{"id":142,"date":"2022-09-20T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:04","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-01-27T18:57:39","modified_gmt":"2025-01-27T16:57:39","slug":"salesforce-annuncia-genie-la-nuova-piattaforma-dati-per-il-primo-real-time-crm-al-mondo","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2022\/09\/20\/salesforce-annuncia-genie-la-nuova-piattaforma-dati-per-il-primo-real-time-crm-al-mondo\/","title":{"rendered":"Salesforce annuncia Genie, la nuova piattaforma dati per il primo Real Time CRM al mondo"},"content":{"rendered":"\n

Milano, 20 settembre 2022<\/i> – Salesforce (NYSE: CRM), leader mondiale nel CRM, ha presentato oggi Salesforce Genie<\/a>, una piattaforma dati in tempo reale che alimenta l’intera struttura Salesforce Customer 360<\/b>. Grazie a Genie, ogni azienda pu\u00f2 trasformare i dati, offrendo esperienze personalizzate e senza soluzione di continuit\u00e0 nell\u2019ambito delle vendite, del Customer Service, del marketing e dell\u2019ecommerce che si adattano continuamente e in real-time al cambiamento delle informazioni e delle esigenze dei clienti.<\/p>\n

Oggi il 71% dei consumatori<\/a> si aspetta che ogni interazione con un’azienda sia personalizzata. Tuttavia, nella maggior parte delle aziende i dati rimangono frammentati e duplicati in silos. In media, le aziende dispongono di 976 differenti applicazioni<\/a> per gestire la propria attivit\u00e0, ovvero potenzialmente 976 versioni differenti di un singolo cliente, che portano a esperienze digitali scollegate e farraginose. Rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale \u00e8 pi\u00f9 che mai fondamentale, ma \u00e8 sempre pi\u00f9 difficile, in quanto la quantit\u00e0 di dati creati, acquisiti, replicati e utilizzati ogni anno potrebbe pi\u00f9 che raddoppiare entro il 2026<\/a>. Le aziende devono collegare senza soluzione di continuit\u00e0 le interazioni (online e offline) con i clienti per fornire le esperienze pi\u00f9 rilevanti, personalizzate e pertinenti in ogni momento.<\/p>\n

Un agente di vendita<\/b> non pu\u00f2 pi\u00f9 affidarsi alla comunicazione di persona per chiudere un grosso affare: ha bisogno che le informazioni su ogni cliente siano basate su dati storici e in tempo reale; un addetto al servizio clienti<\/b> rischia di perdere un cliente prezioso se non ha una visione completa e in tempo reale su ogni touch point e ciascun operatore ha bisogno di una fonte di informazioni in tempo reale sul cliente. Con i dati dei pazienti in tempo reale, gli operatori sanitari<\/b> possono fornire dinamicamente indicazioni e raccomandazioni di cura.<\/p>\n

“Ogni leader d’azienda sa che \u00e8 fondamentale rispondere ai clienti in tempo reale, con una visione completa e immediata di ciascun cliente, o rischia di perderli<\/i>“, ha dichiarato David Schmaier, President and Chief Product Officer, Salesforce<\/b>. “Ecco perch\u00e9 abbiamo sviluppato Genie, l’innovazione pi\u00f9 significativa nella storia della piattaforma Salesforce. Genie rende ogni componente di Customer 360 pi\u00f9 automatizzata, intelligente e in tempo reale, assicurando ai propri clienti esperienze moderne che consolidano e rafforzano le relazioni<\/i>“.<\/p>\n

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Unificare i dati per analizzare i clienti in tempo reale utilizzando un’unica fonte di verit\u00e0<\/b><\/p>\n

Come fulcro centrale della gestione in tempo reale di Salesforce Customer 360, Genie ingloba e immagazzina flussi di dati e li archivia in tempo reale su vasta scala, combinandoli con i dati transazionali di Salesforce. Genie include dei connettori che consentono di inserire dati da tutti i canali (mobile, web, API), dati legacy attraverso MuleSoft e dati storici da data lake proprietari.<\/p>\n

Genie trasforma e armonizza i dati in un grafico del cliente in tempo reale. Poich\u00e9 Genie \u00e8 costruito utilizzando il modello di metadati di Salesforce, tutto ci\u00f2 che \u00e8 contenuto nel grafico del cliente \u00e8 visibile e azionabile in tutto la piattaforma Customer 360<\/a>, in ogni soluzione verticale, nell’AppExchange<\/a> e nelle app personalizzate.<\/p>\n

Con Genie, i servizi di automazione Einstein AI<\/a> e Flow<\/a> possono sfruttare la potenza dei dati in tempo reale per consentire azioni ed engagement pi\u00f9 dinamici e reattivi. Einstein, che genera oltre 175 miliardi di previsioni al giorno, pu\u00f2 ora fornire personalizzazioni e previsioni basate su dati in tempo reale. Flow, che fa risparmiare ai clienti oltre 100 miliardi di ore al mese, pu\u00f2 ora utilizzare i dati in tempo reale per attivare automaticamente le azioni.<\/p>\n

Genie poggia su <\/b>Hyperforce<\/b><\/a>, l’infrastruttura cloud pubblica di Salesforce. Hyperforce fornisce la residenza dei dati<\/b>, la sicurezza<\/b>, la privacy<\/b> e i controlli di conformit\u00e0 alle normative<\/b>, con funzioni integrate di etica dei dati che aumentano la fiducia dei consumatori.<\/p>\n

Le partnership<\/b> ampliano la potenza di Genie con innovazioni in ambito: dati, Intelligenza Artificiale e pubblicit\u00e0:<\/p>\n