Scopri le tendenze e ottieni preziosi approfondimenti specifici del settore sulle principali priorità e sulle maggiori preoccupazioni che i professionisti dell'assistenza nel settore dei media e dell'intrattenimento si trovano attualmente ad affrontare. Scopri perché molti ritengono che l'assistenza sia la chiave per migliorare le esperienze dei clienti e come utilizzano i dati e l'AI per soddisfare le loro esigenze. Leggi la guida per scoprire perché:
- Gli investimenti in strumenti digitali dovrebbero aumentare: quasi tutti i responsabili delle decisioni e gli operatori dell'assistenza del settore prevedono un aumento degli investimenti nell'AI (91%), nell'integrazione dei dati (78%) e nell'automazione (79%) nel corso del prossimo anno.
- I leader dell'assistenza stanno cercando di rafforzare la propria base di dati: l'87% degli operatori dell'assistenza e dei responsabili delle decisioni ha affermato che un migliore accesso ai dati provenienti da altri team migliorerebbe il supporto che forniscono.
- L'AI e la soddisfazione dei clienti vanno di pari passo: l'88% ritiene che l'AI contribuisca a migliorare l'assistenza offerta ai clienti
- Il self-service è fondamentale per soddisfare le aspettative dei clienti: quasi il 60% dei clienti preferisce utilizzare meno punti di contatto per ottenere informazioni o completare un'attività. Si stima che le soluzioni self-service siano in grado di risolvere il 58% dei problemi dei clienti.
