{"id":1205,"date":"2026-02-23T11:21:23","date_gmt":"2026-02-23T10:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1205"},"modified":"2026-02-24T12:21:24","modified_gmt":"2026-02-24T11:21:24","slug":"state-of-marketing-2026","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/","title":{"rendered":"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-style-shadow-box is-style-takeaways\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-e88cb333134c995779c1635f16e64997\" id=\"h-punti-chiave\">Punti Chiave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>L&#8217;83% dei marketer in Italia conferma che i clienti si aspettano sempre pi\u00f9 spesso che i brand supportino conversazioni bidirezionali<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Il 68% dei marketer si fiderebbe dell\u2019AI per rispondere ai clienti ma \u00e8 frenato da dati frammentati o irrilevanti<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><em><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-black-color\">Milano, 23 febbraio 2026<\/mark> \u2013 <\/em>Oggi i clienti si aspettano che le interazioni con i brand siano immediate, basate sul dialogo e su misura, proprio come accade nelle conversazioni dal vivo.<\/p>\n\n\n\n<p>In Italia <strong>il 52% dei marketer <\/strong>dichiara di avere ancora difficolt\u00e0 <strong>nel rispondere con tempestivit\u00e0 ai clienti<\/strong> e il <strong>76%<\/strong> ammette di proporre campagne poco personalizzate. \u00c8 quanto emerge dalle risposte di quasi 250 professionisti italiani coinvolti in un campione globale di 4.500 partecipanti per la decima edizione del report <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/resources\/state-of-marketing-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>State of Marketing<\/strong><\/a><strong>di Salesforce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSecondo il nostro osservatorio, molte aziende stanno ancora utilizzando l\u2019AI solo per inviare comunicazioni unidirezionali che non prevedono un reale scambio con il cliente\u201d, ha dichiarato <strong>Martina Pietrobon, Marketing Director di Salesforce Italia<\/strong>. \u201cSenza una conoscenza approfondita della persona a cui ci si rivolge, l\u2019AI non pu\u00f2 offrire raccomandazioni davvero personalizzate n\u00e9 gestire risposte pertinenti. Il punto non \u00e8 inviare pi\u00f9 messaggi, ma attivare conversazioni di valore.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>La ricerca evidenzia come l\u2019incapacit\u00e0 di interpretare i dati correttamente e la mancanza di un\u2019unica vista che integri dati strutturati e non strutturati, rappresentino i principali ostacoli alle aspettative di un elevato livello di personalizzazione abilitato dall\u2019AI. La ricerca riporta infatti che, a livello globale, i team marketing che hanno saputo integrare i propri dati hanno il <strong>42% di probabilit\u00e0 in pi\u00f9 <\/strong>di rispondere regolarmente ai clienti rispetto a chi non \u00e8 pienamente soddisfatto delle proprie basi dati. Inoltre, hanno il <strong>60% di probabilit\u00e0<\/strong> in pi\u00f9 di utilizzare agenti AI per efficientare le attivit\u00e0 su larga scala.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOggi tutti i marketer possono accedere agli stessi modelli di Intelligenza Artificiale. Ci\u00f2 che fa davvero la differenza \u00e8 la capacit\u00e0 di garantire la qualit\u00e0 e la governance del dato, portandolo dove serve, attivandolo e visualizzandolo per collegarlo all\u2019AI. Questo permette di attivare l\u2019intelligenza artificiale abilitando agenti virtuali in grado supportare la crescita del business.\u201d ha aggiunto Pietrobon.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Il punto non \u00e8 inviare pi\u00f9 messaggi, ma attivare conversazioni di valore.<\/p>\n<cite><strong>Martina Pietrobon, Marketing Director di Salesforce Italia<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-il-dato-e-il-principale-abilitatore-di-un-approccio-personalizzato-se-correttamente-interpretato-e-integrato\"><strong>Il dato \u00e8 il principale abilitatore di un approccio personalizzato se correttamente interpretato e integrato<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>I silos intrappolano i marketer in comunicazioni unidirezionali<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u201984% dei marketer afferma che i clienti oggi si aspettano conversazioni bidirezionali: la possibilit\u00e0 per il cliente di rispondere a un messaggio marketing e ricevere una risposta in tempo reale.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tuttavia, il 52% dei marketer fatica a rispondere tempestivamente perch\u00e9 non riesce ad accedere alle informazioni necessarie.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo il 61% ha accesso completo ai dati di servizio clienti, il 66% ai dati di vendita e il 56% ai dati commerce.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>I professionisti del marketing puntano sull\u2019AI per potenziare le iniziative di personalizzazione<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il 78% dei marketer afferma di aver bisogno di pi\u00f9 contenuti personalizzati rispetto a quelli che riesce a produrre e quasi altrettanti (60%) si stanno rivolgendo all\u2019AI per colmare questo gap.<\/li>\n\n\n\n<li>I principali casi d\u2019uso dell\u2019AI per i marketer italiani sono la generazione di testi, la previsione delle performance di campagna e la creazione di target segmentati in modo pi\u00f9 dettagliato.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019AI pu\u00f2 aiutare a garantire la personalizzazione, ma la ricerca mostra che la maggior parte dei marketer continua a incontrare ostacoli: il 99% si scontra con barriere alla personalizzazione e i problemi legati alle interpretazioni dei dati sono i pi\u00f9 comuni.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Secondo <strong>Pietrobon<\/strong>, \u201cil divario tra ci\u00f2 che facciamo (campagne) e ci\u00f2 che i clienti vogliono (conversazioni) non \u00e8 mai stato cos\u00ec ampio. Ma per la prima volta abbiamo la tecnologia per colmarlo. Il marketing agentico \u00e8 la prossima grande evoluzione del nostro settore: un marketing che smette di parlare ai clienti e inizia a interagire con loro\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">Correlato<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"1278\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/04\/01\/salesforce-presenta-il-nuovo-slackbot-un-vero-teammate-digitale-per-le-aziende\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"View of Slackbot answering a request in Slack.\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=264&amp;h=149 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=500&amp;h=281 500w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=678&amp;h=381 678w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=150&amp;h=84 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=314&amp;h=177 314w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/LINKED-TILE_-Slackbot_-The-new-interface-for-work.png?w=343&amp;h=193 343w\" \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<div class=\"content-card__content-container content-card__content-container--style-\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h3 itemprop=\"headline\" class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/04\/01\/salesforce-presenta-il-nuovo-slackbot-un-vero-teammate-digitale-per-le-aziende\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce presenta il nuovo Slackbot: un vero \u201cteammate digitale\u201d per le aziende\u00a0\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t2 lettura minima\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\titemscope=\"\"\n\t\titemtype=\"https:\/\/schema.org\/Article\"\n\t\tdata-card-id=\"1265\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/03\/26\/salesforce-annuncia-i-partner-awards-2026-e-celebra-leccellenza-del-suo-ecosistema-italiano\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Partner Awards\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg 5775w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=768&amp;h=512 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=1024&amp;h=683 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=1536&amp;h=1024 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=2048&amp;h=1365 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=264&amp;h=176 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=500&amp;h=333 500w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=678&amp;h=452 678w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=150&amp;h=100 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=290&amp;h=193 290w, https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/03\/MART0037-1.jpg?w=1218&amp;h=812 1218w\" \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t<div class=\"content-card__content-container content-card__content-container--style-\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h3 itemprop=\"headline\" class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/03\/26\/salesforce-annuncia-i-partner-awards-2026-e-celebra-leccellenza-del-suo-ecosistema-italiano\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tSalesforce annuncia i Partner Awards 2026 e celebra l\u2019eccellenza del suo ecosistema italiano\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t3 lettura minima\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1205\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\tOlder Posts\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ai-riscrive-le-regole-dell-engagement\"><strong><strong>L\u2019AI riscrive le regole dell\u2019engagement<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>I comportamenti e le aspettative dei clienti sono gi\u00e0 cambiati grazie all\u2019AI<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Circa l<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/new-front-door-to-the-internet-winning-in-the-age-of-ai-search\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a met\u00e0 di tutte le ricerche su Google<\/a> ora include riepiloghi generati dall\u2019AI che bypassano completamente i siti web dei brand,&nbsp; riducendo la parte alta del funnel marketing, mentre i clienti <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/emerging-llm-search-for-holidays\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">si rivolgono sempre pi\u00f9 spesso agli LLM<\/a> per prendere decisioni di acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo durante l\u2019ultima stagione natalizia, AI e agenti <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/2025-holiday-shopping-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hanno generato il 20% degli ordini globali<\/a>, pari a 262 miliardi di dollari di vendite, segnalando un cambiamento significativo nel modo in cui le persone scoprono e acquistano.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u201981% dei marketer ha osservato che l\u2019AI sta aumentando le aspettative dei clienti, con l\u201984% che nota come questi si aspettino sempre pi\u00f9 conversazioni bidirezionali su tutti i canali.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Answer Engine Optimization (AEO): la conversazione bidirezionale che i consumatori stanno gi\u00e0 avendo<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u201980% dei marketer italiani afferma che l\u2019AI sta rimodellando la propria strategia SEO e l\u201986% ha gi\u00e0 iniziato a ottimizzare per risposte generate dall\u2019AI su piattaforme come ChatGPT e Google AI Overview.<\/li>\n\n\n\n<li>Un dato interessante: se da un lato diventa pi\u00f9 difficile catturare l\u2019attenzione quando l\u2019AI sintetizza risposte da pi\u00f9 fonti, dall\u2019altro l\u2019engagement risulta pi\u00f9 personalizzato e specifico, segnale di un\u2019intenzione elevata.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cIl vecchio approccio del \u201cbroadcast and pray\u201d non funziona pi\u00f9. I clienti sono gi\u00e0 altrove\u201d, ha osservato <strong>Martina Pietrobon<\/strong>. \u201cNon cliccano pi\u00f9 su una sequenza di link blu su Google: cercano e ottengono risposte direttamente dall\u2019AI. E poich\u00e9 le interfacce basate sull\u2019Intelligenza Artificiale condensano il momento della scoperta in pochi istanti decisivi, per i brand le occasioni di intercettare l\u2019attenzione si riducono drasticamente. Se non sei ottimizzato per questo nuovo ecosistema dominato dagli \u201cAnswer Engine\u201d, semplicemente non esisti.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-per-saperne-di-piu\"><strong>Per saperne di pi\u00f9:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/resources\/state-of-marketing-report\/conf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Report completo<\/a> State of Marketing per le ultime prospettive su AI, dati e personalizzazione&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metodologia\"><strong><strong>Metodologia<\/strong>:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>I dati di questo report provengono da un\u2019indagine double-anonymous condotta dall\u20198 ottobre al 17 novembre 2025. L\u2019indagine ha raccolto 4.450 risposte da decision maker marketing in Nord America, America Latina, Asia-Pacifico ed Europa. Per ulteriori informazioni demografiche, si rimanda al report completo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8cf370e7 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salesforce Senior Communications Manager | Italia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Valentina Russo<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"mailto:russo.c@salesforce.com\">russo.c@salesforce.com&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>+39 3457129304<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ufficio stampa Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Now!PR \u2013 Mattia Zanetti, Francesca Ferradini, Giulia Mogavero<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"mailto:salesforce@nowpr.it\">salesforce@nowpr.it<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>+39 02.8812901<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Punti Chiave Milano, 23 febbraio 2026 \u2013 Oggi i clienti si aspettano che le interazioni con i brand siano immediate, basate sul dialogo e su misura, proprio come accade nelle conversazioni dal vivo. In Italia il 52% dei marketer dichiara di avere ancora difficolt\u00e0 nel rispondere con tempestivit\u00e0 ai clienti e il 76% ammette di [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":1210,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[369],"sf_theme":[313],"sf_topic":[273,314,22],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[128],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[272],"class_list":["post-1205","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_content_type-snapshot-research","sf_theme-agentic-ai","sf_topic-agents","sf_topic-ai","sf_topic-marketing","sf_location-global"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Punti Chiave Milano, 23 febbraio 2026 \u2013 Oggi i clienti si aspettano che le interazioni con i brand siano immediate, basate sul dialogo e su misura, proprio come accade nelle conversazioni dal vivo. In Italia il 52% dei marketer dichiara di avere ancora difficolt\u00e0 nel rispondere con tempestivit\u00e0 ai clienti e il 76% ammette di [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-24T11:21:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e\"}],\"headline\":\"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato\",\"datePublished\":\"2026-02-23T10:21:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-24T11:21:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/\"},\"wordCount\":1027,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/\",\"name\":\"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png\",\"datePublished\":\"2026-02-23T10:21:23+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-24T11:21:24+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png\",\"width\":1200,\"height\":675,\"caption\":\"State of Marketing Italy\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/sf_press_release\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e\",\"name\":\"Salesforce Newsroom\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Newsroom\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/author\/salesforce-newsroom\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato - Salesforce","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato","og_description":"Punti Chiave Milano, 23 febbraio 2026 \u2013 Oggi i clienti si aspettano che le interazioni con i brand siano immediate, basate sul dialogo e su misura, proprio come accade nelle conversazioni dal vivo. In Italia il 52% dei marketer dichiara di avere ancora difficolt\u00e0 nel rispondere con tempestivit\u00e0 ai clienti e il 76% ammette di [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2026-02-24T11:21:24+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo di lettura stimato":"6 minuti","Scritto da":"Salesforce Newsroom","Written by":"Salesforce Newsroom"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e"}],"headline":"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato","datePublished":"2026-02-23T10:21:23+00:00","dateModified":"2026-02-24T11:21:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/"},"wordCount":1027,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png","inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/","name":"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png","datePublished":"2026-02-23T10:21:23+00:00","dateModified":"2026-02-24T11:21:24+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2026\/02\/image-3.png","width":1200,"height":675,"caption":"State of Marketing Italy"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/02\/23\/state-of-marketing-2026\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/sf_press_release\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Salesforce State of Marketing: il 60% dei marketer italiani ha adottato l\u2019AI, ma la maggioranza fatica ancora a rispondere ai clienti in modo personalizzato"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e","name":"Salesforce Newsroom","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Newsroom"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/author\/salesforce-newsroom\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_press_release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1214,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/1205\/revisions\/1214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=1205"},{"taxonomy":"sf_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_theme?post=1205"},{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=1205"},{"taxonomy":"sf_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_product?post=1205"},{"taxonomy":"sf_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_industry?post=1205"},{"taxonomy":"sf_role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_role?post=1205"},{"taxonomy":"sf_multimedia_asset","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_multimedia_asset?post=1205"},{"taxonomy":"sf_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_location?post=1205"},{"taxonomy":"sf_collection","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_collection?post=1205"},{"taxonomy":"sf_visibility","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_visibility?post=1205"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}