{"id":1019,"date":"2025-10-21T10:00:00","date_gmt":"2025-10-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1019"},"modified":"2025-10-21T11:47:44","modified_gmt":"2025-10-21T09:47:44","slug":"dreamforce-2025-lera-agentica-prende-forma-ai-e-collaborazione-con-gli-umani-guidano-la-nuova-rivoluzione-del-lavoro-digitale","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/10\/21\/dreamforce-2025-lera-agentica-prende-forma-ai-e-collaborazione-con-gli-umani-guidano-la-nuova-rivoluzione-del-lavoro-digitale\/","title":{"rendered":"Dreamforce 2025: l\u2019era agentica prende forma.\u00a0AI e collaborazione con gli umani guidano la nuova rivoluzione del lavoro digitale"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Nell\u2019evento con oltre 50.000 partecipanti da 143 Paesi e una forte presenza italiana, Salesforce ha tracciato il futuro dell\u2019Agentic Enterprise a partire dal lancio di Agentforce 360\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><br><em>Milano, 21 ottobre 2025 <\/em><strong>\u2014 <\/strong>Oltre 50.000 partecipanti provenienti da 143 Paesi e pi\u00f9 di un milione di persone collegate online: <strong>Dreamforce 2025<\/strong> si \u00e8 confermato anche quest\u2019anno il pi\u00f9 grande evento mondiale dedicato all\u2019innovazione e all\u2019Intelligenza Artificiale. Con 1.800 sessioni e pi\u00f9 di 100 speaker internazionali, la conferenza annuale di <strong>Salesforce<\/strong> ha posto al centro del dibattito il nuovo paradigma dell\u2019<em>Agentic Enterprise<\/em>, un modello che unisce l\u2019intelligenza umana e quella artificiale per ridefinire il modo in cui le aziende operano, collaborano e servono i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Italia ha avuto una presenza significativa con una delegazione di oltre 130 aziende, tra clienti come A2A, Lavazza, Telepass, partner e rappresentanti del mondo dell\u2019innovazione, a testimonianza del crescente interesse per le soluzioni AI applicate al business.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019annuncio di Agentforce 360<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La principale novit\u00e0 presentata in questa edizione \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-new\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Agentforce 360<\/strong><\/a>, la nuova release della piattaforma Salesforce che abilita il modello dell\u2019<em>Agentic Enterprise<\/em> in cui agenti AI e intelligenza umana collaborano in modo sinergico per ottimizzare processi e operazioni, dalle vendite all\u2019assistenza, fino al marketing, rendendo ogni attivit\u00e0 pi\u00f9 rapida, precisa e scalabile.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo un anno di test interni come Customer Zero dei suoi stessi prodotti, Salesforce ha visto i propri agenti AI gestire oltre un milione di conversazioni all\u2019interno del proprio portale di supporto help.salesforce.com, risolvendo l\u201985% delle richieste in autonomia. Nelle vendite, un operatore agentico \u00e8 in grado di gestire fino a 10.000 contatti&nbsp; a settimana, un volume impensabile per un team umano.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentic-enterprise-index-insights-h1-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Agentic Enterprise Index 2025<\/em>,<\/a> pubblicato da Salesforce nella prima met\u00e0 dell\u2019anno, la creazione e l\u2019adozione di agenti digitali da parte delle aziende \u00e8 aumentata del 119% rispetto ai sei mesi precedenti, mentre il numero medio di conversazioni cliente gestite da agenti \u00e8 cresciuto di 22 volte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le altre novit\u00e0: voce, collaborazione e partnership<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tra le altre innovazioni presentate a Dreamforce figurano <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Agentforce Voice<\/strong><\/a>, disponibile in Italia dal prossimo febbraio, che permette di interagire con agenti digitali tramite linguaggio naturale, e <strong>Slack Agentic OS<\/strong>, il nuovo sistema operativo agentico che integra dati, app e agenti IA in ogni conversazione di lavoro. Un primo esempio concreto di Slack Agentic OS \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/it-service-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Agentforce IT Service<\/strong><\/a>, la soluzione che rivoluziona la gestione dei servizi IT riducendo drasticamente tempi e inefficienze operative.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce ha inoltre annunciato una partnership con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/openai-partnership-expansion-announcement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>OpenAI<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2025\/10\/14\/anthropic-regulated-industries-partnership-expansion-announcement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Anthropic<\/strong><\/a>: Agentforce 360 sar\u00e0 accessibile direttamente da ChatGPT, mentre la collaborazione con Anthropic mira a promuovere una \u201ctrusted AI\u201d nei settori pi\u00f9 regolamentati.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La prospettiva italiana<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Quest\u2019anno a Dreamforce abbiamo toccato con mano cosa significa davvero essere un\u2019Agentic Enterprise<\/em>\u201d, ha commentato <strong>Vanessa Fortarezza, Country Leader di Salesforce Italia<\/strong>. \u201c<em>Come ha ricordato Marc Benioff nel keynote di apertura, non stiamo solo costruendo nuove tecnologie, ma un nuovo modo di lavorare insieme: persone e AI, fianco a fianco, con fiducia e responsabilit\u00e0. L\u2019Italia \u00e8 pronta per questa evoluzione: vediamo ogni giorno aziende che sperimentano l\u2019AI in modo concreto e strategico, e che comprendono come l\u2019adozione di agenti intelligenti possa accelerare produttivit\u00e0, crescita e innovazione sostenibile<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nell\u2019evento con oltre 50.000 partecipanti da 143 Paesi e una forte presenza italiana, Salesforce ha tracciato il futuro dell\u2019Agentic Enterprise a partire dal lancio di Agentforce 360\u00a0 Milano, 21 ottobre 2025 \u2014 Oltre 50.000 partecipanti provenienti da 143 Paesi e pi\u00f9 di un milione di persone collegate online: Dreamforce 2025 si \u00e8 confermato anche quest\u2019anno 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