhio al self-service: il 76% dei millennial italiani, preferisce rivolgersi alle knowledge bae (FAQ, pagine informative) come primo contatto
 
il servizio clienti diventa un importante differenziatore: il 78% degli intervistati si dice pronto a soprassedere su eventuali mancanze se il servizio clienti si dimostra di qualità
Scopri di più sull'evoluzione del customer engagement, fra e-commerce, marketing e customer care, nella nuova edizione dello State of the connected customer.
 

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