{"id":126,"date":"2022-05-30T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=126"},"modified":"2025-03-06T17:54:51","modified_gmt":"2025-03-06T15:54:51","slug":"piu-condivisione-di-dati-in-cambio-di-comunicazioni-personalizzate-gli-italiani-si-fidano-della-pubblica-amministrazione-ma-si-puo-ancora-migliorare","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2022\/05\/30\/piu-condivisione-di-dati-in-cambio-di-comunicazioni-personalizzate-gli-italiani-si-fidano-della-pubblica-amministrazione-ma-si-puo-ancora-migliorare\/","title":{"rendered":"Pi\u00f9 condivisione di dati in cambio di comunicazioni personalizzate: gli italiani si fidano della Pubblica Amministrazione, ma si pu\u00f2 ancora migliorare"},"content":{"rendered":"\n

Milano, 30 maggio 2022 – <\/i>Come sono percepiti i servizi digitali offerti dalla Pubblica Amministrazione italiana? Quali le aree di miglioramento? E ancora, quanta fiducia ripongono i cittadini nei confronti di questi servizi? Per scoprirlo, Salesforce<\/b> (NYSE: CRM), azienda leader globale nel CRM, ha commissionato un\u2019indagine quantitativa[1]<\/sup><\/b><\/sup><\/a><\/b> all\u2019istituto di ricerca Censuswide. I dati raccolti hanno permesso di indagare opinioni e preferenze dei cittadini nei confronti dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici<\/b>.<\/p>\n

Smartphone e SPID: gli strumenti utilizzati per accedere<\/b><\/p>\n

Lo smartphone \u00e8 ormai diventato il dispositivo per eccellenza per la gestione delle attivit\u00e0 quotidiane, e anche quando si tratta di Pubblica Amministrazione le abitudini non cambiano: oltre il 60% degli italiani dichiara infatti di utilizzare il proprio smartphone per accedere ai servizi digitali <\/b>messi a disposizione dagli enti pubblici, mentre poco meno di 1 italiano su 3 accede ancora a queste piattaforme tramite desktop.<\/p>\n

Anche lo SPID rappresenta oggi uno strumento imprescindibile per usufruire di questi servizi e gli italiani ormai lo sanno: il 70% degli intervistati<\/b> ha affermato infatti di accedere ai servizi digitali della Pubblica Amministrazione unicamente tramite codice SPID<\/b>, mentre il 16% solo tramite Carta d\u2019Identit\u00e0 Elettronica.<\/p>\n

Una buona qualit\u00e0 del servizio, ma c\u2019\u00e8 ancora molto da migliorare<\/b><\/p>\n

Quando interrogati sulla qualit\u00e0 del servizio offerto dagli enti pubblici, solo 1 italiano su 3 l\u2019ha descritta come ottima<\/b>, non evidenziando alcun tipo di miglioria da apportare. Il 29% ha invece sottolineato come ci siano ancora pochi servizi digitali offerti dallo Stato<\/b>, mentre il 18% ha evidenziato che sono caratterizzati da un\u2019\u2019eccessiva complessit\u00e0. Una piccola seppur rilevante parte (12%) afferma addirittura di non saper come accedere ai servizi digitali della Pubblica Amministrazione italiana.<\/p>\n

Sulla falsariga di queste risposte si collocano i feedback che gli intervistati hanno dato sulle potenziali aree di miglioramento: secondo per il 38% degli italiani gli enti pubblici dovrebbero rendere pi\u00f9 semplice la ricerca delle informazioni <\/b>sulle proprie piattaforme, mentre secondo il 36% la Pubblica Amministrazione dovrebbe permettere di avere un unico accesso per tutti i servizi digitali. 1 italiano su 5 vorrebbe invece che i processi di registrazione e autenticazione dell\u2019identit\u00e0 venissero semplificati<\/b>.<\/p>\n

Quanta fiducia ripongono gli italiani nei servizi digitali della PA?<\/b><\/p>\n

Un altro tema di fondamentale importanza \u00e8 quello della fiducia: gli intervistati affermano infatti di fidarsi degli enti pubblici per proteggere i propri dati (29%) e per ricevere il servizio da loro richiesto (27%). Il 20% dichiara invece di non avere fiducia nelle piattaforme digitali della PA<\/b> in quanto troppo difficili da utilizzare.<\/b><\/p>\n

Circa la protezione dei dati, tuttavia, il 73% degli italiani pensa che le proprie informazioni siano al sicuro su queste piattaforme; addirittura 4 italiani su 5 (75%) sarebbero disposti a condividere pi\u00f9 dati con lo Stato in cambio di comunicazioni pi\u00f9 puntuali<\/b>, coinvolgenti e rilevanti per loro.<\/p>\n

Sanit\u00e0, anagrafe e tasse: in futuro pi\u00f9 servizi digitali in queste aree<\/b><\/p>\n

I dati parlano chiaro, se disponibili gli italiani utilizzerebbero ancora pi\u00f9 i servizi digitali messi a disposizione dalla PA, in particolare: il 51% desidererebbe che ne venissero implementati di ulteriori nell\u2019area della sanit\u00e0<\/b>, il 45% in quella dell\u2019anagrafe e il 40% in quella delle tasse. Altre aree da tenere a mente per aggiunte, secondo gli intervistati, sarebbero: servizi relativi a passaporti, permessi di viaggio e di residenza (38%), servizi di motorizzazione e trasporti (34%), servizi legati all\u2019educazione (32%), e servizi legati al sistema di previdenza sociale (31%).<\/p>\n

Anche sul futuro i cittadini italiani hanno le idee chiare: pi\u00f9 servizi digitali legati all\u2019emissione di documenti e certificati<\/b> (rispettivamente desiderati dal 52% e dal 48% degli intervistati), pi\u00f9 servizi digitali per il pagamento di canoni e\/o sanzioni (40%) e per l\u2019iscrizione a servizi per l\u2019impiego (31%).<\/p>\n

\u201cI cittadini Italiani sono decisamente molto pi\u00f9 digitali rispetto a poco tempo e dimostrano anche un buon apprezzamento nei confronti dei servizi messi a disposizione dalla PA Italiana – <\/i>afferma Bettina Giordani, Area Vice President Public Health Sector Salesforce Italia<\/b>. – Tuttavia le aree di miglioramento sono significative. Le soluzioni Salesforce nascono proprio per alzare il livello delle esperienze di cittadini e consumatori nel momento in cui interagiscono con istituzioni e aziende<\/i>\u201d. <\/p>\n

\u201cGrazie ai fondi messi a disposizione dal PNRR<\/i> le Amministrazioni potranno erogare servizi in modo nuovo, semplice, veloce, univoco, tracciabile, non dovranno digitalizzare i vecchi processi ma pensarne di nuovi adottando piattaforme nativamente digitali – dichiara <\/i>Paolo Bonanni, Senior Director, Strategy & Business Development, Public Sector Salesforce Italia<\/b>. – Il CRM di Salesforce permette alle Amministrazioni di interagire con cittadini e imprese direttamente dove loro si trovano favorendo una relazione trasparente, una comunicazione personalizzata, rilevante ed accessibile attraverso i diversi canali\u201d.<\/i><\/p>\n

[1] <\/sup>L\u2019indagine \u00e8 stata realizzata tra il 13 e il 18 maggio 2022 su un campione di 2.144 italiani.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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