{"id":1245,"date":"2026-03-09T11:00:00","date_gmt":"2026-03-09T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1245"},"modified":"2026-03-06T11:19:44","modified_gmt":"2026-03-06T10:19:44","slug":"boggi-milano-agentforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/03\/09\/boggi-milano-agentforce\/","title":{"rendered":"Boggi Milano accelera con Salesforce verso la nuova era dell\u2019esperienza cliente basata su AI e dati"},"content":{"rendered":"\n

Milano, 9 marzo 2025 <\/em>\u2014Boggi Milano<\/strong>, brand internazionale del menswear italiano con una presenza globale in oltre 60 Paesi e oltre 290 punti vendita, consolida la propria evoluzione digitale grazie a Salesforce<\/strong>, leader mondiale nell\u2019AI CRM. Dopo aver adottato negli anni soluzioni Salesforce per l\u2019e-commerce, il marketing e il servizio clienti, l\u2019azienda entra in una nuova fase di crescita puntando su Agentforce<\/a><\/strong>, la piattaforma di agenti di intelligenza artificiale progettata per supportare in modo proattivo clienti e dipendenti in ogni interazione, su tutti i canali digitali.<\/p>\n\n\n\n

La collaborazione tra Boggi Milano e Salesforce, avviata nel 2015, ha accompagnato il brand nella costruzione di un ecosistema omnicanale capace di integrare in modo coerente store fisici e canali digitali, offrendo esperienze d\u2019acquisto fluide e personalizzate<\/strong>. L\u2019adozione progressiva delle soluzioni Salesforce ha permesso all\u2019azienda di evolvere verso un modello di customer experience <\/em>unificata, fondato sulla conoscenza profonda del cliente e sull\u2019uso intelligente dei dati Con l\u2019introduzione di Agentforce, Boggi compie ora un ulteriore passo avanti, abilitando un approccio \u201cagentico\u201d in cui l\u2019intelligenza artificiale diventa un alleato strategico per costruire relazioni pi\u00f9 rilevanti e immediate con ogni cliente, online e offline. Boggi Milano ha scelto di implementare Agentforce<\/a>, <\/strong>la nuova piattaforma di Salesforce che consente alle aziende di creare agenti digitali intelligenti in grado di comprendere e rispondere in linguaggio naturale su tutti i canali, dal sito web a WhatsApp, dai social alla chat interna.<\/p>\n\n\n\n

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Questo progetto segna un passo decisivo verso un retail sempre pi\u00f9 innovativo, dove la tecnologia diventa un acceleratore strategico per il futuro, senza mai perdere di vista il valore del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Michele Di Maio, Head of CRM di Boggi Milano<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cSono orgogliosa di annunciare il lancio di MYAgent, il nuovo Agente AI di Boggi Milano, pensato per mettere il cliente al centro di ogni interazione e personalizzare l\u2019offerta in base alle sue esigenze e preferenze, <\/em>commenta Claudia Sogus, Head of E-Commerce da Boggi Milano<\/strong>. Volevamo creare un dialogo continuo, autentico e coerente con i nostri clienti, valorizzando ogni interazione su tutti i touchpoint del brand. Integrato non solo nel sito eCommerce ma anche su altri canali di comunicazione come WhatsApp, questo progetto segna un passo decisivo nella nostra strategia di innovazione digitale e nel percorso verso un\u2019esperienza d\u2019acquisto sempre pi\u00f9 one to one, fluida e omnicanale.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Realizzato in collaborazione con il partner Jakala<\/strong>, leader europeo nell\u2019ambito della trasformazione digitale data- driven e AI \u2013 powered, il progetto mira a migliorare l\u2019esperienza di assistenza e vendita, offrendo un servizio sempre attivo, multilingua e coerente con i valori del brand. Gli agenti digitali potranno accedere in tempo reale a informazioni su ordini, cataloghi, FAQ o consigli di stile e gestire processi complessi come resi o cambi taglia, semplificando il lavoro dei team e potenziando l\u2019efficienza operativa. <\/p>\n\n\n\n

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Con Agentforce, Boggi evolve verso un modello di impresa agentica, in cui dati, AI e creativit\u00e0 umana lavorano insieme per offrire esperienze d\u2019acquisto autentiche, fluide e su misura.<\/p>\n\n\n\n

Vanessa Fortarezza, SVP & Country Manager, Salesforce Italia<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cCon MYAgent stiamo introducendo nel nostro ecosistema una tecnologia di nuova generazione basata su GenAI e modelli linguistici avanzati, <\/em>commenta Michele Di Maio, Head of CRM di Boggi Milano.<\/strong> Il nostro obiettivo \u00e8 sfruttare la potenza dell\u2019intelligenza artificiale per rendere i processi pi\u00f9 rapidi, intelligenti e scalabili, garantendo risposte accurate e azioni in tempo reale. Questo progetto segna un passo decisivo verso un retail sempre pi\u00f9 innovativo, dove la tecnologia diventa un acceleratore strategico per il futuro, senza mai perdere di vista il valore del cliente.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n