{"id":140,"date":"2022-09-14T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=140"},"modified":"2025-03-06T17:50:48","modified_gmt":"2025-03-06T15:50:48","slug":"indagine-doxa-salesforce-gli-italiani-sono-gia-phygital-ma-le-aziende-non-sono-ancora-pronte","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2022\/09\/14\/indagine-doxa-salesforce-gli-italiani-sono-gia-phygital-ma-le-aziende-non-sono-ancora-pronte\/","title":{"rendered":"Indagine Doxa-Salesforce | Gli italiani sono gi\u00e0 phygital, ma le aziende non sono ancora pronte"},"content":{"rendered":"\n

A maggio 2024 \u00e8 stata rilasciata la nuova edizione del report BVA-Doxa e Salesforce che analizza le ultime evoluzioni del settore retail. Il nuovo studio \u00e8 disponibile a questo link<\/a>.<\/i><\/p>\n

Milano, 14 settembre 2022<\/i> \u2013 In un mondo contraddistinto da un continuo interscambio tra esperienze online e offline, i consumatori italiani sono sempre pi\u00f9 phygital<\/i>, ricercano cio\u00e8 un\u2019esperienza fluida nell’utilizzo congiunto del canale fisico e di quello digitale per tutto il ciclo vita dei loro acquisti. Ma a che punto sono le aziende? Secondo il 65% degli italiani, la maggior parte dei brand e dei retailer presenti in Italia \u00e8 ancora lontana dall\u2019offrire un buon livello di soluzioni integrate tra canale fisico e online<\/b>. \u00c8 quanto emerge da \u201cGli italiani e le esperienze di acquisto Phygital<\/i><\/b>\u201d, la ricerca in ambito retail di BVA Doxa in collaborazione con Salesforce Italia sulle esperienze di acquisto phygital<\/i> in Italia, realizzata nel mese di luglio 2022 intervistando oltre 1.000 consumatori italiani.<\/p>\n

Il negozio fisico mantiene un ruolo centrale per la spesa alimentare <\/b> <\/p>\n

Il punto di vendita fisico \u00e8 nettamente preferito per fare la spesa alimentare (dall\u201986% degli italiani per i prodotti freschi e dall\u201984% per i prodotti da dispensa). Gli aspetti pi\u00f9 graditi sono la possibilit\u00e0 di vedere e toccare con mano i prodotti (66%)<\/b>, il fatto di poter avere subito tra le mani gli oggetti desiderati (52%)<\/b> e l\u2019interazione con il personale di vendita (47%), a cui chiedere consulenza e suggerimenti.<\/p>\n

Un aspetto critico di scelta \u00e8 l’assistenza post-acquisto: si nota allo stesso tempo che il bisogno di rassicurazione nel post-vendita di<\/b> quasi la met\u00e0 degli italiani (47%) viene soddisfatto anche dall\u2019online<\/b>, che supplisce alla mancanza di \u201cfisicit\u00e0\u201d con regole chiare e ben codificate.<\/p>\n

L\u2019online fa scattare il \u201ccolpo di fulmine\u201d, ma delude pi\u00f9 facilmente le aspettative<\/b><\/p>\n

A fronte di una popolazione sempre pi\u00f9 digital<\/i>, la propensione verso gli acquisti online \u00e8 in costante aumento. I driver di scelta che spingono gli italiani a fare spese in digitale sono in particolare la possibilit\u00e0 di avere prezzi migliori e offerte convenienti (61%)<\/b>, ma anche la comodit\u00e0 di poter effettuare gli acquisti direttamente da casa propria (58%)<\/b>, in qualsiasi orario <\/b>si desideri e in totale autonomia, senza pressioni da parte del personale di vendita. Molto gradita anche la possibilit\u00e0 di orientarsi meglio<\/b> nella scelta fra i prodotti o i brand leggendo recensioni e valutazioni di altri utenti (44%)<\/b>.<\/p>\n

Sebbene l\u2019acquisto in negozio continui ad avere come punto di forza la capacit\u00e0 di far sentire il consumatore rassicurato e \u201caccompagnato\u201d durante il processo di acquisto, l\u2019acquisto online \u00e8 in grado di attivare maggiormente le leve del desiderio e dell\u2019immaginazione<\/b>. Lo dichiara il 45% del campione intervistato<\/b>. Solo il 7% ritiene che il canale fisico faccia viaggiare con l\u2019immaginazione nella fase di scelta.<\/p>\n

Risulta interessante notare inoltre che, per gli italiani, entrambi i canali sono in grado di far nascere il \u201ccolpo di fulmine\u201d per un prodotto, ma \u00e8 l\u2019online ad avere un limite: per un italiano su tre (33%) il canale digitale rischia di deludere pi\u00f9 facilmente le aspettative<\/b> rispetto a quello fisico (9%).<\/p>\n

Le soluzioni di acquisto phygital<\/i> pi\u00f9 desiderate dagli italiani<\/b><\/p>\n

La soluzione di acquisto integrata pi\u00f9 richiesta dal campione intervistato <\/b>\u00e8 la possibilit\u00e0 di acquistare un prodotto online per poi scegliere la modalit\u00e0 di ritiro e consegna in negozio o a casa (97%)<\/b>. Tra le altre azioni phygital<\/i> che i consumatori italiani gradirebbero poter compiere ancor prima di recarsi fisicamente in negozio, sono poi molto apprezzate anche la possibilit\u00e0 di poter guardare e confrontare i prodotti in vendita direttamente da casa (95%)<\/b> e il poter conoscere quali prodotti sono immediatamente disponibili nello store prescelto<\/b> con eventualmente la possibilit\u00e0 di reindirizzamento verso altri negozi della catena ove il prodotto \u00e8 gi\u00e0 disponibile (90%)<\/b>.<\/p>\n

Nel complesso, le soluzioni phygital<\/i> incontrano il gradimento del 96% del campione intervistato<\/b> – di cui il 60% si dichiara addirittura molto interessato alle possibilit\u00e0 di acquisto integrato. Eppure, a fronte di questo elevato livello di interesse, esiste ancora una quota importante di consumatori che ritiene che ci sia ancora molto da fare perch\u00e9 i negozi siano in grado di offrire questo tipo di servizi, con solo il 21% <\/b>che dichiara che i negozi che frequentano abitualmente hanno realizzato gran parte di queste soluzioni<\/b>.<\/p>\n

L\u2019esperienza di acquisto degli italiani \u00e8 gi\u00e0 guidata dalla ricerca di soluzioni phygital<\/i><\/b><\/p>\n

Al di l\u00e0 dell\u2019effettivo canale di acquisto utilizzato – spesso ancora polarizzato tra negozio fisico e online e vincolato in base alla tipologia di prodotto – quando si considera il customer journey <\/i>nel suo complesso, emerge in modo netto che una larga maggioranza degli italiani mette gi\u00e0 oggi in atto comportamenti phygital<\/i> per i propri acquisti<\/b>. <\/p>\n

Nel dettaglio, negli ultimi dodici mesi:<\/p>\n