Scopri il nuovo report Salesforce - IDC "Il coinvolgimento della forza lavoro si traduce nella soddisfazione dei clienti".
IDC ha intervistato oltre 400 manager e operatori di contact center, da 8 diversi paesi europei, Italia inclusa. Scopri in che modo i contact center stanno lavorando per ottimizzare allo stesso tempo l'esperienza di dipendenti e clienti. Nel report leggerai anche risposte a domande quali:
- Quali sono i 3 principali obiettivi in funzione dei quali operano i contact center?
- Quali sono le sfide principali che stanno affrontando?
- Quali strumenti tecnologici possono portare le strategie al successo?
Completa la form e scarica il report Salesforce - IDC!
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