{"id":1221,"date":"2026-03-02T11:35:50","date_gmt":"2026-03-02T10:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1221"},"modified":"2026-03-02T11:35:51","modified_gmt":"2026-03-02T10:35:51","slug":"agentforce-communications-telco","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/03\/02\/agentforce-communications-telco\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta Agentforce for Communications per trasformare il customer engagement delle Telco"},"content":{"rendered":"\n

Gli agenti AI dedicati al settore delle telecomunicazioni gestiscono operazioni di vendita complesse e risolvono i principali punti critici del processo di fidelizzazione<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Milano, 2 marzo 2026<\/em> \u2013 Nonostante gli ingenti investimenti in infrastrutture 5G, il settore delle telecomunicazioni si trova oggi ad affrontare un vero e proprio paradosso, avendo speso molte risorse per innovare ma arrivando a preservare a malapena i ricavi gi\u00e0 esistenti. E nonostante gli sforzi, la crescita del comparto rallenter\u00e0 fino al 2,9% entro il 2029<\/a>, mentre il ricavo medio per utente (ARPU) scender\u00e0 a soli 6,20 dollari<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo, i team che sono responsabili della relazione con i clienti operano sotto pressione senza disporre degli strumenti necessari, con tassi di abbandono che arrivano al 40%<\/a>. Queste dinamiche non si limitano a mettere a dura prova i team e a generare frustrazione nei clienti, ma creano anche attriti invisibili che erodono i margini e frenano la crescita.<\/p>\n\n\n\n

Per questo Salesforce<\/strong> lancia Agentforce for Communications<\/strong>, una soluzione che integra cinque nuovi agenti AI preconfigurati, progettati per aiutare i team a recuperare tempo e cogliere opportunit\u00e0 capaci di generare nuovi flussi di ricavi. Oggi ogni venditore pu\u00f2 accelerare la chiusura delle trattative, ogni tecnico sul campo pu\u00f2 trasformare una visita in un\u2019occasione di upselling e ogni operatore dell\u2019assistenza pu\u00f2 dedicarsi ad attivit\u00e0 a pi\u00f9 alto valore, rafforzando la fidelizzazione nel lungo periodo, con il supporto degli agenti AI.<\/p>\n\n\n\n

Gli agenti verticali di Agentforce for Communications sono progettati specificamente per il settore delle telecomunicazioni. Agentforce attinge in tempo reale ai dati del CRM, dei sistemi di supporto operativo (OSS) e dei sistemi di supporto aziendale (BSS), consentendo agli agenti di agire immediatamente con affidabilit\u00e0, rispondere in linguaggio naturale e individuare soluzioni rapide e opportunit\u00e0 di crescita.<\/p>\n\n\n\n

Grazie a una conoscenza approfondita del cliente, della sua storia di servizi e fatturazione e delle offerte aziendali, questi agenti trasformano ogni interazione in un\u2019occasione per raggiungere obiettivi di vendita o di servizio, lavorando in modo integrato con i team umani.<\/p>\n\n\n\n

A differenza delle soluzioni di AI generiche, questi agenti sono progettati per avere competenze settoriali e customer-centric, permettendo un\u2019adozione dell\u2019AI agentica pi\u00f9 rapida ed efficiente.<\/p>\n\n\n\n

Invece di dover navigare tra diversi canali per risolvere errori o per richiedere informazioni, i clienti possono contare su un ecosistema \u201cauto-riparante\u201d, in cui i problemi vengono risolti prima ancora di essere notati, la fatturazione \u00e8 chiara, il servizio efficiente e gli operatori umani possono dedicarsi a un\u2019assistenza di livello superiore.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce sostituisce le attivit\u00e0 manuali di ricerca e recupero dati fornendo insight utili in tempo reale, consentendo di concentrarsi sulla gestione di problematiche complesse e su scenari win-win che incrementano i ricavi e rafforzano la fedelt\u00e0 al brand.<\/p>\n\n\n\n

I nuovi agenti predefiniti di Agentforce Communications<\/strong> sono:<\/p>\n\n\n\n