{"id":1035,"date":"2025-11-13T15:00:00","date_gmt":"2025-11-13T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1035"},"modified":"2025-11-13T14:42:22","modified_gmt":"2025-11-13T13:42:22","slug":"secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/","title":{"rendered":"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Entro il 2027, l\u2019AI sar\u00e0 in grado di gestire il 50% di tutti i casi di assistenza clienti, rispetto al 25% attuale, a dirlo sono i professionisti italiani del servizio clienti<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Questo forte incremento riflette un cambiamento pi\u00f9 ampio: l\u2019intelligenza artificiale \u00e8 passata da tecnologia marginale a risorsa strategica, diventando la seconda priorit\u00e0 per i leader globali del servizio clienti, anche se in Italia si colloca ancora al settimo posto<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>I dati della settima edizione del report Salesforce State of Service rivelano anche come l\u2019AI stia trasformando le responsabilit\u00e0 operative e le opportunit\u00e0 di carriera per i professionisti del servizio clienti<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Milano, 13 novembre 2025<\/em> \u2013 Secondo una nuova indagine globale condotta da <strong>Salesforce<\/strong> su 6.500 professionisti del servizio clienti, di cui <strong>200 in Italia<\/strong>, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AI<\/a> non si limita pi\u00f9 ad automatizzare processi o flussi decisionali, ma sta cambiando il modo in cui i team impiegano il proprio tempo, crescono professionalmente e soddisfano le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, la nuova edizione del report\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>State of Service<\/em><\/a> di Salesforce evidenzia tre tendenze chiave:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. L\u2019AI scala le priorit\u00e0 dei team di assistenza: <\/strong>velocit\u00e0, efficienza e soddisfazione dei clienti<\/p>\n\n\n\n<p>L<strong>\u2019intelligenza artificiale<\/strong> \u00e8 balzata <strong>dal decimo al secondo posto <\/strong>tra le priorit\u00e0 dei leader globali del customer service in appena un anno. In Italia, le priorit\u00e0 restano lo sviluppo delle competenze del personale, il miglioramento dell\u2019esperienza cliente e l\u2019automazione dei processi e dei flussi di lavoro, ambiti in cui l\u2019AI ha un ruolo sempre pi\u00f9 rilevante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u200b\u200b\u201c<em>Migliorare l\u2019esperienza cliente resta la stella polare per i team di assistenza, ma il modo in cui la realizziamo sta cambiando<\/em>\u201d, afferma <strong>Kishan Chetan<\/strong>, <strong>EVP e General Manager di Salesforce Service Cloud<\/strong>. \u201c<em>Gli <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>agenti AI<\/em><\/a><em> non si limitano a prevedere o automatizzare: comprendono il contesto, agiscono, prendono decisioni e si adattano in tempo reale. Questo consente agli operatori umani di concentrarsi su ci\u00f2 che sanno fare meglio: risolvere problemi complessi e costruire relazioni di fiducia con i clienti<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo cambiamento \u00e8 gi\u00e0 in corso: i team italiani stimano che oggi circa il <strong>25% dei casi di assistenza<\/strong> venga gestito dall\u2019AI. Entro il 2027, con la crescente diffusione degli <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/digital-labor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>agenti AI<\/strong><\/a>, la quota dovrebbe raggiungere il <strong>50%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 l\u2019avvento della <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/agentic-enterprise\/#:~:text=What%20is%20an%20agentic%20enterprise?%20An%20agentic,act%20on%20their%20own%20to%20complete%20tasks.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>agentic enterprise<\/em><\/a>, un nuovo modello in cui agenti AI e team umani lavorano fianco a fianco come partner collaborativi: l\u2019intelligenza artificiale gestisce le attivit\u00e0 pi\u00f9 ripetitive e standard, mentre le persone si dedicano a compiti pi\u00f9 complessi e di maggior valore.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre a risolvere un numero crescente di casi, le aziende si aspettano che gli <strong>agenti<\/strong> <strong>AI <\/strong>migliorino l\u2019efficienza operativa, riducano i costi di assistenza e aumentino la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-service-incident-management\/what-is-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soddisfazione dei clienti<\/a>. I professionisti italiani del customer service prevedono che grazie all\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">AI agentica<\/a> si possa verificare <strong>un incremento del 15% nei ricavi da upselling<\/strong>, con punte fino al <strong>20%<\/strong> nei settori <strong>life sciences<\/strong> e <strong>biotech<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Gli operatori che usano l\u2019AI dedicano meno tempo alle attivit\u00e0 ripetitive e pi\u00f9 tempo a quelle strategiche, con maggiori opportunit\u00e0 di crescita professionale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oltre ai benefici per le aziende, l\u2019AI sta ridefinendo l\u2019esperienza quotidiana dei singoli operatori. Nell\u2019area EMEA, chi utilizza strumenti di intelligenza artificiale trascorre in media il 20% di tempo in meno su casi di routine, liberando circa quattro ore a settimana da dedicare ad attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse. Con gli agenti AI, la quantit\u00e0 di tempo da dedicare a questioni ad alta complessit\u00e0 arriva fino a un quarto della settimana lavorativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tempo guadagnato si traduce in un impatto tangibile: rispetto a chi non utilizza l\u2019AI, gli operatori che lavorano con gli agenti AI hanno molte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di fare mentoring ai colleghi, guidare progetti trasversali e ottimizzare i processi interni. Inoltre, sono pi\u00f9 spesso coinvolti nella gestione di clienti ad alto valore e in ruoli di leadership, segno che l\u2019AI pu\u00f2 favorire esperienze lavorative pi\u00f9 appaganti e orientate alla crescita.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019<strong>85%<\/strong> degli operatori EMEA che utilizza l\u2019AI afferma che questa tecnologia sta creando nuove opportunit\u00e0 di crescita. In particolare, l\u2019<strong>86%<\/strong> ha sviluppato nuove competenze e l\u2019<strong>85%<\/strong> dichiara che il proprio ruolo \u00e8 diventato pi\u00f9 specializzato. Soprattutto, <strong>chi utilizza gli agenti AI si mostra pi\u00f9 ottimista riguardo alle prospettive di carriera<\/strong>, coerentemente con la maggiore formazione e specializzazione maturate.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>L\u2019intelligenza artificiale non sta solo cambiando il modo in cui lavorano gli operatori, ma sta ampliando ci\u00f2 che possono fare<\/em>\u201d, afferma <strong>Chetan<\/strong>. \u201c<em>Chi utilizza l\u2019AI, in particolare gli agenti AI, sviluppa nuove competenze e si sente pi\u00f9 sicuro riguardo al proprio futuro professionale. \u00c8 la prova che, se adottata con criterio, l\u2019AI pu\u00f2 favorire una reale mobilit\u00e0 e crescita nel mondo del lavoro<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. La sicurezza e l\u2019accuratezza restano le principali sfide nell\u2019implementazione dell\u2019intelligenza artificiale<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pur riconoscendo le opportunit\u00e0 offerte dall\u2019AI, i leader del servizio clienti ne evidenziano anche le sfide. Il <strong>92% dei manager italiani del settore afferma che gli ostacoli incontrati nell\u2019adozione dell\u2019AI erano prevedibili,<\/strong> e in molti casi meno difficili da risolvere del previsto. La <strong>sicurezza<\/strong> resta per\u00f2 la <strong>preoccupazione principale<\/strong>: oltre la met\u00e0 (52%) dei leader italiani dichiara che le questioni legate alla sicurezza hanno rallentato o limitato i propri progetti di AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche in questo ambito, per\u00f2, la percezione sta cambiando. Secondo l\u2019ultimo <em>State of IT: Security Report <\/em>di Salesforce, tutti i responsabili della sicurezza intervistati si sono detti ottimisti rispetto agli agenti AI, riconoscendo il loro potenziale nel rafforzare le strategie di cybersecurity. Molti hanno segnalato progressi nella rilevazione delle minacce, nel monitoraggio delle anomalie e nella prevenzione delle violazioni. Se implementata in modo responsabile, l\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 quindi diventare non solo un rischio da gestire, ma anche una leva per migliorare la resilienza aziendale.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>L\u2019AI sta creando nuove opportunit\u00e0 per clienti, team e aziende<\/em>\u201d, conclude <strong>Chetan<\/strong>. \u201c<em>Ma \u00e8 fondamentale che venga implementata con attenzione, basandosi su sicurezza, fiducia e un\u2019attenta gestione del cambiamento, affinch\u00e9 i benefici si possano misurare non solo in termini di efficienza, ma anche di supporto e valorizzazione delle persone<\/em>.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-per-ulteriori-approfondimenti\"><strong>Per ulteriori approfondimenti:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo link<\/a> \u00e8 possibile consultare il report completo dello <em>State of Service<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agentforce-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo link<\/a> \u00e8 possibile scoprire come i nuovi aggiornamenti di Agentforce Service aiutano i team a ridurre i costi di supporto e rafforzare la fidelizzazione dei clienti<\/li>\n\n\n\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/events\/webinars\/inside-state-of-service-25\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo link<\/a> \u00e8 possibile ascoltare il webinar con i leader di 1-800 Accountant e Salesforce su come preparare le aziende al futuro<\/li>\n\n\n\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/service\/cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questo link<\/a> \u00e8 possibile scoprire come Service Cloud supporta i team di assistenza in ogni settore<\/li>\n\n\n\n<li>Unisciti alla <a href=\"https:\/\/serviceblazer.slack.com\/join\/shared_invite\/zt-38ewgkkht-prsLTdF0l1wq7DI7t2YGLg#\/shared-invite\/email\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Serviceblazer Community<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Per consultare ulteriori insight nella Salesforce Stat Library <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stat-library\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliccare qui<strong><br><\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I dati provengono da un sondaggio anonimo condotto tra il 25 aprile e il 6 giugno 2025 su 6.500 professionisti e decision maker del servizio clienti in 40 Paesi, tra cui Italia, Francia, Germania, Spagna, Stati Uniti, Regno Unito e Giappone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 13 novembre 2025 \u2013 Secondo una nuova indagine globale condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del servizio clienti, di cui 200 in Italia, l\u2019AI non si limita pi\u00f9 ad automatizzare processi o flussi decisionali, ma sta cambiando il modo in cui i team impiegano il proprio tempo, crescono professionalmente e soddisfano le aspettative dei [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":649,"featured_media":1036,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[],"sf_theme":[],"sf_topic":[12],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[292],"class_list":["post-1035","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-service-and-support"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027 - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Milano, 13 novembre 2025 \u2013 Secondo una nuova indagine globale condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del servizio clienti, di cui 200 in Italia, l\u2019AI non si limita pi\u00f9 ad automatizzare processi o flussi decisionali, ma sta cambiando il modo in cui i team impiegano il proprio tempo, crescono professionalmente e soddisfano le aspettative dei [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"906\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13\"}],\"headline\":\"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027\",\"datePublished\":\"2025-11-13T14:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/\"},\"wordCount\":1132,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/\",\"name\":\"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027 - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png\",\"datePublished\":\"2025-11-13T14:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png\",\"width\":1432,\"height\":906,\"caption\":\"State-of-Service\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/sf_press_release\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g67ac9ad6c0e501381f19ede19ba2267b\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/author\/spaperinisalesforce-com\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027 - Salesforce","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027","og_description":"Milano, 13 novembre 2025 \u2013 Secondo una nuova indagine globale condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del servizio clienti, di cui 200 in Italia, l\u2019AI non si limita pi\u00f9 ad automatizzare processi o flussi decisionali, ma sta cambiando il modo in cui i team impiegano il proprio tempo, crescono professionalmente e soddisfano le aspettative dei [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/","og_site_name":"Salesforce","og_image":[{"width":1432,"height":906,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo di lettura stimato":"7 minuti","Scritto da":"","Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13"}],"headline":"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027","datePublished":"2025-11-13T14:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/"},"wordCount":1132,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png","inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/","name":"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027 - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png","datePublished":"2025-11-13T14:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2025\/11\/State-of-Service_1920x1080-1.png","width":1432,"height":906,"caption":"State-of-Service"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/11\/13\/secondo-il-nuovo-report-state-of-service-di-salesforce-lai-gestira-la-meta-dei-casi-di-assistenza-clienti-in-italia-entro-il-2027\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/sf_press_release\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Secondo il nuovo Report State of Service di Salesforce, l\u2019AI gestir\u00e0 la met\u00e0 dei casi di assistenza clienti in Italia entro il 2027"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/5e8c79e283acb847e940d3fd5019cf13","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g67ac9ad6c0e501381f19ede19ba2267b","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/741ac0a09f4813b96538a894f52df4f87701f9091417de6329cd053c9347d34a?s=96&d=mm&r=g"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/author\/spaperinisalesforce-com\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_press_release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/649"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1037,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1035\/revisions\/1037"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=1035"},{"taxonomy":"sf_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_theme?post=1035"},{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=1035"},{"taxonomy":"sf_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_product?post=1035"},{"taxonomy":"sf_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_industry?post=1035"},{"taxonomy":"sf_role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_role?post=1035"},{"taxonomy":"sf_multimedia_asset","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_multimedia_asset?post=1035"},{"taxonomy":"sf_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_location?post=1035"},{"taxonomy":"sf_collection","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_collection?post=1035"},{"taxonomy":"sf_visibility","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_visibility?post=1035"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}