Quante volte hai sentito affermare che il cliente va posizionato al centro di qualsiasi iniziativa? Sebbene sia un obiettivo comune a tutti i brand, molti di essi non riescono a raggiungerlo. È il momento di fermarsi a riflettere sulle strategie efficaci e sugli approcci vincenti dei leader rispetto agli approcci non validi di coloro che non raggiungono l'obiettivo.

L'analisi condotta su oltre 500 marchi del settore retail di ogni parte del mondo evidenzia come i principali brand creano esperienze utente efficaci e offre suggerimenti per rivoluzionare l'approccio e stabilire i giusti investimenti. Queste informazioni strategiche ti aiuteranno a comprendere meglio la tua value proposition, il tuo rapporto con i dati e le tecnologie implementate al fine di coinvolgere nel modo più opportuno l'inarrestabile consumatore odierno.
 

È tempo della rinascita del retail

Le prove del cosiddetto "retail apocalypse", ovvero apocalissi del retail, sono ovunque. Ogni settimana, i giornali fanno riferimento al retail come a un settore problematico e citano altre vittime del "capitolo 11" della legge fallimentare degli Stati Uniti d'America (che consente alle imprese che lo utilizzano una ristrutturazione a seguito di un grave dissesto finanziario). In realtà, nel panorama odierno sono emersi vincitori e vinti. Da un lato, le problematiche legate a comportamento dei consumatori, tecnologie, concorrenza ed economia hanno trasformato il mercato retail in modo considerevole e molti brand non si sono mostrati all'altezza.

Dall'altro, queste sfide hanno messo a disposizione un ventaglio di opportunità a quei brand in grado di sviluppare solide relazioni con gli acquirenti. L'evoluzione senza sosta delle tecnologie, in special modo per quel che riguarda intelligenza artificiale, machine learning, realtà aumentata e virtuale, genera nuove opportunità per i brand per personalizzare le esperienze e trasformare le procedure operative interne. Oggi, più che nel bel mezzo di un'apocalissi del retail, ci troviamo in un momento di rinascita per questo settore, in cui i brand dovranno reinventare l'esperienza dei clienti e stabilire come investire in essa per prosperare.
 

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