The future of retail store and customer engagement

New Normal: ripensare integrazione online-offline

 

L'impatto di questi ultimi mesi sulle abitudini di consumo, anche nel settore fashion&luxury, è innegabile. MAFED - SDA Bocconi, in collaborazione con Salesforce, ha intervistato oltre 500 consumatori europei, di ogni fascia demografica, per analizzare attese dei consumatori e nuove offerte dei brand.

È emerso che:

  • 1 consumatore su 2 è disposto a spendere di più per prodotti rispettosi dell'ambiente e della forza lavoro
  • il "made in", per i più giovani, perde terreno a favore di trasparenza e sostenibilità
  • reso facile e consegna veloce sono differenziatori importanti nella scelta dell'e-commerce
  • i sales assistant sono i nuovi influencer

Scarica il report in lingua inglese "The future of retail store and customer engagement in the new normal" e scopri in che modo stanno cambiando le abitudini d'acquisto dei consumatori.

 

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